Q&A
自己解決済み

PayPayの本人確認の写真

Screenshot_20200510-165000.png

2月23日までPayPayを普通に使えていたのですが、2月28日から残高があるにもかかわらず、支払いができず、チャージもできなくなりました。カスタマーサポートに問い合わせると、本人確認ができていないとの事で、銀行口座の認証で登録していたのですが、顔写真の認証をするように言われ、手続きをしようとしました。 しかし最初のステップの顔写真の撮影でカメラのシャッターボタンが反応せず写真が撮れません。カスタマーサポートに問い合わせても、調べて返答するといったきり連絡がありません。どうすればいいのかわかる方教えていただけませんか?
添付写真は顔をはずしていますが、ちゃんと顔を画面に入れてもカメラボタンが押せません。

ka_nyanta
レギュラー

ka_nyantaさんのコメント
ka_nyanta
ka_nyantaさん・質問者
レギュラー

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>>1 公の成さん
それは承知しており、アプリ内のアカウント情報の本人確認が未確認と出ているために、本人確認の手続きをしようとしているのです。
このカメラのボタンが私のスマホではPayPayのヘルプページの様に青色でなくて押しても反応がないのです。
その原因が知りたくて質問しました。
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