音がでない

いつも、お世話になります。

現在利用中のスマートフォンAQUOS sense8(以下、スマホ)から音が出なくなりました。早速ですが、考えられる原因、アドバイス等ありましたらご教示いただけたらと思います。

どうぞ、よろしくお願いいたします。

(添付画像)
音量をONにしている状態です。

(状況)
1/17(金)未明〜スマホから着信音・通知音・YouTube等の音(以下、音)が出ていない(鳴らない)ことに気づきました。

スマホの音量ボタンでボリュームを上げたり、着信音等の音源をタップ(スライドさせる等)しても音は出ません。

イヤホン(ワイヤレス含む)やBluetoothスピーカーからの音は全て出ます。

ネット検索にて、音が出なくなる前に入れたアプリが原因の場合があり、セーフモードにした後に再起動を行い音が出るかチェックするといいとありました。

スマホにはセルフチェックという機能があり、ひとまず音に関するチェックを行いました。

*チェック項目
音声通話・Bluetooth・スピーカー・受話口・マイク・イヤホン

マイクとスピーカーの項目で「音量がミュート、または小さく なっていませんか。ミュートを解除し音量を上げる ことで改善する可能性がありま す。」と出ましたが、ミュートにはしていません。

また、「セーフモードで起動して症状が 改善される場合には、インスト ールしたアプリケーションをア ンインストールすることで症状 が改善される場合があります。

セーフモードとはご購入時の状 態に近い状態で起動させる機能 です。」とのことでしたがセーフモードにするのは少し不安ですので、音が出なくなる前に入れたいくつかのアプリのアンインストールを行い、一つ一つその都度再起動を行いましたが音は出ません。

現在のところこのような状況です。よろしくお願いいたします。

【2025/01/18 21:44 追記】

mineoチャットで問い合わせをしたところ（音が出ないことに気づいた後）、スマホの状況と端末安心保障に入っていないことなどから、メーカーに問い合わせてくれとの回答でした。

スマホは2024.10/10にmineoで購入したことを伝えると、「購入後1年間であればメーカー保証がある」とのことで、問い合わせ先を教えていただきました。

【問い合わせ先】
シャープデータ通信サポートセンター　
受付時間　10:00～17:00（12/31、1/1を除く毎日）
固定電話／携帯電話から
050-5846-5418（有料）

音が出ないことに対する考えられること・今出来ること(試せること)をまずは知りたかったのですが、そこに至る前にメーカーに問い合わせてくれ云々となり。メーカーの問い合わせ先を教えてほしいと伝えたところ、そちらで調べてくれとなり。

スマホの購入は2024.10/10 mineoからと伝えたところ、前述の問い合わせ先を教えていただけました。

正直面食らいましたが、チャット時間制限もあり一旦締めることに致しました。結果的にメーカー保証の対象ということと連絡先を知れて少し安心しています。

まずは今できること、1人でもできることはないかネットでもいろいろ調べましたが、こちらでも聞いてみようと思いました。マイネオ王の皆さんにはこれまでも何度も助けていただきました。

ありがとうございます。

【2025/01/19 00:16 追記】

みなさん、遅くまでお付き合いいただき本当にありがとうございます。

現時点で一旦遣り取りは終わりにさせていただきます。

まだご返信出来ていない方もおられるかと思います。どうもありがとうございます。

明日以降、改めて拝読させていただきます。

お疲れ様でした。
ありがとうございます。



*次回に続く追記(添付画像)
通話の音量というバーを触ると音が出ます。これは、着信音や通知音などとは音の仕組み？元が違うのでしょうか。

【2025/01/21 12:11 追記】

はじめに、【2025/01/19 00:16 追記】の「*次回に続く追記(添付画像)」に関しては、>>21 すとらい～ぷさんにご回答をいただきましたので終了とさせていただきます。ご覧になりたい方は該当箇所へお願いいたします。

すとらい～ぷさん、どうもありがとうございます。

今後、スマホの初期化を行いたいと思います。それでも音が改善されないようであればメーカー修理を考えようと思います。

*現在はBluetoothスピーカーを利用して着信音やアラームを鳴らしています。外出先ならイヤホンも利用しようかなと思います。

初期化に関していくつか調べましたがわからないことがあります。音が出ないことに関連した初期化の流れですが、私の頭が混乱しそうですので別スレッドを立てようと思います。

結果のご報告も兼ねてこちらにはまた参りたいと思います。ベストアンサー等はもうしばらくお待ちいただけたらと思います。

「音が出ない」スレッドは一時休止という事でよろしくご了承お願いいたします。

皆さん、ありがとうございました。一旦、失礼します。

【2025/01/25 18:21 追記】

初期化に関して別スレッドを立てました。皆さんのアドバイスと応援にてようやくスタートを切ることができます。

また、こちら「音が出ない」スレッドの皆さん、いろいろありがとうございます。

皆さんに持っている限りのチップをお贈りしようと思いましたがもうありませんでした。

その分、こちらからお礼申し上げます。本当にありがとうございます。

結果ご報告参ります。
すぐには来られないかもかもしれませんが、必ず参りたいと思います。

ありがとうございます。

*初期化に関してのスレッドは以下になります。追記ではなく、回答の形で投稿してしまいましたので見つけにくいかもしれませんが、ご参考までに。

■スマートフォン「スマホの初期化と復元」 | Q&A | マイネ王
https://king.mineo.jp/question-answer/端末／各種設定／操作 スマートフォン/40705