解決済み 端末の故障について

いつも有り難うございます。

イオンで購入した、AUのHUAWEI P20SIMフリー端末を、マイネオの持ち込み端末として利用していました。
持ち込み端末保証サービスは未加入でしたが、スマホを落とし、液晶が触れないほど故障してしまいました。
料金の発生は仕方ないと思っていますが、修理や交換をしてもらうことは難しいのでしょうか??
調べればわかることだと思うので恐縮ですが、時間的な余裕もないため、手続きを分かりやすく教えていただきたいです…!

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この質問への回答 9

回答 No.11 Answer gold ベストアンサー
南港さきしまのThe Old Manマスター

mineo-label 連携済み南港さきしまのThe Old Man さん

サポートアンバサダー

  • Xperia XZ1 SoftBank SoftBank

medal ベストアンサー獲得数 120 件

HUAWEIが夏のキャンペーンを行っています。

https://consumer.huawei.com/jp/support/service-day/summer/

預かり修理で宅送にすると「TalkBand B2」がプレゼントされる企画があります。Bluetoothのリストバンドでアマゾンでは19,800円で販売されています。

https://consumer.huawei.com/jp/wearables/talkband-b2/

あくまで国内SIMフリーが対象で、auやmineo等の通信事業者から購入した端末は対象外です。

ご参考までに。同キャンペーンの末尾にフリーダイアルの番号が載っていますので、一度相談なされてはいかがでしょうか。

回答 No.17 

>>11 南港さきしまのThe Old Manさん

おそくなりましたが、
修理費嵩んで痛手だなぁと思ってたところに
とてもいいご提案いただいたので
ベストアンサーにさせていただきます!
ありがとうございました!

回答 No.1 
孝マスター

mineo-label 連携済み さん

サポートアンバサダー

  • AQUOS R3 SHV44 mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 103 件

>AUのHUAWEI P20SIMフリー端末

HUAWEI P20 lite HWV32でしょうか?
そうであればHUAWEI P20とは別物ですよね?
混乱の元となりますので、きちんと記載して下さい。
そうであれば質問のテーマも不適切ですね。
SIMフリー端末との事ですが、SIMロック解除したものということでしょうか?

>持ち込み端末保証サービスは未加入でしたが、スマホを落とし、液晶が触れないほど故障してしまいました。
>料金の発生は仕方ないと思っていますが、修理や交換をしてもらうことは難しいのでしょうか??

まず持ち込み端末保証サービスに加入されていない事は正解です。
利用するとHWV32が修理されて返ってくるということはありません(mineo指定の端末との交換になります)。

auショップにて修理依頼することができます。
但し、保険等はありませんので、高額になる可能性がある事には注意が必要です。
また代替え機もありませんので、HWV32を修理に出している間に使える機種を別途用意しておく必要があります。

回答 No.7 

>>1 孝さん

ご回答有り難うございます。
いえ、P20 liteではなくP20です。

いずれにせよ、マイネオでは対応できませんよね、有り難うございます!

回答 No.8 
孝マスター

mineo-label 連携済み さん

サポートアンバサダー

  • AQUOS R3 SHV44 mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 103 件

>>7 Hana-aさん

>いえ、P20 liteではなくP20です。

そうでしたか。
「AUのHUAWEI P20SIMフリー端末」と書かれていましたので、auで販売されていたHUAWEIの機種という事で考えていました。
ややこしいので「AUの」とかは書いてほしくないです。
どのような意図で書かれたのでしょうか?

下記URL先にP10 Liteですが、ガラスが割れて持込修理された時の事が書かれています。2時間で直ったようです。
https://brain-note.com/p10lite-repairing2
ディスプレイ修理の費用の概算もできるようですので、一度確認の上で持込修理を検討されてはいかがでしょうか?

回答 No.2 
co1ルーキー

mineo-label 連携済みco1 さん

  • HUAWEI P20 SIMフリー mineo(docomo)

ファーウェイに聞いてみるのが、最善と思います。
ページ一番下にサポート連絡情報あります。
https://consumer.huawei.com/jp/support/

マイネオで購入した端末でなく、端末補償サービスにはいっていなければ、マイネオでは何も対応しないと思いますよ。
au端末であっても、au回線契約してなければ、これも対応してくらないと思いますよ。

回答 No.5 
孝マスター

mineo-label 連携済み さん

サポートアンバサダー

  • AQUOS R3 SHV44 mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 103 件

>>2 co1さん

>au端末であっても、au回線契約してなければ、これも対応してくらないと思いますよ。

au端末であれば解約済みでも対応してもらえます。
但し、保険はないので高額になる可能性はあります。

回答 No.6 

>>2 co1さん

ご回答有り難うございます。
マイネオでの対応はありませんよね><
HUAWEIでいくらで修理が出きるか聞いてみます!ありがとうございました!

