持込み端末安心保証のサービス仕様改善について

mineoニュース

2018.09.06 14:30

ライター: 寿司野郎@運営事務局
戦略検討・オプション関係の担当をしています！

こんにちは、最近会社の近所にあるお寿司屋さんのランチメニューにはまっている寿司野郎＠運営事務局です！夏バテの影響一切なし、絶賛増量中です。

さて、今日はオプションサービスの「持込み端末安心保証サービス」の仕様改善についてご案内いたします。

持込み端末安心保証サービスって？

mineoには現在2種類の端末保証サービスがございます。

・端末安心保証サービス⇒“mineo端末”をセットで購入いただいた場合の保証サービス
・持込み端末安心保証サービス⇒“mineo端末以外”のお客さまのお手持ちの端末に対する端末の保証サービス

今日お話しますのは、後者の「持込み端末安心保証サービス」についてです。
mineoにそのまま端末を持ち込んでご利用されている方や、新しく量販店などで端末を購入されてmineoに加入された方の端末を保証するサービスです。（基本的には修理対応、修理不可の場合当社指定端末と交換、となるサービスです。）

サービス仕様について

この持込み端末安心保証サービスについてですが、サービス仕様が複雑で、わかりにくい、というお声をたくさんいただいておりました。その中でも、特にわかりにくいとご意見をいただいておりました以下の仕様2点について、今回は改善を実施いたします。

① 免責期間
② 保証期間

免責期間について

免責期間は、サービスにご加入いただいてから保証を受けることができるまでの期間です。これまでmineo新規加入と同時にこのサービスに申し込みいただいた場合の免責期間は、「加入日の翌月末まで」という仕様でしたが、「加入日含む30日間」という運用に変更をいたします。(mineoを既にご利用いただいているお客さまについても加入から30日間が免責期間になります。9月4日時点でまだ免責期間に当たっているお客さまもこのルールに変更になります。例えば、9月2日に加入されたお客さまは、従来であれば10月31日までが免責期間でしたが、今回の変更で2日を含む30日、すなわち10月1日までが免責期間となり、10月2日から保証開始となります。)

保証期間について

これまでは、物損(画面割れなど。水没も含む)による故障も、自然故障も、端末がメーカーから発売された年を含む3年後の年末までしか保証されないという仕様でした。今回当該仕様について、以下のように変更をいたします。（現在、既に本サービスにご加入いただいているお客さまにも適用となります。）

○物損については本サービスの契約期間中無期限、自然故障についてはメーカーから発売された年を含む6年後の年末まで

物損による故障については、このサービスを契約いただいている期間無期限で保証可能になりました。「スマホを落として画面が割れたらどうしよう・・・」と不安に感じておられるお客さまに、よりぴったりのサービスに進化しました！

※iOS端末については基本修理対応です。(交換の際は当社指定端末(Android)との交換になります。)
※修理可否については予告なく変更になる場合がございます。修理が不可となった場合、交換対応となります。

最後に

当サービスについては、リリース後から今まで、仕様面の分かりにくさでお客さまにかなりのご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございませんでした。社内外の関係者との協議・調整の末、今回ようやく仕様を改善してご提供できるようになりました。今後も引き続き検討・改善を行いながら、さらに多くのお客さまにご愛顧いただけるサービスへと進化させていきたいと思っております。
これからも持込み端末安心保証サービスをどうぞよろしくお願いいたします。