Q&A
いつでもOK

通信ができない

半年ほど問題なく使用していましたが、10日前から急に繋がらなくなりました。

自宅など一部繋がる場所もありますが、特に職場など自宅外ではほぼ繋がらず通話も出来ません。
アンテナ表示が消え、CPA接続なしの表示になります。

ネットワーク設定は問題なし
ローミングエリア更新
Wi-Fiのオフ
機内モードのオンオフ
再起動
端末の初期化
以上の事を試しましたが、状態は変わらず。

これはもうこの端末を諦めて、新しい端末にした方が良いのでしょうか?
今の端末はまだ使用して半年なので、このまま継続したいのですが、メイン機なのでほぼ繋がらない状態に大変困っております。

また、新しい端末も何を用意すれば問題なく繋がるのかも分かりません。
原因が分からず、周りに聞ける人もいないため、こちらで質問させていただきます。
よろしくお願いいたします。






8 件の回答
ヨッシーセブン@北京
SGマスタサポートアンバサダー

HUAWEI Mate 30 Pro 5G(その他) medal ベストアンサー獲得数 1,490 件

SIMの抜き差しはして見ましたか?
  • 1
あいだの8件を表示
ヨッシーセブン@北京
SGマスタサポートアンバサダー

HUAWEI Mate 30 Pro 5G(その他) medal ベストアンサー獲得数 1,490 件

>>15 さやさやさやさん

そのページの高度な設定の中はどうですか?
  • 20
さやさやさや
さやさやさやさん・質問者
レギュラー

>>20 ヨッシーセブンさん

昼間は接続不安定なもので返信遅くなりすみません。
多分、優先ネットワークの項目自体存在しないようです。
高度な設定の中にもありません。
アップデートしたせいかもです。
試せずすみません。
  • 24

Pixel 7 Pro(povo)

私も同じ機種をmineoで利用中です。
SIMの抜き差しをして改善しませんか?
Wi-Fiでは使えるのに、外出先で全く使えない状況ということでしょうか?

端末はご自分でauから直接購入されたものでしょうか?
そうではなく、
もし第三者からの購入した端末であれば、
売り主の方が端末代の分割支払いを滞らせると、
auから端末の利用制限が行われる場合があります。
「赤ロム」という状態です。

設定→システム→端末情報→機器の状態→IMEI情報を開いて、
IMEI番号を下記のサイトから確認してみてください。
https://my.au.com/cmn/WCV009001/WCE009001.hc

判定が × だった場合、制限をかけられています。
中古端末販売店から購入なさっている場合、
赤ロム保証(購入代金の払い戻しや取替)を
行っているお店もありますので、お問い合わせを。
  • 2
さやさやさや
さやさやさやさん・質問者
レギュラー

>>2 HIRO-KIさん

回答ありがとうございます。
新品未使用の白ロムを半年前に購入しました。
IMEIは確認済みです。
SIMの抜き差しでもダメです。

補足ですが、全く繋がらないわけではなく、今現在(在宅中)は繋がっています。
自宅~職場の往復の日々なのですが、職場に近づくにつれ接続が不安定になり、職場では全く繋がらない。
自宅に近づくにつれ接続が安定します。
自宅のWi-Fiでも正常に作動します。

この10日間色々試してみましたが、自宅付近でも駐車場など繋がらない所もあれば、スーパーなど店内でも繋がる所もある状態です。
  • 5
えでぃ@🔋100%
SGマスタサポートアンバサダー

Galaxy S20 5G SC-51A(日本通信SIM) medal ベストアンサー獲得数 2,160 件

Xperia XZ SOV34はauが販売した端末なので、auの契約がなくてもauショップに行けば相談に乗ってくれます。対応が悪ければ別のショップに行きましょう。
そこでau本家のSIMでテストしてもらって、同じ症状なら端末の故障が濃厚です。auショップ経由で修理に出せます(見積もりを取って修理費用が高ければ修理をやめて返却してもらうことも可能です)。
ただし、代替機が借りられないので、ご自分で用意する必要があります。「メイン機」と書かれている事から「サブ機」をお持ちだと思いますので、大丈夫だとは思いますが。
  • 8
あいだの11件を表示
さやさやさや
さやさやさやさん・質問者
レギュラー

