解決済み
身に覚えない通話と請求
- 音声通話
- mineo(docomo)
本日、理解出来ない回答に モヤモヤ しており、皆さんにご意見をお聞きしたく投稿致しました。
じつは、11月の通話履歴に身に覚えの無い通話請求がありサポートセンターへ連絡しました。
4時間もの長時間にわたり通話があり12000円の請求に驚いたのです。
そもそも、当方の利用しているスマホは、バッテリーがへたっている為、連続通話が出来ても２時間位でバッテリーが無くなり電源がおちます。にも関わらず4時間の通話請求ってありえますか？
16 件の回答
退会済みメンバーさん
ビギナー
- 6
iPhone 12 mini
もう一度通信の明細を見てください。もしお話のとおりなら、最初自宅に掛けたときと、その後４時間連続通話したときの２回明細に出てこないといけないですよね。
もしそれが１回だけなら、自分では通話を切ったつもりでも切れていなかったということになります。切ったつもりが切れていなかったというのは結構あるらしいです。
もし２回分載っているのなら、なぜ誤発信したのか、あるいはなぜ相手が出なかったのに通話状態になったのか、考えていく必要があります。誤発信自体は、通話履歴が残っていた状態で知らないうちに画面にタッチしていたとかで、こちらもまた結構あるらしいです。
もしそれが１回だけなら、自分では通話を切ったつもりでも切れていなかったということになります。切ったつもりが切れていなかったというのは結構あるらしいです。
もし２回分載っているのなら、なぜ誤発信したのか、あるいはなぜ相手が出なかったのに通話状態になったのか、考えていく必要があります。誤発信自体は、通話履歴が残っていた状態で知らないうちに画面にタッチしていたとかで、こちらもまた結構あるらしいです。
- 8
AQUOS PHONE SERIE mini（SHL24）au（mineo(au)）
まずは自分で確認。
発信側回線であるmineoの通話履歴を確認→mineoマイページ。
端末の発信履歴を確認→端末の履歴。
着信側の通話履歴を確認→NTTなどご利用の電話会社に問い合わせもしくはマイページ的なものを利用。少なくとも2ヶ月程度は確認可能。
確認項目は開始時間と終了時間、もしくは通信時間、そして通信相手。
mineo側に通話履歴が残っていれば実際に発信されている可能性が高いです。端末に履歴が残っていればさらに可能性増で、着信側にもあればほぼ間違いなく通話状態が維持されています。
可能性だけで言えば、端末側の不具合で発信をしている可能性も無いとは言えません(本当にレアケースですが)。
またmineo側のご請求の可能性も絶対に無いとは言えませんが…
ともあれ発信側、端末、受信側の情報を確認すること、それからです。それが分からないと回答する側もめくらうちするしかないです。
発信側回線であるmineoの通話履歴を確認→mineoマイページ。
端末の発信履歴を確認→端末の履歴。
着信側の通話履歴を確認→NTTなどご利用の電話会社に問い合わせもしくはマイページ的なものを利用。少なくとも2ヶ月程度は確認可能。
確認項目は開始時間と終了時間、もしくは通信時間、そして通信相手。
mineo側に通話履歴が残っていれば実際に発信されている可能性が高いです。端末に履歴が残っていればさらに可能性増で、着信側にもあればほぼ間違いなく通話状態が維持されています。
可能性だけで言えば、端末側の不具合で発信をしている可能性も無いとは言えません(本当にレアケースですが)。
またmineo側のご請求の可能性も絶対に無いとは言えませんが…
ともあれ発信側、端末、受信側の情報を確認すること、それからです。それが分からないと回答する側もめくらうちするしかないです。
- 9
あいだの1件を表示
AQUOS PHONE SERIE mini（SHL24）au（mineo(au)）
>>16 タカタカ‼︎さん
>>なんらかの、ミス エラー と考えますが、マイネオ側の問題とするとどうしようもないのです。
本当にmineo側に障害等が発生しているのだとすれば、可能性があるだけでも調べてくれるはずです。ソフトバンクならやりませんが。
mineoに限らず、通信会社にはログが残っているはずなんですよね。
つまり、通話が実際に行われていなければログが残っているはずもなく、残っているならば何らかの理由で通話状態にあるはずなんです。
んで料金のご請求とかは、通信していない(ログがない)のに通信している(ログが残っている)から発生しているのではなく、システム不具合でログがないのに誤請求になるはずなんです。
だからmineoに調べてもらうのであればその辺りを説明しなければならないのですが、その説得材料のためにも通話相手先の電話会社の確認をまずしなくてはなりません。
「おかしいから調べて」だけではざっくりすぎて、何処の会社でも取り合ってくれなくとも当り前ですので。その為にも説得材料を添えて、かつ感情的にならずに冷静に論理立てて説明する必要があるわけです。
