ネットワークに接続していません

>>3 真里亞さん

端末の再起動で直るという現象から考えると、再起動の際に基地局の電波をつかみなおすので、端末のアンテナ故障の兆候が出始めている可能性も考えられるかもしれません。

早めにショップに行かれたほうが良いかと思います。


以前使っていたガラケーで時々圏外になってしまい再起動をすると電波の表示が戻っていたという状態が１～２ヶ月？ぐらい発生した居た事があったのですが、その後に圏外になりっぱなしになってしまいました。

通話はできるものの通信が一切行えない状態なのでショップで確認してもらったら通信用のアンテナが故障していると言われました。

既に修理受付期間が終わってため機種変更を余儀なくされました。

>>5 真里亞さん

ご回答ありがとうございます。
頻繁に起こるようなので
さっそく問い合わせするようにします。

>>5 真里亞さん

アドバイスいただいたので
カスタマーセンターに問い合わせしました。
別記のような結果でした。

真里亞さんと同じように
私も ずっと昔に 使っていた
当時としては
とても高性能だったガラケーが
不調、不調で 何度も何度も修理に出し
初期化され
その度に 着メロ（懐かしい）、デコメを
失くし
また、課金して入れて
またまた初期化を3~4回 繰り返して
やっと 本体無償交換してもらったのを
思い出しました😅💦💦


話が 逸れてしまいましたが…

母のスマホは
現在、セーフモードで 現象が
起きるか…観察中です。

>>14 こっしゃん。さん

着メロはかけられている制限によっては一旦 SD カードに移して、修理から戻ってきたら端末へ戻す事ができるものありますが…。

確か電話番号が鍵になっているみたいなので、他の携帯電話にコピーしても再生は出来ませんが＾＾；

>>16 真里亞さん

遠い、遠い…
昔 むかしの お話ですね σ(^_^;)

>>10 こっしゃん。さん

コメント、アドバイスをいただいた
皆さま…。

先程、かんたんスマホの
カスタマーセンターに電話して
問い合わせしてみました。

まずは、モバイルデータ通信が
ONになっているか？
機内モードになってないか？
の確認作業からで
普通に どちらもONになっているのを確認。

一週間に何度もネットに接続出来なくなっているようなので、その他の原因と思われる事は？
と 聞くと
SIMの抜き差し…していただいて〜〜 と
言われる。

自分で 出来る事は 試し済みなので…
その他には⁇
と聞くと

それらを試していただいて、それでも
現象が起こるのであれば
遠隔操作させていただいてます。と言う。

すみませんが
今、出来るなら
リモートサポートしてもらえますか？と
聞くと
渋々（な 感じ）、
それでは 検証させていただきます。
と
各種設定と アプリを検証するも
特に問題ナシ…。

となると…
本体 不良品⁈ の 疑惑がムクムクしてきまして
ショップで 修理の対応していただく事にします
と 言いましたら…

お客様…
ショップに行っていただく前に
セーフモードにして
半日ほど 様子を見てください…と言う。

ということで
先程から
セーフモードで ネットワークに接続出来なくなる事があるか
様子を見ています。

それで 不具合が起きたら
また、カスタマーセンターにご連絡ください
その後で
ショップに行っていただくかどうか
判断させていただきます…らしい。ʅ（◞‿◟）ʃ
（なぜか、ショップに行く事を止めようと
してる…のね。）

「不具合が起きた時に
連絡してください…と言われますが…
出先でネットワークに接続出来なくなる時に
使っている高齢者の母が自身で
カスタマーセンターに連絡して問い合わせする
のも なかなか難しいんですけどね〜〜。」


カスタマーセンターに問い合わせて
なんとなく わかったのは

かんたんスマホゆえ
使う側の 知識が乏しく
そんな人達が
ショップに行かれては
対応に時間を取られる
待ち時間が長くなり
新規契約や その他の『契約』に
来てくれるお客様に迷惑がかかる
的な 印象を持ちました。

カスタマーの対応をしてくれたのは
若い女性のようでしたが
なんとなく この端末に関しては
不具合が よく起きているな…と
想像出来る感じでしたが

セーフモード半日して
今回は 問題が起きなくても
次回、不具合が起きたら…
カスタマーセンターに通さず
直接 ショップに行きます。

長文、失礼しました。

>>11 こっしゃん。さん
詳細なレポートありがとうございましたm(_ _)m
ここまで書いていただける質問者さんはほとんどいらっしゃらないので感心しました。
それはともかく、かんたんスマホのサポートセンターは主にお年寄りを相手にするはずなのに対応はいまいちですね。セーフモードでエラーが出なければ電話対応でも済むのでしょうかね？
本来なら「電話では限界があるのでショップに行ってください」と言うような気がしますが、逆のことを言うのは、こっしゃん。さんがおっしゃるように招かざる客なのか、ショップではスタッフのレベルが低くて解決しない可能性があるのか、どちらかでしょう。
お母様のためにも、早く解決するといいですね。

>>12 えでぃさん

はい。ありがとうございます。
電源のOFF、ON で ネットワーク接続が
出来るので…
設定などではなく
やはり、受信する何かに不具合が
起きている…のだと思います。

セーフモードの状態で
数時間経ちましたが
現在、自宅内では ネットワークに接続出来ているようです。

自宅にはeo光の高機能ルーターがあり
Wi-Fiに接続できる環境なのですが…
母の端末では Wi-Fiに接続しないで
使っています。
（そんなにデータ通信容量使わないので）
ですから
ネットワークにはワイモバイルの
モバイル通信しか していません。

他の方がおっしゃるように
アンテナの不具合でしょうか？

>>13 こっしゃん。さん
Wi-Fiで問題なければ自宅ではWi-Fi接続でもよいのでしょうが、外出先で圏外になるのは困りますよね。
セーフモードで問題が出ないときはどのような状態なのか判断がつかないので、対応の悪いw
カスタマーセンターに「次はどうすればよいのか」聞かれてみてはいかがでしょうか？ついでに可能なら端末交換を、無理なら修理を希望する旨、伝えてみましょう。