>>30 えでぃさん

ありがとうございます。
電波デトックスを強制されてますが、10日もたつと慣れてきました。
が、通話もできないのはやはり不便です。

ふきふきは、実はSIMの抜き差しをする時に、手持ちのウェットティッシュでやったかもです。
素手で触りたくなかったので、ウェットティッシュでそっーーとやってのですが、やはりあまりよくないですよね。

auプランに拘りがあるわけではないので、ドコモプランへ変更した方が、多分あとあと良いのだろうなと感じてます。
huaweiもメジャーなようなので、教えていただいた端末調べてみます。
実際使っているとのことで参考になります。

みなさんの回答見て、
SIMフリー機を購入
XPERIAを修理に出す
の二点は固まりました。

修理後の状態も投稿したいと思いますので、質問はしめずにおかせていただきます。
早ければ来週中に修理にだせるかな。
たくさんの回答本当にありがとうございます。
  • 31
えでぃ@🔋100%
SGマスタサポートアンバサダー

Galaxy S20 5G SC-51A(日本通信SIM) medal ベストアンサー獲得数 2,160 件

>>31 さやさやさやさん
何度も回答を強いてしまい、申し訳ありません。
結果はぜひ報告してください。私を始めマイネ王の皆さんに大変参考になります。
最後に、HUAWEI nova lite 2はAプラン非対応ですので、念のため。
  • 32
ケンナイン
ベテランサポートアンバサダー

iPhone 12 mini(mineo(docomo)) medal ベストアンサー獲得数 10 件

あまり詳しくないので、お役にたてないかもしれませんが、、、

まだ試してなければ試してほしいのですが、

・データローミングをオン→端末を再起動→データローミングをオフ
(海外とか行った場合はこれで解消することもあるようです)

・モバイルネットワークの詳細の「CPA接続」のオンオフ
(接続出来なくなった時)

・端末のアップデートで最新にする

思いつくのはこれぐらいですね、、、
  • 19
さやさやさや
さやさやさやさん・質問者
レギュラー

>>19 ケンナインさん
回答ありがとうございます。
挙げていただいた三点も確認済みで、最終手段で端末リセットした次第です。
質問時に記載せずすみませんでした。
  • 28
退会済みメンバー
退会済みメンバーさん
ビギナー

念の為ですが、一度ここで質問者さまのXperia XZの15桁のIMEIを入力してみてください
設定の端末情報に書いてあるかと思います
また、au端末はだいたい背面にIMEIが刻印されてるかと思いますのでそちらに記載もあるかもしれません
https://my.au.com/cmn/WCV009001/WCE009001.hc
  • 21
さやさやさや
さやさやさやさん・質問者
レギュラー

>>21 hk2143さん
回答ありがとうございます。
IMEIも確認済みです。
赤ロム状態なら全く接続できなくなるのですが、電波状態が不安定なためか繋がる時と繋がらない時が混在している現象です。
  • 29
さやさやさや
さやさやさやさん・質問者
レギュラー

未解決ですが途中経過報告させていただきます。

新しい端末を手に入れました。
申し訳ないことにいただいたアドバイスを全くいかさず、zenfone liveを出先にて勢いで購入。
勢いと値段とサイズ感のみで決定。

zenfoneにSIMをさしての運用2日間。
結論としては、やはり電波が途切れます。

ただしXPERIAのように全く繋がらないわけではなく、接続不可になった時に再起動や飛行機モードのオンオフをすることで、時間はかかりますが解消されます。
zenfoneもXPERIAと同様に接続不可時は通話も不可です。

以上を踏まえて、マイネオサポートに電話。
基本的なやり取りになりましたので、有効なアドバイスはいただけず。
SIM再発行はやはり有償とのことでしたが、望みをかけてSIM再発行を依頼。
到着待ちです。

SIMを新しくしても改善が見られないようなら、XPERIAの修理をしようと考えています。

また、ここでアドバイスいただいた優先ネットワーク設定ですが、XPERIAには見当たりませんでしたがzenfoneにはありました。

SIMフリー機は、SIMをさすのみで設定の必要なくその場で使えるのが大変ありがたかったです。
次に購入するならまたSIMフリー機にしようと思います。
  • 33
あいだの5件を表示
えでぃ@🔋100%
SGマスタサポートアンバサダー

Galaxy S20 5G SC-51A(日本通信SIM) medal ベストアンサー獲得数 2,160 件

>>38 さやさやさやさん
> いつもお付き合いありがとうございます。
いえいえ、しつこくてすみません(^^;

