Zenfone9で、LTEがつながらない

データ通信
mineo(softbank)
NUROモバイル
Sプラン nanoSIM
Android

2022.11.11 11:53
2023.01.06 07:55

nobutaさん

マスター

Zenfone9を買いました。
wktkしながら初期セットアップしたのですが、
ソフトバンク回線のSIM（mineo-s、nuro（SB））にて、3Gしか掴んでくれません。

他のSIM（mineo-D,mineo-A,IIJ（AU））については、4G,5Gで接続できることを確認しています。

何が原因がわからず、大変困惑しています。

利用用途を考えると、nuro（SB）メインと、mineo-d（サブ）で使いたいのですが、3Gで使うのは、、、、

試したこと
・SIM抜き差し及び再起動
　→同結果
・ネットワークの初期化及び、再設定
　→同結果
・他のSIMでの動作確認
　→docomo、auのSIM：LTE動作可能
　→ソフトバンク回線のSIM：3G動作
　　→nuro及び、mineoにて実施。どちらも同結果
・設定誤りの可能性
　→mineoについては、プリセットを使用してますので、考えにくい
・他の端末（xperia1III）での同SIM動作確認
　→LTE及び、5Gでの接続を確認

ASUSおよび、nuroへ確認していますが、
ASUS
　ソフトバンクでも使えるように、作ってるから、回線会社に聞いてくれ

nuro
　動作確認が未完了の端末に付き、保証はしかねる。ただ、普通に考えて動作はするはずなので、設定の見直し及び、端末メーカーに聞いてくれ

とのこと。。。
うーーーん。。。どこかで聞いたことのある会話。。。

あ、マイネオさんに聞いていないのは、大好きなマイネオさんにご負担をかけたくないからです。（笑）

どなたか、zenfone9を購入して、ソフトバンク回線を使ってる方おられませんでしょうか？

【2022/11/11 14:30 追記】

さきほど、ASUSから修理受け付けますメールが届きました。
初期不良対応期間のため、ヨドバシに交換対応を出したいと思います。

結果は、また後日。

【2022/11/13 00:32 追記】

追記します

ASUSの修理内容として、
「症状が確認できないときはそのまま返す」との記載から、
「ソフトバンクのSIMで検証していただける約束ができるなら、一度返却し、修理（初期不良交換含む）をお願いする」と、返答しています。

その中で、本日、時間の合間を利用して色々検証してみたところ、
以下の内容を確認できました。

機内モード等、電波停止状態から、復帰後、約13分間隔で、LTE等近代通信？のネゴシエーションをしているようでした。
初回含め、計3回（26分後）からは、リトライをする様子はありませんでした。

また、VOLTEを無効にすると、速やかにLTE及び、5G通信を開始することが確認できました。

やったね。すべての原因はVOLTEのネゴシエーション不具合だったんだね♫

というのは置いといて、

これは、ASUSに修理をお願いすべきなんでしょうか？？？

一応、ASUSにも、最新情報として送ってますが。。。

【2022/11/14 13:05 追記】

知り合いに、同型機を購入した人が居り、借りることができたので、私のSIMを刺してみたら、同じ症状が出ました。

なお、繰り返しますが、他の機種では当該SIMで4G/5G通信ができることは確認できております。

また、ASUSから、『スペック上、VOLTE通話に対応しています。』と、回答が来ました。
うん。volte使えるのは知ってた。
不具合を自覚してるか聞きたかっただけなんよ。。。

ますますもって、ファームウェアの不具合と、確信できた有意義な時間でした。

【2022/11/14 19:49 追記】

ASUSから、回答きました。

技術担当部署に確認する必要があるため、時間をください。と。。。

何を今更。ずっと、ソフトウェアの問題だと伝えてきたのに。
今から技術部門に確認するの？
取りに来るのが早いのか、
ファームアップが早いのか。。。

取りに来る方が早いだろうな？
修理せずに、フィルム剥がされたらプッツンしてもいいかな？（笑）

【2022/11/16 18:22 追記】

長くなってきてすみません。。。

追記します。
asusから、返事が来ました。
要約すると、nuro，mineoともにzenfone9がサポート外である点、asusは、発売に際して、国内MNOは、チェックしていて、問題が発生していない点を上げており、MVNO各社に問い合わせをしてほしいとのこと。

