いつでもOK
通信ができない
- データ通信
- Xperia XZ SOV34 au
- mineo(au)
さやさやさや半年ほど問題なく使用していましたが、10日前から急に繋がらなくなりました。
自宅など一部繋がる場所もありますが、特に職場など自宅外ではほぼ繋がらず通話も出来ません。
アンテナ表示が消え、CPA接続なしの表示になります。
ネットワーク設定は問題なし
ローミングエリア更新
Wi-Fiのオフ
機内モードのオンオフ
再起動
端末の初期化
以上の事を試しましたが、状態は変わらず。
これはもうこの端末を諦めて、新しい端末にした方が良いのでしょうか？
今の端末はまだ使用して半年なので、このまま継続したいのですが、メイン機なのでほぼ繋がらない状態に大変困っております。
また、新しい端末も何を用意すれば問題なく繋がるのかも分かりません。
原因が分からず、周りに聞ける人もいないため、こちらで質問させていただきます。
よろしくお願いいたします。
8 件の回答
サポートアンバサダー
HUAWEI Mate 30 Pro 5G（その他）
SIMの抜き差しはして見ましたか？
- 1
Pixel 7 Pro（povo）
私も同じ機種をmineoで利用中です。
SIMの抜き差しをして改善しませんか？
Wi-Fiでは使えるのに、外出先で全く使えない状況ということでしょうか？
端末はご自分でauから直接購入されたものでしょうか？
そうではなく、
もし第三者からの購入した端末であれば、
売り主の方が端末代の分割支払いを滞らせると、
auから端末の利用制限が行われる場合があります。
「赤ロム」という状態です。
設定→システム→端末情報→機器の状態→IMEI情報を開いて、
IMEI番号を下記のサイトから確認してみてください。
https://my.au.com/cmn/WCV009001/WCE009001.hc
判定が × だった場合、制限をかけられています。
中古端末販売店から購入なさっている場合、
赤ロム保証(購入代金の払い戻しや取替)を
行っているお店もありますので、お問い合わせを。
SIMの抜き差しをして改善しませんか？
Wi-Fiでは使えるのに、外出先で全く使えない状況ということでしょうか？
端末はご自分でauから直接購入されたものでしょうか？
そうではなく、
もし第三者からの購入した端末であれば、
売り主の方が端末代の分割支払いを滞らせると、
auから端末の利用制限が行われる場合があります。
「赤ロム」という状態です。
設定→システム→端末情報→機器の状態→IMEI情報を開いて、
IMEI番号を下記のサイトから確認してみてください。
https://my.au.com/cmn/WCV009001/WCE009001.hc
判定が × だった場合、制限をかけられています。
中古端末販売店から購入なさっている場合、
赤ロム保証(購入代金の払い戻しや取替)を
行っているお店もありますので、お問い合わせを。
- 2
Galaxy S20 5G SC-51A（日本通信SIM）
Xperia XZ SOV34はauが販売した端末なので、auの契約がなくてもauショップに行けば相談に乗ってくれます。対応が悪ければ別のショップに行きましょう。
そこでau本家のSIMでテストしてもらって、同じ症状なら端末の故障が濃厚です。auショップ経由で修理に出せます(見積もりを取って修理費用が高ければ修理をやめて返却してもらうことも可能です)。
ただし、代替機が借りられないので、ご自分で用意する必要があります。「メイン機」と書かれている事から「サブ機」をお持ちだと思いますので、大丈夫だとは思いますが。
そこでau本家のSIMでテストしてもらって、同じ症状なら端末の故障が濃厚です。auショップ経由で修理に出せます(見積もりを取って修理費用が高ければ修理をやめて返却してもらうことも可能です)。
ただし、代替機が借りられないので、ご自分で用意する必要があります。「メイン機」と書かれている事から「サブ機」をお持ちだと思いますので、大丈夫だとは思いますが。
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あいだの11件を表示
>>30 えでぃさん
ありがとうございます。
電波デトックスを強制されてますが、10日もたつと慣れてきました。
が、通話もできないのはやはり不便です。
ふきふきは、実はSIMの抜き差しをする時に、手持ちのウェットティッシュでやったかもです。
素手で触りたくなかったので、ウェットティッシュでそっーーとやってのですが、やはりあまりよくないですよね。
auプランに拘りがあるわけではないので、ドコモプランへ変更した方が、多分あとあと良いのだろうなと感じてます。