回答 No.3 
Kanon好きGマスター

mineo-label 連携済みKanon好き さん

  • iPhone 7 SIMフリー mineo(docomo)

medal ベストアンサー獲得数 244 件

修理代が高額になる為、買い換えられた方が良いと思います。
mineoでは後継のP30 liteが販売されていますのでそちらはいかがでしょうか。

P20liteに比べて性能もアップしていますしオススメです。(^^

・HUAWEI P30 lite
https://mineo.jp/device/smartphone/huawei-p30lite/

回答 No.4 

>>3 Kanon好きさん
ご回答有り難うございます、助言いただいたように、買い換えも検討します…((T_T))有り難うございます!

回答 No.9 
ジョニー23kマスター

mineo-label 連携済みジョニー23k さん

  • HUAWEI P20 SIMフリー mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 55 件

再度確認ですが、au取り扱いのP20 lite HWV32ではなくて、P20 SIMフリーで間違いないでしょうか。それならauとは関係ないので、HUAWEIに修理について直接問い合わせればよいかと思います。(イオンモバイルで購入されたものでしょうか?)
https://www.support-huawei.com/product_in_use/product_warranty/safety_guarantee.html#anchor03
このページに修理受付の項目がありますので、そこから該当のところに進んでいけばよいかと思います。

回答 No.10 
ジョニー23kマスター

mineo-label 連携済みジョニー23k さん

  • HUAWEI P20 SIMフリー mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 55 件

>>9
https://consumer.huawei.com/jp/support/sparepart-price/
ここで端末名を選ぶと部品代と作業料金が出てくるのでまずは大体の費用がわかると思います。

回答 No.13 
ジョニー23kマスター

mineo-label 連携済みジョニー23k さん

  • HUAWEI P20 SIMフリー mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 55 件

>>10
https://www.support-huawei.com/product_in_use/repair_application/
ちなみに、宅配修理だけでなく、スマホ修理工房やアイサポもHUAWEI認定修理店になっているようなので、近くにあれば、そこに持ち込むこともできますね。宅配修理との値段の違いはわかりませんが…

回答 No.12 
wzjmGマスター

mineo-label 連携済みwzjm さん

  • ZenFone 6 (ZS630KL) SIMフリー mineo(softbank)

medal ベストアンサー獲得数 182 件

>>イオンで購入した、AUのHUAWEI P20SIMフリー端末を、マイネオの持ち込み端末として利用していました。
…とありますが、要するに「イオンでP20を購入し、アップデートしてmineo_Aプランで使っています」ということですね。

まず、持ち込み保証に入っていないならば、HUAWEIでの修理となります。
お住まいが京都のようですので、一番手っ取り早いのは、大阪駅前第2ビルにあるHUAWEIショップに持ち込んで修理ですね。
詳しくはこちら
https://www.support-huawei.com/contact/umeda.html
あと、こちらはHUAWEI製品サポートのサイトです。
https://consumer.huawei.com/jp/support/

ここで、修理金額があまりにも高いならば、機種の買い替えが良さそうですね。

回答 No.14 
yuちゃんルーキー

mineo-label 連携済みyuちゃん さん

  • HUAWEI Mate 9 SIMフリー mineo(docomo)

ベストアンサー獲得数 1 件

Hana-aさん
お住いが大阪近郊でしたら
第2ビル1階にHUWEIサービスセンターがあるので利用してみては?
私は先日カメラの故障で修理依頼したところ、部品の在庫があったので30分で修理してもらいましたので持ち込んでみてはいかがですか?
基本当日修理で対応してくれますよ。
ちなみに修理価格の料金表ページのアドレスを記しておきます。
https://consumer.huawei.com/jp/support/sparepart-price/
以上、参考まで。

回答 No.15 
Kanon好きGマスター

mineo-label 連携済みKanon好き さん

  • iPhone 7 SIMフリー mineo(docomo)

medal ベストアンサー獲得数 244 件

>>14 yuちゃんさん
そこで受け付けてもらえるのはMVNO等で販売されているSIMフリー製品のみです。
https://www.support-huawei.com/

大手キャリアやサブブランド販売の製品に関してはそれぞれのキャリアショップが窓口になります。

回答 No.16 
クリームメロンソーダGマスター

mineo-label 連携済みWakaba クリームメロンソーダ さん

  • MeMO Pad 8(AST21)au mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 298 件

スマホならなんでも良いなら
SB版iPhone7を購入して
SBショップに免許証とお布施3000円持って行き
「SIMロック解除」をしてもらった方が良いのでは?
https://king.mineo.jp/my/85a35e45680019ea/reports/57174

回答 No.18 

皆さんありがとうございました!!
全員にお返事できずすみませんっ

大変役に立つアドバイスありがとうございました♪
ちなみに、9月13、14、15、16日に店舗持ち込みすると画面修理費5,000円オフとのことでしたのでみなさんご参考にっ…!\(^^)/

これ以上ありません。