機種変更 端末初期不良の修理について
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h.moko2021年3月20日 マイネオのキャンペーンでiPhoneSE(第２世代)を購入、24日到着、マイネ王の掲示板を参考にしながら、Android端末(AQUOS-R)からデータ移行をし、SIMカードも入れ替え、アプリの移行も終わりやれやれとほっとしたのもつかの間。
本体音量の下スイッチがカチカチで動かない。初期不良？あわててマイネオのサポートセンターに電話すると、ただいま電話が込み合っておりますと待つこと20分。ようやくつながり、状況を説明すると、電源が入らない等の初期不良については対応しますが、それ以外の本体トラブルはAppleのサポートセンターに連絡してくださいとのこと。その際マイネオで購入した端末と言うと、マイネオで相談してくださいと言われて、断られるかもしれないので、2、3日前に購入したSIMフリー端末ですと言ってくださいとのこと。
マイネオではなにもしてくれないことがわかったので、Appleのサポートセンターに電話したら、どちらで購入されましたかとやっぱり聞かれたのでマイネオで購入しましたが、修理を断られましたと言うと、わかりました、それではこちらで配送修理の手配を致しますと、とても丁寧に対応していただき、ヤマト運輸が家に取りに来てくださることになりました。
この場合マイネオの保証期間内でも修理代金が有料になることもあるのでしょうか。
修理になると、マイネオで3980円で張ってもらったガラスフィルムもはがされるのでしょうか？
マイネオの安心保証(有料)に加入していないからこのような対応になったのでしょうか。
またマイネオで購入した端末はiPhone以外の端末も、修理はメーカーに連絡するようにいわれるのでしょうか。
今回6000円の値引きに引かれて、マイネオで端末を購入せずに、Appleのオンラインショップで購入すればよかったなとつくづく思いました。
せっかく入れ替えたSIMカードをまた戻し、アプリもまた設定し直し、Android端末に逆戻りです。
初めてキャリア以外で端末を購入してたった２日でこんなことになるなんてショックです。
iPhone 6s au（mineo(au)）
デバイスは他社購入をお勧めされることが多数あったはずです。
（理由は調べてね）
Appleはオプテージに商品を卸していないので
「マイネオで購入」と言ってはいけません
適当な中古販売会社から購入と受け取られます。
「SIMフリー端末」と言えば十分です。
保証期間内を定めるのはAppleですので
Appleに保証期間を確認しましょう。
ガラスフィルムはApple純正でないならはがされますね。
安心保証に加入したらもっと大変なことになっていました。
保証に入るならApplecareにしましょう。
mineo購入のアンドロイド端末はメーカー対応です。
安心のメーカー対応があるiphoneを買ってよかったですね。
この回答はベストアンサーに選ばれました。
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Pixel 3a（Y!mobile）
>この場合マイネオの保証期間内でも修理代金が有料になることもあるのでしょうか。
→落したとか、飲み物などSWにこぼしたとか、ないですよね。なら、初期不良で無料修理されるハズですよ。
>修理になると、マイネオで3980円で張ってもらったガラスフィルムもはがされるのでしょうか？
→実際、剥がさなくても作業できるハズですが、ガラスフィルムに傷つけることをAppleが懸念し、修理を断ってくる可能性あります。その場合は、差し戻され、剥がした上で再送ですね。事前にAppleに相談すべきでしたね。駄目もとで融通を効かせてもらう交渉はアリですが、、
>マイネオの安心保証(有料)に加入していないからこのような対応になったのでしょうか。
→初期不良なら同対応かと。Appleにユーザーが直接やり取りする代行をmineoがするサービスが安心保証に含まれるか否かは、マイネオについでにこの際聞いてみるのが良いかと。
>またマイネオで購入した端末はiPhone以外の端末も、修理はメーカーに連絡するようにいわれるのでしょうか。
→初期不良ならやはり実質メーカー修理かと。
画面を割ったとかのユーザー要因なら、メリットはあると思いますが、、
>今回6000円の値引きに引かれて、マイネオで端末を購入せずに、Appleのオンラインショップで購入すればよかったなとつくづく思いました。
>せっかく入れ替えたSIMカードをまた戻し、アプリもまた設定し直し、Android端末に逆戻りです。
>初めてキャリア以外で端末を購入してたった２日でこんなことになるなんてショックです。
→まぁ、こう云った経験をするとそう思いますよね。安心を買う思いで割高で購入するのもアリです。ただ、初期不良にあたる確率はどちらで購入しても大差なく、たまたま運が悪かったとしか言いようがないかと。初期不良なくmineoでお得に購入している人もいる訳ですし。
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サポートアンバサダー
Galaxy S20 5G SC-51A（日本通信SIM）
通常の販売店で買った場合もメーカーへ修理に出す窓口になるだけで、mineoが特別に対応が悪いという訳でもありません(過去に新品と言って中古品を売った前歴があるのは事実です)。
某通販は購入者がメーカーに連絡して、初期不良を認めた証明があるときだけ交換に応じています。
mineoのiPhone販売ページには下記のように書かれています。Appleに対しても初期不良交換やガラスフィルムの補償の要求をすることは可能です(通るかどうかは分かりません)。
> ・端末の修理はメーカーにお問い合わせください。
> 当商品はApple Inc.の1年間のハードウェア保証の対象です。
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iPhone15 Pro Max（mineo(docomo)）
期待して持ちましょう。
うまくいくことを願っています。
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HUAWEI Mate 30 Pro 5G（その他）
今回の対応はキャリアでもmineoでも同じことになったと考えられます。
修理ならフィルムはそのまま、新品交換になればフィルムは無くなるでしょうね。
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