huaweiもメジャーなようなので、教えていただいた端末調べてみます。
実際使っているとのことで参考になります。
みなさんの回答見て、
SIMフリー機を購入
XPERIAを修理に出す
の二点は固まりました。
修理後の状態も投稿したいと思いますので、質問はしめずにおかせていただきます。
早ければ来週中に修理にだせるかな。
たくさんの回答本当にありがとうございます。
ありがとうございます。
電波デトックスを強制されてますが、10日もたつと慣れてきました。
が、通話もできないのはやはり不便です。
ふきふきは、実はSIMの抜き差しをする時に、手持ちのウェットティッシュでやったかもです。
素手で触りたくなかったので、ウェットティッシュでそっーーとやってのですが、やはりあまりよくないですよね。
auプランに拘りがあるわけではないので、ドコモプランへ変更した方が、多分あとあと良いのだろうなと感じてます。
huaweiもメジャーなようなので、教えていただいた端末調べてみます。
実際使っているとのことで参考になります。
みなさんの回答見て、
SIMフリー機を購入
XPERIAを修理に出す
の二点は固まりました。
修理後の状態も投稿したいと思いますので、質問はしめずにおかせていただきます。
早ければ来週中に修理にだせるかな。
たくさんの回答本当にありがとうございます。
- 31
サポートアンバサダー
ベストアンサー獲得数 10 件
退会済みメンバーさん
ビギナー
念の為ですが、一度ここで質問者さまのXperia XZの15桁のIMEIを入力してみてください
設定の端末情報に書いてあるかと思います
また、au端末はだいたい背面にIMEIが刻印されてるかと思いますのでそちらに記載もあるかもしれません
https://my.au.com/cmn/WCV009001/WCE009001.hc
設定の端末情報に書いてあるかと思います
また、au端末はだいたい背面にIMEIが刻印されてるかと思いますのでそちらに記載もあるかもしれません
https://my.au.com/cmn/WCV009001/WCE009001.hc
- 21
未解決ですが途中経過報告させていただきます。
新しい端末を手に入れました。
申し訳ないことにいただいたアドバイスを全くいかさず、zenfone liveを出先にて勢いで購入。
勢いと値段とサイズ感のみで決定。
zenfoneにSIMをさしての運用2日間。
結論としては、やはり電波が途切れます。
ただしXPERIAのように全く繋がらないわけではなく、接続不可になった時に再起動や飛行機モードのオンオフをすることで、時間はかかりますが解消されます。
zenfoneもXPERIAと同様に接続不可時は通話も不可です。
以上を踏まえて、マイネオサポートに電話。
基本的なやり取りになりましたので、有効なアドバイスはいただけず。
SIM再発行はやはり有償とのことでしたが、望みをかけてSIM再発行を依頼。
到着待ちです。
SIMを新しくしても改善が見られないようなら、XPERIAの修理をしようと考えています。
また、ここでアドバイスいただいた優先ネットワーク設定ですが、XPERIAには見当たりませんでしたがzenfoneにはありました。
SIMフリー機は、SIMをさすのみで設定の必要なくその場で使えるのが大変ありがたかったです。
次に購入するならまたSIMフリー機にしようと思います。
新しい端末を手に入れました。
申し訳ないことにいただいたアドバイスを全くいかさず、zenfone liveを出先にて勢いで購入。
勢いと値段とサイズ感のみで決定。
zenfoneにSIMをさしての運用2日間。
結論としては、やはり電波が途切れます。
ただしXPERIAのように全く繋がらないわけではなく、接続不可になった時に再起動や飛行機モードのオンオフをすることで、時間はかかりますが解消されます。
zenfoneもXPERIAと同様に接続不可時は通話も不可です。
以上を踏まえて、マイネオサポートに電話。
基本的なやり取りになりましたので、有効なアドバイスはいただけず。
SIM再発行はやはり有償とのことでしたが、望みをかけてSIM再発行を依頼。
到着待ちです。
SIMを新しくしても改善が見られないようなら、XPERIAの修理をしようと考えています。
また、ここでアドバイスいただいた優先ネットワーク設定ですが、XPERIAには見当たりませんでしたがzenfoneにはありました。
SIMフリー機は、SIMをさすのみで設定の必要なくその場で使えるのが大変ありがたかったです。
次に購入するならまたSIMフリー機にしようと思います。
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あいだの5件を表示
Galaxy S20 5G SC-51A（日本通信SIM）