「当方に落ち度がない」から始まる思考ではどうしてもそちらに転がり落ちるのものです。
原因を究明したいのであれば先入観をなるべく捨てて、まずは入手出来る事実を集めることに専念し、その上で事実から無理なく導き出せる答えを探ることをオススメします。
>>なんらかの、ミス エラー と考えますが、マイネオ側の問題とするとどうしようもないのです。
本当にmineo側に障害等が発生しているのだとすれば、可能性があるだけでも調べてくれるはずです。ソフトバンクならやりませんが。
mineoに限らず、通信会社にはログが残っているはずなんですよね。
つまり、通話が実際に行われていなければログが残っているはずもなく、残っているならば何らかの理由で通話状態にあるはずなんです。
んで料金のご請求とかは、通信していない(ログがない)のに通信している(ログが残っている)から発生しているのではなく、システム不具合でログがないのに誤請求になるはずなんです。
だからmineoに調べてもらうのであればその辺りを説明しなければならないのですが、その説得材料のためにも通話相手先の電話会社の確認をまずしなくてはなりません。
「おかしいから調べて」だけではざっくりすぎて、何処の会社でも取り合ってくれなくとも当り前ですので。その為にも説得材料を添えて、かつ感情的にならずに冷静に論理立てて説明する必要があるわけです。
「当方に落ち度がない」から始まる思考ではどうしてもそちらに転がり落ちるのものです。
原因を究明したいのであれば先入観をなるべく捨てて、まずは入手出来る事実を集めることに専念し、その上で事実から無理なく導き出せる答えを探ることをオススメします。
- 18
iPhone 12 mini
タカタカ‼︎ さん、
mineoには電話交換機なんかないんだから、auすなわちKDDIから送られてきた通話明細を元に、自分のところの料金体系で計算し直して請求しているだけです。だから通話料金の請求は１カ月ずれているでしょう。もしmineoが調べるとしたら、単にKDDIのほうにお願いするだけなんです。それで、お願いするにしても、何か根拠がなければそうそうお願いできないと思います。発信先がタカタカ!!さんの携帯で、着信先が自宅では、掛けた覚えがないと言われても、なかなか、はい、そうですかとは言えないと思います。
今回問題なのは、誤発信していることではなく、着信していることのほうなんです。誤発信は幾らでもあり得るから、あり得ないのは着信側です。そちらのほうを究明することを考えたほうがよいです。家の電話機の誤作動とかも考えないといけないです。家電話はどこの電話会社か、使っている電話機の種類は何か等もお示しいただけたら、皆さんから良いアイデアが出るのではないかと思います。
mineoには電話交換機なんかないんだから、auすなわちKDDIから送られてきた通話明細を元に、自分のところの料金体系で計算し直して請求しているだけです。だから通話料金の請求は１カ月ずれているでしょう。もしmineoが調べるとしたら、単にKDDIのほうにお願いするだけなんです。それで、お願いするにしても、何か根拠がなければそうそうお願いできないと思います。発信先がタカタカ!!さんの携帯で、着信先が自宅では、掛けた覚えがないと言われても、なかなか、はい、そうですかとは言えないと思います。
今回問題なのは、誤発信していることではなく、着信していることのほうなんです。誤発信は幾らでもあり得るから、あり得ないのは着信側です。そちらのほうを究明することを考えたほうがよいです。家の電話機の誤作動とかも考えないといけないです。家電話はどこの電話会社か、使っている電話機の種類は何か等もお示しいただけたら、皆さんから良いアイデアが出るのではないかと思います。
- 26
ベストアンサー獲得数 7 件
おお・・・大台の金額が来ると驚きますよね・・・
初めてインターネットを使った時、万の請求が来て青ざめた日の事を思い出しました。。
金額を受け入れられても、原因がわからないと再発が恐ろしいですね。
タカタカ‼︎さんもまずはそこだと思っておられるようなので、そういう視点で考えてみました。
質問のやりとりを見させて頂いた感じ、「発信側の通話が４時間持たない」というのは何かを証明する鍵になりそうですが、
逆に、考えられる可能性を考察する妨げになっているようにも見えるので、
まずは『発信側の通話は実は４時間持つ』と考えてみてはどうでしょうか？
これはありえない仮定ではなく、「連続通話時間」は通話に必要な機能がフル稼働している状態での消費電力で算出されているので、
例えば電波良好・鞄の中で無音状態でただ繋がっているだけの状態ですと、マイク・スピーカーの消費電力はわずかとなりロングランを実現する可能性はありえそうに思います。
タカタカ‼︎さんの利用端末の情報はありませんが、省電力の機能を持っている端末ですと、待機状態へ移行して省電力で稼働する事もありそうです。
そんな感じでひとまず「起きる」考えると「検証」ができるように思います。
・携帯電話から自宅番号へ発信して携帯電話を放置すると携帯電話はどいう状態になるか？（繋がりっぱなしになる？切れて待ち受けに戻る？など）