「地方に行くこともある」のなら、Dプランは躊躇しますね。面テザリングでもいいですが、2台持ちも面倒ですし、通信速度も親機に依存します。

Zenfone liveはXperia XZに比べると貧弱過ぎました。使えない訳ではないので、次に端末を買うまでの繋ぎにしましょう。

またご報告、待ってます(^_^)
  • 39
さやさやさや
さやさやさやさん・質問者
レギュラー

>>39 えでぃさん
しつこいだなんてとんでもない!!
他に聞ける人もいないため、こちらで色々相談に乗っていただけるのは本当に感謝してます。

貧弱って言葉はzenfoneliveにぴったりですね。
が、XPERIAが有能だと思えることもできたので、勉強代だと思うことにします。
せっかく購入したので、カバーとフィルムも注文してみました。
いずれはこちらでオススメいただいたSIMフリー端末が欲しいのですが、それまではliveも大切にします。

通話用キャリアも持っているので、昨日今日と3台持ちです!
バッテリーも持ち歩くので重いです!

またご報告できることがあれば書き込みにきますね。
  • 40
さやさやさや
さやさやさやさん・質問者
レギュラー

まだ見てくれる方がいるか分かりませんが、未解決ですが再度ご報告いたします。

zenfoneを用意したあと、auプランSIMを再発行依頼、新規でドコモプランSIMを申込みました。
SIMの再発行については、一度依頼したものはキャンセル不可だそうです。
ドコモプランSIMの申込みは、月額割引キャンペーン中ですし、エントリーコード利用で初期費用が節約できました。

再発行したauプランSIMでもXPERIA/zenfoneともに電波が全く安定しません。

ドコモプランSIM/zenfoneはまだ半日ですが、今のところ問題はありません。
都心ど真ん中日中は若干遅いですが許容範囲。

ドコモプランSIM/XPERIAは、使えませんでした。
「SIMがありません」表示は出ないのですが、ネットワーク設定等がグレーアウトします。
キャリアドコモSIMでも同様でした。
公式で動作確認できていないことは、やはりできないようですね。

あと対処できることはXPERIAの修理だけかと思うのですが、GWでショップが混雑していそうなので保留中です。

XPERIAを継続したい一心でしたが、修理しても難しいかもなぁと感じています。
以上、ご報告でした。
  • 41
あいだの4件を表示
さやさやさや
さやさやさやさん・質問者
レギュラー

>>45 えでぃさん
こんばんは。
見てくださってありがとうございます(^ー^)

Wi-Fi環境下でXPERIA/ドコモプランSIMは試していませんでした!

午前中に届いたドコモSIMを封筒ごと持って、出先でSIMを入れ替えて実験してました。

分かりやすいURLまでありがとうございます。
私がチラっとググった所、古いものしか見つけられませんでしたので、助かります。

今は自宅におりますので、さっそく試してみます。
結果報告は明日になるかもですが、待た書き込みますので、よろしくお願いいたします。
  • 46
さやさやさや
さやさやさやさん・質問者
レギュラー

>>45 えでぃさん
設定できていません(T_T)

いただいたURLを参考に、APNの手動入力と再起動をしましたが、ネットワーク不明のままです。
通信事業者の選択はできない状態です。

めげそうですが、明日また試してみますね。
連日お付き合いいただいているのに、良いご報告できなくてすみません。
  • 47
さやさやさや
さやさやさやさん・質問者
レギュラー

Screenshot_20180429-004159.png

見えますでしょうか?

ドコモ回線に繋がりましたーーーー!

APNの設定後、1時間ほどして確認したら接続できていました。
しばらく時間が必要だったようです。

auプランSIMではAPN設定後すぐ接続できたのになんでだろう。

取り急ぎご報告まで。
  • 48
あいだの2件を表示
えでぃ@🔋100%
SGマスタサポートアンバサダー

Galaxy S20 5G SC-51A(日本通信SIM) medal ベストアンサー獲得数 2,160 件

>>50 さやさやさやさん
今晩は。
そうですか、それは申し訳ないことをしました。でも、ZenPhoneがDプランで不安定になることがあるのも解せませんね。 
マイネ王には私なんかよりよっぽど博学の方がたくさん居られますので、新規スレで質問されても良いかと思います。

お力になれず、本当に申し訳ありませんでしたm(_ _)m
  • 51
さやさやさや
さやさやさやさん・質問者
レギュラー

>>51 えでぃさん
申し訳ないだなんてとんでもないです(´・ω・`)
10日間もお付き合いいただいたのに、良い結果が出せずに私こそ申し訳ないです。
でも色々教えていただいて、色々試せて、勉強になりました。
書き込むことで整理にもなりましたし、感謝しております。
ありがとうございました。

GW後半戦、楽しんでお過ごしくださいね(*^ー^)ノ♪
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