自己解決済み
PayPayの本人確認の写真
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ka_nyanta
２月２３日までPayPayを普通に使えていたのですが、２月２８日から残高があるにもかかわらず、支払いができず、チャージもできなくなりました。カスタマーサポートに問い合わせると、本人確認ができていないとの事で、銀行口座の認証で登録していたのですが、顔写真の認証をするように言われ、手続きをしようとしました。 しかし最初のステップの顔写真の撮影でカメラのシャッターボタンが反応せず写真が撮れません。カスタマーサポートに問い合わせても、調べて返答するといったきり連絡がありません。どうすればいいのかわかる方教えていただけませんか？
添付写真は顔をはずしていますが、ちゃんと顔を画面に入れてもカメラボタンが押せません。
8 件の回答
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サポートアンバサダー
Galaxy s24（日本通信SIM）
銀行口座を登録していれば、顔認証と本人確認書類によるかんたん確認は不要のはずです。そこのところをカスタマーサポートに聞いてみたらいかがでしょうか。
https://paypay.ne.jp/guide/auth/
なお、私はメルペイを登録するときに銀行口座で本人確認できることを知らずに、顔認証と本人確認書類でやりましたがとても大変でした。
まずはスマホを再起動して、背景が無地でなるべく明るいところで試してみてください。
https://paypay.ne.jp/guide/auth/
なお、私はメルペイを登録するときに銀行口座で本人確認できることを知らずに、顔認証と本人確認書類でやりましたがとても大変でした。
まずはスマホを再起動して、背景が無地でなるべく明るいところで試してみてください。
- 5
退会済みメンバーさん
ビギナー
>>42 ka_nyantaさん
カスタマーサポートセンターより下記回答を入手しました。
＋＋要点一部抜粋＋＋
「現在ご利用を制限しております」と表示される件につきまして、以下の可能性がございます。
1.ログイン時のパスワードを何度か誤り、利用制限がかかった場合
（上記の対処法）
・登録の携帯電話番号か登録メールアドレスでパスワードの再設定をお願いいたします。
・パスワード再設定の際に、携帯電話番号での再設定ができない場合があります。
・記載の携帯電話番号が正しいにもかかわらず、エラーが表示される場合は、メールアドレスでの再設定をお試しください。
・なお、メールアドレスを登録していない場合、メールアドレス設定受付フォームよりご連絡ください。
・ご本人様確認がとれましたら、記載したメールアドレスあてに認証メールをお送りします。
・「【PayPay】メールアドレス認証のお知らせ」が届いたら、メールアドレスを認証してください。
・メールアドレスの登録が完了したのち、あらためてログイン画面より、メールアドレスでのパスワードの再設定をお試しください。
以上、ご参考まで
カスタマーサポートセンターより下記回答を入手しました。
＋＋要点一部抜粋＋＋
「現在ご利用を制限しております」と表示される件につきまして、以下の可能性がございます。
1.ログイン時のパスワードを何度か誤り、利用制限がかかった場合
（上記の対処法）
・登録の携帯電話番号か登録メールアドレスでパスワードの再設定をお願いいたします。
・パスワード再設定の際に、携帯電話番号での再設定ができない場合があります。
・記載の携帯電話番号が正しいにもかかわらず、エラーが表示される場合は、メールアドレスでの再設定をお試しください。
・なお、メールアドレスを登録していない場合、メールアドレス設定受付フォームよりご連絡ください。
・ご本人様確認がとれましたら、記載したメールアドレスあてに認証メールをお送りします。
・「【PayPay】メールアドレス認証のお知らせ」が届いたら、メールアドレスを認証してください。
・メールアドレスの登録が完了したのち、あらためてログイン画面より、メールアドレスでのパスワードの再設定をお試しください。
以上、ご参考まで
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ベストアンサー獲得数 12 件
paypayが突然使えなくなった件で返信して下さった方、ありがとうございました。
「現在ご利用を制限しております」と表示されてから、本人確認をするようにカスタマーサポートで言われ、顔写真を撮ろうとしましたがスマホが反応せず、何度もカスタマーサポートに訴えましたが、最終的に端末起因が原因でこれ以上は調べられないと言われました。
納得がいかず自分でpaypayアプリ内のあらゆる項目を片っ端から見ていった所、アプリ内の外部サービス連携の中にYahoo!マネーの引継ぎという項目があり、そこの確認ボタンを押すとアカウント情報の引継ぎが完了となり、本人確認も完了に変わりました。
