音がでない

症状からすると故障ぽいですが…

本体下のUSB端子の右にある長細い部分（スピーカー）が何かで覆われてたりしませんか？
稀なケースとして、お孫さんが貼ってくれた可愛いシールがスピーカーを塞いて音が出なくなったという事象が以前ありましたので念の為。

セルフチェックのスピーカー診断結果自体は「問題ありません」だったのでしょうか？
ちなみにスピーカー項目診断結果の下「音量の確認」で「音量がミュート、または小さく なっていませんか。ミュートを解除し音量を上げることで改善する可能性があります。」は正常でも表示されますので、気にしてもしょうがないです。