・ご自宅の固定電話が無応答のときどういう挙動をするか？（留守電メッセージを返す？メッセージ後電話を切る？など）
他、実際の状況と同じく１度通話確立してその後誤発信をイメージして発信してみるなど、
繋がったままになるケースを再現できるかを試すと見えてくる事があるかもしれません。
初めてインターネットを使った時、万の請求が来て青ざめた日の事を思い出しました。。
金額を受け入れられても、原因がわからないと再発が恐ろしいですね。
タカタカ‼︎さんもまずはそこだと思っておられるようなので、そういう視点で考えてみました。
質問のやりとりを見させて頂いた感じ、「発信側の通話が４時間持たない」というのは何かを証明する鍵になりそうですが、
逆に、考えられる可能性を考察する妨げになっているようにも見えるので、
まずは『発信側の通話は実は４時間持つ』と考えてみてはどうでしょうか？
これはありえない仮定ではなく、「連続通話時間」は通話に必要な機能がフル稼働している状態での消費電力で算出されているので、
例えば電波良好・鞄の中で無音状態でただ繋がっているだけの状態ですと、マイク・スピーカーの消費電力はわずかとなりロングランを実現する可能性はありえそうに思います。
タカタカ‼︎さんの利用端末の情報はありませんが、省電力の機能を持っている端末ですと、待機状態へ移行して省電力で稼働する事もありそうです。
そんな感じでひとまず「起きる」考えると「検証」ができるように思います。
・携帯電話から自宅番号へ発信して携帯電話を放置すると携帯電話はどいう状態になるか？（繋がりっぱなしになる？切れて待ち受けに戻る？など）
・ご自宅の固定電話が無応答のときどういう挙動をするか？（留守電メッセージを返す？メッセージ後電話を切る？など）
他、実際の状況と同じく１度通話確立してその後誤発信をイメージして発信してみるなど、
繋がったままになるケースを再現できるかを試すと見えてくる事があるかもしれません。
- 36
iPhone 12 mini
長時間通話になっていた例としては、いろいろ調べてみると、スマホが誤発信して、電話を受けた側の電話機が留守電に切り替わり、ずっと通話中になっていたという例もあるそうです。録音は途中で止まるでしょうが、電話まで切る機能はないようです。留守電機能はオンになっていましたでしょうか。
いずれにせよ、今回の件に関して言うと、ドコモの側のコンピュータの計算が間違っている可能性も100％捨て切れないのですが、電話会社は課金の関係で発信記録は保存していますが、着信記録は保存していませんので、家電話に関してNTTに問い合わせたとしても、タカタカ‼︎ さんが長時間電話を掛けなかったことを証明する手段はないです。
したがって、今後どうやって同じようなことが起こるのを防ぐかを考えるしかないと思います。その手だてとしては、kouzouks さん も言われているように、スマホに誤発信防止のためのアプリを入れるのがまず第１番目だと思います。発信確認とか、誤発信でアプリ検索すればいろいろ出てきます。
第２に、家電話に関して、月432円掛かりますが、NTTとナンバーディスプレイの契約をすることです。タカタカ‼︎ さんのお使いのパイオニアの機種だと、着信履歴が30件まで記録され、しかも時間まで表示されますので、おかしな着信があればすぐ気づくと思います。mineoの料金請求は2カ月後でないと来ないですから、2カ月たってからおかしいと思っても、いかんともしがたいところがあります。お金が掛かることなので、必ずしも無理にお勧めはできませんが。
いずれにせよ、今回の件に関して言うと、ドコモの側のコンピュータの計算が間違っている可能性も100％捨て切れないのですが、電話会社は課金の関係で発信記録は保存していますが、着信記録は保存していませんので、家電話に関してNTTに問い合わせたとしても、タカタカ‼︎ さんが長時間電話を掛けなかったことを証明する手段はないです。
したがって、今後どうやって同じようなことが起こるのを防ぐかを考えるしかないと思います。その手だてとしては、kouzouks さん も言われているように、スマホに誤発信防止のためのアプリを入れるのがまず第１番目だと思います。発信確認とか、誤発信でアプリ検索すればいろいろ出てきます。
第２に、家電話に関して、月432円掛かりますが、NTTとナンバーディスプレイの契約をすることです。タカタカ‼︎ さんのお使いのパイオニアの機種だと、着信履歴が30件まで記録され、しかも時間まで表示されますので、おかしな着信があればすぐ気づくと思います。mineoの料金請求は2カ月後でないと来ないですから、2カ月たってからおかしいと思っても、いかんともしがたいところがあります。お金が掛かることなので、必ずしも無理にお勧めはできませんが。
- 41
私も発見しました。２０１６年の１１月分の請求書に５４分の通話。ありえない相手です。サポートセンターに問い合わせても支払ってもらわなければ困るとの回答。
- 49
