全く身に覚えのない10分かけ放題への変更について。

アハモに変える予定ですが月をまたぐのでかけ放題に日割りはないことの確認でサポートダイヤルに問い合わせすると今使ってるのは10分かけ放題と言われました。
かけ放題ですよに対して12月末(日にちを言われました)にマイページから変更してると。
かけ放題のままと思ってるから普通に使ってて1月11000円、2.3月はまだ出てないでマイページで確認して16000円ずつでした。

言われたその日は12月は体調が悪く外出はしてない。
同居の家族は1人だけ、スマホはロックあるし勝手に触らないしよほどmineoのマイページを知ってないと無理です。

私は12月に端末購入して不具合でmineoに問い合わせして購入した端末の会社に問い合わせをしただけで端末購入のキャンペーンの絡みで3ヶ月使わないといけないと言われ端末とSIMの相性が悪いのかアハモに変えようと思って変えれないと言われましたのでMNPはやめました。
キャンペーン諦めてアハモに変えるかあと2ヶ月使い続けるかの2択で10分かけ放題に変えるは全く考えてませんでした。

来月もまだmineo使わないといけないからかけ放題に変えようといろいろ探しましたがなかなかたどり着けずかけ放題を選んで次のページに、みたいです。
MNP予約してるからか変更はできず進めませんでしたがかなり手こずりよほど強い意志で変更したいと思わなければ進めませんでした。

mineoからマイページで自分で変えたと言われましたがIDとパスワードは端末に登録されてるから誰でもログインできますがそういう使い方をしてるのがよくないと言われてもロックかかってるしマイナーなmineoを使ってると知ってる人も身の周りにいないしなぜ変更されたのか分かりません。

自分の意志で変えたのなら10分以内で終わるを意識して使うなるし長電話が多いからかけ放題使ってたし変更操作も容易ではなく全く身に覚えがありません。

どうしたらこんなことになるのか？
サポートダイヤルに問い合わせした時は利用の状況確認のために4点確認はされました。

端末購入にあたり元々予定していた容量ではない方を購入。
その容量はキャンペーンポイントがあるということで3ヶ月使い続けないといけない。

購入した端末が通話に支障あるが購入した端末会社に問い合わせしたのは12月17日頃で年末年始の休みの関係で修理返却は1/13の週以降になると言われ購入は12月10日頃。
周りの人から通話の問題を言われてmineoに問い合わせしたのが12/13頃。
購入前の端末もまだあるから購入した端末を使わないで済んだけど1ヶ月半以上使えないことを購入した会社から言われるわ、買わなければ良かった。
元々購入したかった容量にしとけばとか悶々としてました。
端末の会社も12月中は問題確認できなかったら点検料5500円請求あるかもで最初からの不具合なのにと大変困ってました。
3月8日に改めて問い合わせすると1年以内だからお金はかからないと言われてやっと修理に出せました。
面倒くさいから端末の売却もずっと考えてました。
修理してもらって使えるようにはなりましたが端末代金の割には使い勝手よくなくて他にもあまりにもトラブルありすぎて売ってしまうも考えてます。

こちらにたどり着いたのは検索ワードで身に覚えのない通話料金の請求が、でした。
私は全く変更した覚えがない変更。
何かお分かりになる方いらっしゃいますでしょうか。
相談した公的機関の方には警察に被害届を出したら？も言われましたがどうなんでしょうか。
mineoに変更した時ログインしたネット回線とか変えた時間とかログ残ってるのでしょうか。
私はmineo使ってますがWi-Fiはほぼ常に別の回線で同居の家族はさらに別の回線でそれぞれ違います。
全く理解できないです。

どうすればいいでしょうか。
よろしくお願いします。

【2025/03/31 19:57 追記】
3/26サポートダイヤルに電話して12/27に10分かけ放題に変えてると言われた後にMNP予約番号発行。
電話が終わったのが18時を過ぎてたので翌日発行されアハモ申込するも2枚のカードの3Dセキュアがエラーで翌日再度申込。
が受付確認メール来てないのでAiチャットに聞くとドメインを拒否かメアド間違ってるか、迷惑メールに入ってるかと言われてさらに翌日有人チャットでdアカウントに登録なしなら申込できてないと。

mineoのプラン変更をするため一旦MNP予約をキャンセルしてかけ放題に変更。
再度発行して申込と最後にアハモの申込は1つのみですで申込できず。
受付できてるにしてもキャンセルには申込番号が必要とのこと。
今日もサポートダイヤルに時間とり昨日は有人チャットで、とか元々は身に覚えのない変更が原因だけど連日時間取られまくって疲れました。
3日ぐらいまでにアハモ開通できるなら4かけからアハモに5日以降ならキャンセルで5月からにしようと思いました。
アハモのサポートもドコモのサポートの人がしてるみたいですが案内間違っるし😞。
MNPってそんなに難しいのでしょうか。
前にアハモ申込んだ時も確認メールこない？かなにかで結局10回以上申込してましたね。