Yahoo!マネーに登録した覚えはなかったのですが、Yahooウォレットには登録していたので、もしかして？と思い確認ボタンを押したのです。
2月に使えなくなった時のスマホはアンドロイドのバージョンが古く、引継ぎに対応していなかったのかもしれません。
3月にSIMカードはそのままで新しいスマホに切り替えてバージョンも最新になりましたが、この手続きができていなかったのかな？と思っていますが、よくわかりません。
その3日後にチャージもできるようになり、支払いもできるようになっていました。
しかし、やはり本人確認のカメラボタンは相変わらず反応しません。
6月末終了の消費者還元事業の恩恵はほとんど受ける事ができませんでしたが、何はともあれやっと使えるようになりましたのでご報告いたします。
色々ご助言ありがとうございました。
「現在ご利用を制限しております」と表示されてから、本人確認をするようにカスタマーサポートで言われ、顔写真を撮ろうとしましたがスマホが反応せず、何度もカスタマーサポートに訴えましたが、最終的に端末起因が原因でこれ以上は調べられないと言われました。
納得がいかず自分でpaypayアプリ内のあらゆる項目を片っ端から見ていった所、アプリ内の外部サービス連携の中にYahoo!マネーの引継ぎという項目があり、そこの確認ボタンを押すとアカウント情報の引継ぎが完了となり、本人確認も完了に変わりました。
Yahoo!マネーに登録した覚えはなかったのですが、Yahooウォレットには登録していたので、もしかして？と思い確認ボタンを押したのです。
2月に使えなくなった時のスマホはアンドロイドのバージョンが古く、引継ぎに対応していなかったのかもしれません。
3月にSIMカードはそのままで新しいスマホに切り替えてバージョンも最新になりましたが、この手続きができていなかったのかな？と思っていますが、よくわかりません。
その3日後にチャージもできるようになり、支払いもできるようになっていました。
しかし、やはり本人確認のカメラボタンは相変わらず反応しません。
6月末終了の消費者還元事業の恩恵はほとんど受ける事ができませんでしたが、何はともあれやっと使えるようになりましたのでご報告いたします。
色々ご助言ありがとうございました。
- 45
Galaxy s24（日本通信SIM）
>>45 ka_nyantaさん
ご報告ありがとうございました。
ご自身で解決されたのですね、素晴らしいです。
PayPayも還元率下がってしまったので、私も近所のスーパー以外では使わなくなりました。7月以降は多分出番がありません。
下記の掲示板を見てLine Pay Visaカードを申し込んだので、これからはLine Payを使おうかと思っています。
Line Pay × PayPay 勝手にコラボ
https://king.mineo.jp/my/b7221ff7d15a5eeb/reports/75808
ご報告ありがとうございました。
ご自身で解決されたのですね、素晴らしいです。
PayPayも還元率下がってしまったので、私も近所のスーパー以外では使わなくなりました。7月以降は多分出番がありません。
下記の掲示板を見てLine Pay Visaカードを申し込んだので、これからはLine Payを使おうかと思っています。
Line Pay × PayPay 勝手にコラボ
https://king.mineo.jp/my/b7221ff7d15a5eeb/reports/75808
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Redmi Note 9S（mineo(au)）
解決済みですが、同様の事だとおもうようなことが起きたので。
端末次第なのかもしれないですが、カメラの傾きとか背景とかシビアかも
しれません。私は背景を白壁のところで座って、スマフォを垂直とかあるんですが、少しスマフォを前傾（いろいろ傾けるといいかもです）させると
白い枠がですね。。青くなるんですよ。その状態ですとボタンも有効化して
おせるようになります。。端末はF1 play(mineoのsimではないｗ）
別のmineoのsimのやつでは試してないですが。。
解決されてますが、回答が的を得てないのばっかりだったので
シャッター押せないじゃん！ってとこだとおもうので投稿しておきます
端末次第なのかもしれないですが、カメラの傾きとか背景とかシビアかも
しれません。私は背景を白壁のところで座って、スマフォを垂直とかあるんですが、少しスマフォを前傾（いろいろ傾けるといいかもです）させると
白い枠がですね。。青くなるんですよ。その状態ですとボタンも有効化して
おせるようになります。。端末はF1 play(mineoのsimではないｗ）
別のmineoのsimのやつでは試してないですが。。
解決されてますが、回答が的を得てないのばっかりだったので
シャッター押せないじゃん！ってとこだとおもうので投稿しておきます
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