いやいや、改めて確認してくれと言ってるんですけど？技術部門さん？

マイネオでzenfone9発売されるみたいですが、
見事にソフトバンク非対応になってるみたいですね。（笑）
https://support.mineo.jp/business/news/1336/

【2022/12/03 14:54 追記】

本日、ASUSより、故障との返答をいただき、新品交換となりました。

交換後の本体も動作確認をしていただけるとのことなので、お願いしております。
「交換後も同事象の際の対応方法の確認」も、当然させてもらっております。
知り合いの機器でも同じ事象が発生してましたからね。

なお、詳細までは書かれてなかったのですが、ソフトバンク系SIMで、動作が不安定と、書かれてましたので、交換しても同じじゃないかな？と、疑っています。。。

追加の情報が入りましたら、追記させていただきます。

【2022/12/14 23:18 追記】

本日、ASUSより、連絡がありました。

要約すると、本体交換しても、同結果であった。
SOFTBANKへ確認したところ、SOFTBANK系MVNOのSIMカードにおいて５Gについて問題が生じているらしい。
問題に対しては、SOFTBANKにて、対応しているらしい。
対策として4Gまでに制限して使ってほしい。

返金か、不具合を承知で使うか求められました。返金してもらって、ヨドバシで改めて購入したら、ポイントがもういっk、、、そのまま返してもらうようにお願いしました。

さてさて、次のターゲットは、ソフトバンクさんかな。
どんな問題が起きているのか確認してみないと。。。
あと、ASUSさん曰く、ネットワーク設定を2G/3G/4G（5G無効）にしたら、使えるようなこと書いてましたが本当なのか、こちらも検証してみたいと思います。たぶん、5G契約を切らないといけないと思われますが、はてさて。。。

まだまだバトルは続きます。（笑）

【2022/12/21 14:37 追記】

ASUSから、Zenfone9新しくなって帰ってきた～～～～
やた～～～

修理報告書
・検証用SIMカードにて通信不安定な事あり。
→未修理返却

な！なんだって～

そのまま帰ってきました。
保護ガラス廃棄って言ってたから新しいやつ買ったのに。。。
そのまま、保護ガラス張り付けたまま帰ってきたよ。
初期化しただけじゃねぇかよ。

ということで、早速検証しました。
５Ｇ：ＯＦＦ！
接続：３Ｇ，１３分ごとに切断。。。

だめじゃん。
ＳＩＭの５Ｇ契約ＯＦＦ！と言いたかったけど、nuroメンテナンス中。。。
ついでに総務省とお話してた。。。
引き続き、調査して、投稿します。。。

（なんだか楽しくなってきちゃった♪）

【2022/12/21 22:43 追記】

そろそろまとめたくなってきました。(笑)

結果発表（以下はすべてsoftbank系MVNO-SIMの話です。）
　■ASUSのいう”本体の5G接続を無効化することで対応可能”は、嘘
　■SIM契約の5Gオプションを無効にすることで、LTE接続が可能
　　※この際、本体の5Gは、有効化していても問題なし。(契約がないため5Gでつながることはない。)
　■5Gでつなぎたいんだ～　という人は、VoLTEを無効にすることで5Gに接続可能。（ただし、2024年2月以降通話ができなくなります。）
上記の雰囲気では、softbankのSIMも確かに問題抱えてそうですね。

ふぅ。だいぶすっきりしました。
あとは、softbank　vs　ASUS　ですね。どちらが悪いのでしょうか？(笑)
みなさん、長いスレッド読んで頂きありがとうございました。
もう少しだけ続きます。

【2022/12/24 17:10 追記】

追記の内容って変えれないのかな。

訂正します。

　■ASUSのいう”本体の5G接続を無効化することで、3割程度の確率でLTE接続が成功する。
　■SIM契約の5Gオプションを無効にすることで、3割程度LTE接続が成功する。
　■両方の対策で9割程度LTEで接続できるようになる。
　■5Gでつなぎたいんだ～！　という人は、VoLTEを無効にすることで5Gに接続可能。（ただし、2024年2月以降通話ができなくなります。）

別スレ(レビュー？)立てたほうがいいかな。