iPhone 修理 交換について
- オプション
- mineo(au)
とむみィ現在iPhone8を使用していて
急に電源が落ちる・電波が不安定・圏外になるという症状が出てます。
リセットをすると一時的に改善しますがしばらくすると同じ症状がでます。
1度Appleの持ち込み修理センター？で
見てもらった所、解析データでpanicの文字が8個以上出てるので本体交換が必要ですと言われました。
Appleケアに入っていなかったんですが
mineoの持ち込み端末保証に入っていたので、修理･交換をお願いしました。
しかしmineoより
「リセット･アップデートすると症状確認できませんでした。
キャンセル扱いになります。10800円になります。」と言われ
とても驚いてます。
リセットをすると一時的に改善すると
伝えても症状を確認できないので…
と繰り返し言われ
内容に納得出来なければもう一度
検証しますと言われもう一度検証して下さいとお願いしたんですが
どうすれば交換してもらえるでしょうか??
困ってます。
iPhone SE (第3世代)（mineo(au)）
ですね。（^^；
Appleでの診断結果をしっかり説明し、「mineoの持ち込み端末保証」で対応できない事例
として手数料無しで送り返してもらうことを要求されて良いと思います。
受付担当の方に取り合ってもらえないなら、別の方に交代してもらう必要があるかも
しれません。
Appleでの診断結果の書類をお持ちであれば、それを撮影しmineo問い合わせフォームに
載せて送るのも良いでしょう。
・【mineo】お問い合わせフォーム
https://support.mineo.jp/cgi-bin/inquiry/form.cgi
またiPhoneの場合、mineoの持ち込み端末保証では十分対応できない場合が多いです
からこの機会にオプションを外した方が良いと思います。
なお、iPhone 8は一部シリアルナンバーのモデルにおいてロジックボード不具合により、
突然再起動・画面フリーズ・電源がオンになる問題が発生する事があります。
・【iPhone 8】Appleのロジックボード交換プログラムで無料修理の対象か？を確認する方法
https://usedoor.jp/howto/digital/iphone-ipad/iphone8-logicboard-koukan-program-muryou-shuuri/
本体がない場合でも箱のラベルでSerialを確認できますので、その番号を下記サイト
へ入力し、ロジックボード交換対象になるか確認してみてください。
・iPhone 8 ロジックボード交換プログラム
https://www.apple.com/jp/support/iphone-8-logic-board-replacement-program/
・【参考】iPhone、iPad、iPod touch でシリアル番号や IMEI を確認する
https://support.apple.com/ja-jp/HT204073
こちらで対象と確認できた場合は無償で修理・交換対応が受けられます。
交換対象でない場合は、購入日から1年以内なら無償、過ぎている場合は
交換に39,800 円(税別)程掛かりますが、Appleで交換された方が良いでしょう。
この回答はベストアンサーに選ばれました。
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ベストアンサー獲得数 19 件
サポートアンバサダー
Galaxy S20 5G SC-51A（日本通信SIM）
どこが「改善」なのか、むなし過ぎる… mineoは何でこんなサービス廃止しないのか理解に苦しみます。
持込み端末安心保証のサービス仕様改善について
https://king.mineo.jp/magazines/special/931
(一部抜粋)
当サービスについては、リリース後から今まで、仕様面の分かりにくさでお客さまにかなりのご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございませんでした。社内外の関係者との協議・調整の末、今回ようやく仕様を改善してご提供できるようになりました。今後も引き続き検討・改善を行いながら、さらに多くのお客さまにご愛顧いただけるサービスへと進化させていきたいと思っております。
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Galaxy S20 5G SC-51A（日本通信SIM）
をご覧ください。もし交換になっても、渡されるのはAndroid端末です。修理の場合も今後はAppleのサポートは受けられなくなります。
とんでもないシステムです。
- 2
iPhone 6s au（mineo(au)）
持ち込み端末保証は使い物にならないので
アップルで正規金額を払い交換ですね。
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Redmi Note 10 Pro
ところで、
＞ 「リセット･アップデートすると症状確認できませんでした。
キャンセル扱いになります。10800円になります。」と言われ
とても驚いてます。
というのは、これもひどい。キャンセルというのがこちらからキャンセルした場合であって、症状が確認できなかった場合はキャンセルとは言わないでしょう。動作確認に手数料が必要になってしまうのは仕方がないとしても、キャンセル扱いというのはそもそも日本語的にもおかしい。断固、抗議すべきだと思います。
Apple（または正規サービスプロバイダ）で見てもらったときのなにか証拠があれば一番いいのですが。とにかくそのまま返却してもらって、Apple（または正規サービスプロバイダ）で修理または交換してもらうことをおすすめします。
＞ どうすれば交換してもらえるでしょうか??
困ってます。
決して交換してもらってはいけません。iPhone8が取られて、別の格安のAndroidと交換になってしまいますよ。
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おや、マイネオ王事務局さんの投稿が、削除されていますが、どういうことなんでしょうか？結論を出さずに逃亡ですか？またまたマイネオに対するイメージが自分の中でガタ落ちしました。解約を検討します。
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Pixel 6a（au）
すでに相手方と話が済んでしまっているようなのでどうしようも無さそうですが、
「この症状にて他社で修理した場合、（今までの月額料も？）、キャンセル料等の今回の費用、他社での修理代を損害賠償請求させて頂きますがよろしいですか？」
と確認、念押しすると良かったかもしれません。
もし相手が、当社規定の症状が出ない場合修理対象にならない、などと馬鹿げた事を言ったら。
「では、規定に落ち度があった訳ですから、合わせて慰謝料も請求対象となりそうですね。」
と返してやりたいですね。
時間があり、ゆっくり考えられる時でないとこんな返しは思いつきませんが。まったく呆れる対応でしたね。
mineoは取り次ぎしかしてないので悪いのはmineoではないです。（まぁその相手を選んだ罪はあるでしょうが・・・）
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