マイネオ電話窓口の対応はお客様の責任
SIMカードが突然入ってませんの表示が出て
スマホが電話もネットも使えなくなり
今年1月とか2月にサポートダイヤルの
男性スタッフに連絡しました。
「SIMカード挿した状態でSIMカード入ってないとかの表示が突然出たりする事はSIMカード故障ではあり得ない機種本体ではないか」とSIMカードには問題がなく機種本体の不具合と断定されて更に「SIMカードをそれでも変えるなら有料だがお金払って治らないと無駄になる」とも言われました。この言葉をプロから聞けば素人なら症状だけで分かるんだ！これは機種変更しないと！となるのは誰でもそうなると思います。SIMカード経年劣化や故障を訴えたのに長期利用者の特典は無いと4人が4人全て答えましたが実はSIMカード交換が無料で出来るコインがあった。
これは去年ルール変更などもあり全員周知したようです。これは数日前に電話窓口で聞いてます。コインの件またはSIMカードには問題無いと言う説明のどちらも問題で知らないとか断定したりとかで酷い目に遭うのは利用者です。この当たり前がどちらか１つでも出来てればとりあえずSIMカード無料交換で様子見ようとなったと思います。この電話窓口の間違った考えや業務連絡を聞かない人達の責任は利用者には無いと思います。過失があるならコチラが全部責任持つのはわからないでも無いがマイネオの社員教育の責任は
利用者の責任ですか？普通は窓口の話や指示に従って断定されれば機種変更やむなしだし、長期利用特典がなくSIMカード手数料かかると言われれば2500円とか払わされるわけです。現に2500円？取られるとこでしたし。ちなみにSIMカードは3年から５年で寿命らしいです。ならSIMカードが怪しいよね。騙すのやめた方が良いですよ？
Pixel 3a（Y!mobile）
SIMの問題か端末の問題かとの切り分けは、SIMを他の端末に挿し替えて、APN設定などをして、利用できなかったなどの事実をある程度押さえた上でmineoユーザサポートへ質問されることをお勧めします。
mineoは所詮、格安SIMなので、キャリアほど手厚いサポートを月額費用が高い分期待するのは行き過ぎで、利用者もある程度は知識や自己責任を持って利用された方が良いですよ。
予め(mineoがサービスで準備した場である)ここのQAに質問して他ユーザから知識を得た上で、mineoサポートに相談するのも手ですよ。
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iPhone 12 SIMフリー（楽天モバイル）
コイン交換は利用者が選択するサービスであり、mineoとしては有料なのでサポートの案内は間違いではないです。
かゆいところに手が届かないのがMVNOの弱点ですが、そのぶん価格が安くなると思って割り切ってます💦
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サポートアンバサダー
クリームメロンソーダ
iPhone 6s au（mineo(au)）
mineoサポートはポンコツなので
事前に状況の切り分けをしてユーザも知識を持った状況でないと
見当違いな案内がなされます。
怒っても担当者は変わりませんし
上席にも繋いでもらえません。
(コールセンタ運営の基本です)
今後はマイネ王Q&Aやサポートアンバサダーを活用ください。
早期解決できますよ。
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iPhone XR（mineo(au)）
約款を流し読みしたところでは、マイネオの責任は通信サービスの提供で、契約者の設定代行、不具合調査代行はありませんでした。マイネオにサービスを期待する気持ちは分かりますが、責任の所在は契約通りです。
サポートの話を聞いて、SIM card を再発行するのも、端末を購入するのも、契約者の責任ですね。
こういうトラブル時の対応を自分で切り分けて対応出来ないなら、店舗での対面サービスに頼る方が良いです。マイネオ関連店舗でも良いし、店舗がある通信会社と契約するとか。マイネ王の一部の人と違って多くの人は自分で問題に対応出来ないので、店舗サービスを好んでいます。
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手厚さというか責任取れないなら言うなよと言いたいのです。分からないと言われたら他で確認してたわけで。
大手キャリアとかそうでは無いキャリアとか関係なく思いますが分かりやすく言うと吉野家のような価格帯の店と高級料亭では価格帯がまるで違うし接客も違うし食材も違う。しかし最低限当たり前に賞味期限内の新鮮な物をマニュアルに沿って丁寧に作られたものを失礼のない接客で出す。
その店員がお客様にアレルギーの事を聞かれれば答えてくれる。分からない事はわからないと答えてくれる。しかしこの例で言うマイネオサポートダイヤルはアレルギーに対して問題無いと答えてアレルギー反応起こしてしまったみたいな話で分からないのに適当に答えて責任取れないと言うから腹が立つのです。なら分からないと答えておけと。
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>機種本体交換は意味なしですよ？
そうでしたか。
本来は機種変更する前に
(自分で他に端末を持っていないのであれば)
誰か知り合いに端末を借りてでも
SIMが認識するか(SIMの不具合で無いか)
確認してから判断すべきでしたね。
その前に周囲に詳しい人はいなかったのでしょうか？
>現に2500円？取られるとこでしたし。
払わなかったと言う事は
>SIMカード故障でした
結局無料でSIM交換したのでしょうか？
そう言えばここのQ&Aでも
結論としてSIMの不良だったにも関わらず、
他の人が原因を一生懸命特定している中、
間違った情報で他人の回答を邪魔して
早々に誰よりも早く端末の故障だと
言い放った無責任な回答者がいましたね。
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返信ありがとうございます。
マイネオサポートダイヤル窓口がSIMカード故障はお客様の症状では起こらないしあり得ないと言われたので。それでも食い下がってたら「交換するは構わないけどSIMカード交換費用が無駄となると嫌ですよね？」みたいな事まで言われたので。しかも電話もネットも出来ずなるべく早く改善しないと仕事にも影響が出るかもしれないと思っての事でした。
SIMカード交換費用は長期利用者でも経年劣化でも絶対にかかると何人も言われてたので諦めかけたんですがSIMカードが3年から5年で寿命だとネットで確認したので定期的にお金がかかるならもしかしたら他社に乗り換えた方が良いかもですね。と言うと慌てて「お待ち下さい」と。で、確認したらコインがあって無料になりますと。
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そもそも、SIMカードの故障がそう頻繁に起きるようであれば、規格にたいして大問題なので、安易にSIMカードが故障しているというのも。
電話サポートをしていた経験があるのですが、ある程度ユーザーで立証してからクレームいれて欲しいなぁというときはあります。
そうでないなら、サポートの言う事きいて欲しいです。端末メーカーのサポートを受けて、SIMの原因が高いということであれば、mineoサポートの対応も変わったかも？？
端末が、そもそも、ノーサポートだったのであれば、自己責任かと。
ぶっちゃけた話、電話サポートの人的リソースも限られてますし。ましてや格安SIMなのであれば、もうちょっと考えて欲しいなとは思います。
本当に、SIMの故障なのであれば、総務省に苦情をいれれば、mineoは大打撃を受けますが、その立証が非常に困難ではあるかと思います。
医者の言う事聴けないなら、病気は治らないし、サポートの話が聴けないなら、故障も治りません（汗）
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