ドコモの皆様のしっかりした対応と、会社としての「らしからぬ」対応

[2021/02/28 7:55am]
・タイトルを微修正しました。
[2021/03/02 0:25am]
・誤字を修正し、内容のトーンに合わせてタイトルを微修正しました。
[2021/03/05 1:30am]
・本件はプラン変更をすることで、様子をみることにしました。
（詳しくはコメント欄をご覧ください。また、この場をお借りして、コメント＆ナイスをいただきました皆様に、厚く御礼申し上げます）
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これは無いなぁ…と感じる出来事がありました。

【状況】
・電話は電話として使いたいので、夫婦とも2台持ちしてます。
・エリアとカスタマーサポートがしっくりしていたので、電話はドコモさんにして、カケホーダイプラン（ケータイ）、カケホーダイライトプラン（ケータイ）を、それぞれ利用中です。

【d払い対策】
・ドコモの回線契約がある場合には、d払いにはSPモードの接続が必須になる仕様です。
・利用機種（SH-01J）ではなく、スマホ側で利用するには、別のdアカウント（キャリアフリー）を用意して、そちらで利用せざるを得ない状況です
（いくつか裏技？はあるようですが、きちんとドコモさんに説明できるように、この方法を選びました）

【ポイントの共有】
これまでは主回線にたまったdポイントが、d払いで利用できないので、ドコモショップさんに出向き、ポイント共有グループを組んでいただき、とても便利になりました。

ただ、4月から、主回線を事業用にする予定のため、共有グループから主回線を外す必要があり、そのための手順を確認したところ、トラブルが発生しました。

【オペレーターさんの誤処理】
・あまり一般的ではない方法なので、面倒なことにならないようにカスタマーセンターに電話をして「手順の確認」が目的でした。
（ドコモショップさんでないと手続きできないことは把握していたので、店員さんが戸惑わないように、私からも手順を伝えられるようにすることが目的でした）
・ところが、オペレーターさんが、私の許可をなくして、「ポイント共有グループの廃止」の処理をしてしまいました。
・ポイントが主回線にまとまってしまい、私たちがd払いで利用できなくなってしまいました。

【ドコモさんの会社としての対応】
・取り消しはできません。
・もう一度ドコモショップに行って、共有グループを組んでください。
・他社様に転出する場合の解除料と転出手数料などは、お客様の負担になります
（実は調べて、他社にMNPすれば、ドコモショップさんに行かずに、ポイントがまとまってしまったdアカウントが、キャリアフリー化して、d払いで利用できるようになりそうなので、すでに3年以上利用していたので、「御社側のミスなので免除できないですか？」と打診し、他社様に迷惑をかけない範囲で再び戻ってくる方向で考えていました）

ミスは誰にでも起こることですし、オペレーターの皆様も、各部門に掛け合ってくださったようですので、現場の皆様を責めるつもりはありません。

むしろ、こう言う理不尽な回答を申し訳なさそうに出すオペレーターの皆様が可哀想になりました。

現時点では、（解除料を払って他社様にMNPして）キャリアフリー化するか、緊急事態宣言が解除されたらドコモショップさんに行くか、迷ってます。

それまでは、（電話以外も）ahamoにまとめようか迷っていたのですが、まさか、こんなことになってしまうとは (^^;;

すみません、愚痴っぽくなっちゃいましたが、コロナ禍で電話手続きをされる皆様もいらっしゃると思いますので、私の事例を参考に、面倒なことにならないようにしていただけると嬉しいです。

P.S.
私の反省点は、最初にもっと強く「今回は一切変更しない」と伝えるべきだったと思います。