>>38 さやさやさやさん
> いつもお付き合いありがとうございます。
いえいえ、しつこくてすみません(^^;
「地方に行くこともある」のなら、Dプランは躊躇しますね。面テザリングでもいいですが、2台持ちも面倒ですし、通信速度も親機に依存します。
Zenfone liveはXperia XZに比べると貧弱過ぎました。使えない訳ではないので、次に端末を買うまでの繋ぎにしましょう。
またご報告、待ってます(^_^)
> いつもお付き合いありがとうございます。
いえいえ、しつこくてすみません(^^;
「地方に行くこともある」のなら、Dプランは躊躇しますね。面テザリングでもいいですが、2台持ちも面倒ですし、通信速度も親機に依存します。
Zenfone liveはXperia XZに比べると貧弱過ぎました。使えない訳ではないので、次に端末を買うまでの繋ぎにしましょう。
またご報告、待ってます(^_^)
- 39
>>39 えでぃさん
しつこいだなんてとんでもない！！
他に聞ける人もいないため、こちらで色々相談に乗っていただけるのは本当に感謝してます。
貧弱って言葉はzenfoneliveにぴったりですね。
が、XPERIAが有能だと思えることもできたので、勉強代だと思うことにします。
せっかく購入したので、カバーとフィルムも注文してみました。
いずれはこちらでオススメいただいたSIMフリー端末が欲しいのですが、それまではliveも大切にします。
通話用キャリアも持っているので、昨日今日と3台持ちです！
バッテリーも持ち歩くので重いです！
またご報告できることがあれば書き込みにきますね。
しつこいだなんてとんでもない！！
他に聞ける人もいないため、こちらで色々相談に乗っていただけるのは本当に感謝してます。
貧弱って言葉はzenfoneliveにぴったりですね。
が、XPERIAが有能だと思えることもできたので、勉強代だと思うことにします。
せっかく購入したので、カバーとフィルムも注文してみました。
いずれはこちらでオススメいただいたSIMフリー端末が欲しいのですが、それまではliveも大切にします。
通話用キャリアも持っているので、昨日今日と3台持ちです！
バッテリーも持ち歩くので重いです！
またご報告できることがあれば書き込みにきますね。
- 40
まだ見てくれる方がいるか分かりませんが、未解決ですが再度ご報告いたします。
zenfoneを用意したあと、auプランSIMを再発行依頼、新規でドコモプランSIMを申込みました。
SIMの再発行については、一度依頼したものはキャンセル不可だそうです。
ドコモプランSIMの申込みは、月額割引キャンペーン中ですし、エントリーコード利用で初期費用が節約できました。
再発行したauプランSIMでもXPERIA/zenfoneともに電波が全く安定しません。
ドコモプランSIM/zenfoneはまだ半日ですが、今のところ問題はありません。
都心ど真ん中日中は若干遅いですが許容範囲。
ドコモプランSIM/XPERIAは、使えませんでした。
「SIMがありません」表示は出ないのですが、ネットワーク設定等がグレーアウトします。
キャリアドコモSIMでも同様でした。
公式で動作確認できていないことは、やはりできないようですね。
あと対処できることはXPERIAの修理だけかと思うのですが、GWでショップが混雑していそうなので保留中です。
XPERIAを継続したい一心でしたが、修理しても難しいかもなぁと感じています。
以上、ご報告でした。
zenfoneを用意したあと、auプランSIMを再発行依頼、新規でドコモプランSIMを申込みました。
SIMの再発行については、一度依頼したものはキャンセル不可だそうです。
ドコモプランSIMの申込みは、月額割引キャンペーン中ですし、エントリーコード利用で初期費用が節約できました。
再発行したauプランSIMでもXPERIA/zenfoneともに電波が全く安定しません。
ドコモプランSIM/zenfoneはまだ半日ですが、今のところ問題はありません。
都心ど真ん中日中は若干遅いですが許容範囲。
ドコモプランSIM/XPERIAは、使えませんでした。
「SIMがありません」表示は出ないのですが、ネットワーク設定等がグレーアウトします。
キャリアドコモSIMでも同様でした。
公式で動作確認できていないことは、やはりできないようですね。
あと対処できることはXPERIAの修理だけかと思うのですが、GWでショップが混雑していそうなので保留中です。
XPERIAを継続したい一心でしたが、修理しても難しいかもなぁと感じています。
以上、ご報告でした。
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