Q&A
解決済み

スマホが突然初期化の「ようこそ」画面に

まず私のスマホOPPO Reno7Aが4月22日の夕方正常動作から何もさわってないのにたった1分で初期化の「ようこそ」画面になり、初期化せざるを得なくなり、アプリもデータもすべて消えました。2日かけて以前のスマホからデータ移行して何とか使えるようになりましたが、まいりました。特にLINEの友達やトークが消えたのは非常につらいです。
そしたら今日26日の夕方今度は妻のスマホAQUOSsense3plusがまた突然「ようこそ」画面になりました。もう精魂尽きているので、妻のスマホの復元は日を改めようと思いますが、こんなあり得ないことがmineo aプランのウイルスバスターの入ったスマホで立て続けに起こるのはウイルスにやられたとしか思えません。
何かほかに原因をご存じの方がおられたらお教えください。

【2023/04/29 10:47 追記】
22日の私のスマホ、26日の妻のスマホに続き、今日29日10時に息子がスマホを使用中に突然「ようこそ」画面になりました。こんどはファーウェイのスマホです。Googleのパスワードがはねつけられたので電話番号で入ったらGoogleにログインできました。
訳が分からないです。

【2023/04/29 10:56 追記】
これでmineo組全滅です。
娘はauで今のところ大丈夫です。
息子のGoogleパスワードが分からないと押したら知らない電話番号で認証を求められました。
戻って本当の電話番号で入力したら無事ログインできました。


4 件の回答

iPhone SE (第3世代)(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 372 件

何もせずにその状態になるというのは妙ですね…
直前に行った操作を思い出してみると良いかもしれません。

可能性としては、Googleアカウント絡みの問題の様な気がするので、パスワードを変更された方が良いと思います。

それと、怪しいアプリと連携していると問題が起こるという可能性も考えられるので、Googleアカウントを開いて「データとプライバシー」→「アカウントにアクセスできるサードパーティアプリ」を選択すると、連携中のアプリが確認可能です。

・Googleアカウント
https://www.google.com/intl/ja/account/about/

よく確認した上で、見に覚えのない連携がありましたら削除した方が良いでしょう。
  • 9

>>9 Kanon好きさん

ありがとうございます。直前に行った行為は、画面を消してポケットに入れて4m歩いたことだけです。妻は直前Twitterを見ていて次に見たら「ようこそ」画面になっていました。
私はGoogleパスワードを変更しました。サードパーティアプリに怪しいものは何もありませんでした。
妻は機械が苦手でパスワード自体覚えてないです。私は自分のスマホの復元に必死で、妻のスマホは「ようこそ」のまま電源を落としています。自分でアプリを入れられる人ではありません。
  • 11
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iPhone SE (第3世代)(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 372 件

>>11 さだまさしファンさん

パスワード自体覚えていないというのは困りますね。(^^;
ノート等にメモしておき、わからない時にすぐに確認出来る様にされた方が良いかと思います。

それと、他サービスと同じパスワードの使い回しをされていませんでしょうか?
同じパスワードを使いまわしていると、どれか一つのサービスでパスワードが流出しただけで同じパスワードを使用した別サービスも乗っ取られる恐れがあります。

・【大阪府警】STOP!パスワード使い回し
https://www.police.pref.osaka.lg.jp/seikatsu/saiba/cyber_cyuikanki/9573.html

今回の状況はさだまさしファンさんやご家族のGoogleアカウントに他人がアクセスした可能性が考えられます。
その為、Googleアカウントのパスワードを変更し、他のサービスも使いまわしがあれば変更された方が良いでしょう。

安全なパスワードの作り方に関しては下記記事に載っていますので参考にしてみてください。(^^)

・【セキュアSAMBA】安全なパスワードとは?リスクを
 減らす安全なパスワードの作り方
https://info.securesamba.com/media/11573/
ベストアンサー この回答はベストアンサーに選ばれました。
  • 14
えでぃ@🔋100%
SGマスタサポートアンバサダー

Galaxy S20 5G SC-51A(日本通信SIM) medal ベストアンサー獲得数 2,159 件

ウイルスバスターが入っているのにウイルスにやられたとは考えにくいですし、ウイルスバスターが原因とも考えにくいです。
何かマイナーなアプリを入れられていませんか?特にお二人共通で入れられているアプリをピックアップしてお教えください。
あとは、常に端末のアップデートはされていますでしょうか。
  • 1
あいだの3件を表示
えでぃ@🔋100%
SGマスタサポートアンバサダー

Galaxy S20 5G SC-51A(日本通信SIM) medal ベストアンサー獲得数 2,159 件

>>4 さだまさしファンさん
今のところ、他に思いつく原因が無いですね。
ハードウェアの故障の可能性も無くは無いですが、違う機種なので考えにくいです。

取り敢えずもう一度再設定して様子をみてください。念のため、Googleパスワードは変更することをお勧めします。
  • 5
えでぃ@🔋100%
SGマスタサポートアンバサダー

Galaxy S20 5G SC-51A(日本通信SIM) medal ベストアンサー獲得数 2,159 件

>>5
04/29の追記拝見しました。
mineo契約のスマホが次々と初期化されるとは、前代未聞です。
誰かがGoogleアカウントを乗っ取っているとしか考えられません。

mineoはお店で契約されましたか?Googleアカウントとパスワードはどなたが作られましたか?Googleアカウントのパスワードを誰かに教えていませんか?
Googleアカウントとパスワードはとても大事なものですから、しっかりと管理するようにしましょう。
  • 13

Galaxy S23 Ultra(au) medal ベストアンサー獲得数 278 件

何らかのメールやSMSを何気なく読んでリンク先をタップしたことはありませんか?
 個人情報を収集され、強制遠隔初期化された可能性があるのでは? ウィルスソフトは気休めにしかなりません。端末に何か仕込まれるか感染したアプリをダウンロードしたりの対策になりますが、外的なものには全く無効なので、GoogleもAndroid10以降では不要と言われております。
  • 6

>>6 よっちおじさんさん

その点は、夫婦ともに非常に注意を払っていて、怪しいメールやSMSは即削除してました。
  • 7

iPhone 12 SIMフリー(UQ mobile) ベストアンサー獲得数 4 件

https://support.google.com/accounts/answer/6160491?hl=ja

Googleアカウントが乗っ取られているのかも
試しに探すでログインしてデバイス消去で
2分ぐらいでようこそ画面になりました

その間スマホは触ってないです
  • 8

iPhone 12 SIMフリー(UQ mobile) ベストアンサー獲得数 4 件

>>8

こちらで消すだとようこそを進んでいくと
以前のアカウントを入力しないと進めないので違うかも
  • 10