CosmoSiaについて

>>2 まよすけさん
ご回答ありがとうございました。

アンインストールを早速してみましたが、新たに受信はされず、送信メールが4通残っていただけでした。
設定も教えて頂いた通りにおこないました。

まよすけさんは、gmailも使用していますか？
gmailではきちんと受信、確認ができ、消えることはありません。
gmailの方で先に確認したからCosmoSiaから消えた？と思っていたのですが、それも違うようで…
gmailとCosmoSiaの両方を使っているからおかしいのか、どうすれば良いのか全く分かりません。

引き続き、アドバイスを頂ければと思います。
よろしくお願い致します

>>4 RinaSolaさん

おはようございます。再インストール駄目でしたか(;_;

ちなみに私はチャット風の画面ではなく通常の画面でメールを見ています。その画面でも直近のメールは読み込めませんか？私も検証の時にそちらからは出来なかったのですが、通常のものに切り替えて受信箱を開き取得したら上手くいきました。

使い方はRinaSolaさんと一緒でGmailも一緒に使っています。こちらも問題なく動作しています。

意味が無いかもしれませんがアプリのキャッシュを消して、端末の再起動でしょうか…写真などを全部GoogleフォトやSDに移すなどもやってみてもいいのかな。すみません、思いつきばかりで(._.)

↓これを見つけて同じように設定してみて別のメールアドレスからmineoメールに送信し、受信を確認。そして15分後確認したところ削除されていませんでした

https://king.mineo.jp/my/4ca0d89a69786794/reports/15492?page=2

解決するといいんですけど。。
私も時間があるときに調べてみますね

>>6 CosmoSia開発チームさん


RinaSolaさんではありませんが、実験をしてみました。あくまで私の端末ですが…RinaSolaさんの参考にもなれば

GmailアプリとCosmoSiaでmineoアカウントを登録してある場合

■outlookからmineoのアドレスにメール
・両アプリで受信
・Gmail側で既読、CosmoSia未読で5分以上経過しても受信トレイには存在している
・CosmoSia側で既読にしても消えない

■Gmailアプリの受信トレイから削除
・CosmoSiaアプリからメールが消える(ゴミ箱にはまだ残っている状態でも)
※他フォルダへの移動はフォルダを作成しておらず試せませんでした


その他の動作はご本人に聞かないとわからないので実験結果として。
開発チームの方なので意図があってのご質問だと思いますが、一応記載させていただきました。
すみません。

>>8 まよすけさん

ご丁寧にありがとうございます。

Gmailアプリから受信トレイから削除（またはフォルダ移動）をお試しいただきたかったのは、
ComoSiaでメールを一切受信できなくなっている場合に、
何らか原因となるメールがある可能性を考え、
そのメールを削除（またはフォルダ移動）することで復旧できるかご確認いただきたかった次第です。

質問者様の環境で何らかの問題や設定があると思うのですが、
今までの情報からは特定できておりません。

分かりづらく、お手数をおかけいたしました。
このように実験、投稿いただいたこと、有難く存じます。

>>6 CosmoSia開発チームさん
ご回答、ありがとうございます。
以下、ご質問の回答になりますのでご確認をお願い致します。

・CosmoSiaで受信自体はできるものの、5分くらいで消えてしまう、ということでしょうか。
　あるいは、Gmailアプリで受信したものの、5分後にCosmoSiaを確認しても受信できない、ということでしょうか。
→メールをgmailとCosmoSiaで受信し、CosmoSiaで開いて確認します。
その際、CosmoSia内のフォルダには特別移動せずそのまま受信ボックスに残しています。
約5分後くらいに再度受信ボックスを開くとメールが1通もありません。

後者の場合、CosmoSiaで「新着問合せ」をタップしても受信できないのでしょうか。
　受信できない場合、Gmailアプリで受信できなくなった頃のメールを「受信箱」以外のフォルダに移動して再度お試しいただけないでしょうか。
→後者ではないのですが、CosmoSiaで新着問合せをしても、新着メッセージはありませんと表示され、受信は出来ません。

アンインストール後新たに受信はされなかった、とのことですが、「次の25件を取得」をタップしても取得できないのでしょうか。
→アンインストール後次の25件を取得を押しても、何も変化はありませんでした。

Gmailアプリではメールが残っていると理解しましたが、どのフォルダにありますか。
　同じフォルダをComoSiaで開き、「更新」をタップすることで該当のメールが表示されるかご確認いただけないでしょうか。
→上記作業をしましたが、メールは表示されません。
新着メッセージはありませんと表記されます。

Gmailアプリでメールを確認した際に、アーカイブやフォルダ移動、削除をされていますか。
→上記作業は何通かしました。
しかし、移動したメールが元々CosmoSiaでは受信していません。

・Gmailアプリでフォルダ振り分け（ラベル付け）を設定していますか。
→ラベル付けはしています。
ちなみにフォルダ名や種類はgmailとCosmoSiaで異なっております。

ご確認、ご回答よろしくお願い致します。

>>11 RinaSolaさん

ご確認、ご回答ありがとうございました。

いただいた情報を基に弊社でもGmailアプリでラベル付けを設定して試したのですが、同様の事象を再現させることができませんでした。

追加の質問となり恐れ入りますが、以下についても教えていただけないでしょうか。

・現象が発生しているのはmineアカウントのみでしょうか。Gmailアカウントでも発生するのでしょうか。

・「ちなみにフォルダ名や種類はgmailとCosmoSiaで異なっております」とのことですが、
フォルダについてもアプリ間で同期を行うため、なぜフォルダ名が異なっているのか分かっておりません。
フォルダ一覧画面で「新着問合せ」をタップしても異なっているかご確認いただけないでしょうか。
また、異なっている場合、どのような差異があるのか教えていただけないでしょうか。

・ラベル付けについて、「受信トレイをスキップ（アーカイブする）」を設定していますか？
　また、特定のフォルダに移動していますか？

なお、CosmoSiaアプリではメールを移動せずとも、他のアプリ等で移動すると（同期したタイミングで）CosmoSiaアプリにも反映されます。
CosmoSiaでは自動受信フォルダを受信箱に限定しているため、他のフォルダに移動したメールを取得するには、そのフォルダを開いて「更新」をタップする必要がございます。

よろしくお願いします。

>>12 CosmoSia開発チームさん
お世話になっております。

以下、回答になりますのでご確認をお願い致します。

・現象が発生しているのはmineアカウントのみでしょうか。Gmailアカウントでも発生するのでしょうか。
→mineoアカウントのみです。
Gmailにはきちんと全て受信しています。

・「ちなみにフォルダ名や種類はgmailとCosmoSiaで異なっております」とのことですが、
フォルダについてもアプリ間で同期を行うため、なぜフォルダ名が異なっているのか分かっておりません。
フォルダ一覧画面で「新着問合せ」をタップしても異なっているかご確認いただけないでしょうか。
また、異なっている場合、どのような差異があるのか教えていただけないでしょうか。
→フォルダの同期のやり方が分かりません。
gmailとCosmoSiaでそれぞれフォルダを作成したため相違があります。

・ラベル付けについて、「受信トレイをスキップ（アーカイブする）」を設定していますか？
　また、特定のフォルダに移動していますか？
→すみません、設定しているかどうか分かりません。
特定のフォルダにはこちらでは移動していません。

こちらもちょっと分からないことだらけで申し訳ありません。
よろしくお願い致します。

>>12 CosmoSia開発チームさん
度々申し訳ありません。
おそらく最初のgmailの設定が謝っているのだと思います。
gmailアプリでもmineoアドレスを登録しているのか良くないのでしょうか？
@gmail.comのフォルダは全て同期にしました。
@gmail.comのアドレスのフォルダを同期→CosmoSiaとも同期するということでしょうか？
それはどのようになるのでしょうか？
gmailアプリのmineoアドレスの方はフォルダごとの同期の設定がありません。
お恥ずかしい話、gmailのことを色々調べてはいるのですが、よく分からず途方に暮れています…

gmailアプリ側のmineoアドレスを削除したらCosmoSiaで上手く使えるのでしょうか？

また、何度かCosmoSiaのアプリをアンインストールして、再度インストールして、新着メッセージ問合せ等をなっていますが、上手くいきません。
また、アンインストール→再インストールした際に、アンインストール前のフォルダが自動的に出来ているのはなぜでしょうか？

色々ご質問してしまい、申し訳ありません。
宜しくお願い致します。

>>14 RinaSolaさん

ご確認、ご回答ありがとうございました。

何度も同じお願いをして申し訳ありませんが、
Gmailアプリではメールが残っているとのことですので、

1. Gmailアプリでどのフォルダにメールがあるか確認する
2. CosmoSiaで手順1で確認したフォルダを開く
3. 「更新」をタップする

で、メールを取得できるか改めてお試しいただけないでしょうか。

手順2で、同じフォルダが見当たらない場合、
Gmailアプリ側で何か特別なフォルダに格納されているのか教えていただけないでしょうか。

mineoアカウントはIMAPという方式を利用しており、
メールサーバを介して各アプリやソフトでの操作が反映されます。
そのため、GmailアプリとCosmoSia両方にmineoアカウントを設定されても本来であれば問題ございません。

アンインストール前のフォルダが自動的に出来ているのは、アカウント設定時にフォルダ一覧もメールサーバーから取得しているためとなります。

なかなか解決に至らず申し訳ありません。
よろしくお願いします。