いつでもOK
端末故障した時の対応について
- スマートフォン
- Xperia Z3 Compact（SO-02G）docomo
- mineo(docomo)
私のZ3Compact(2年前にネットで購入)が一週間ほど前から、液晶の左上が浮いてきてパカパカしてきました。
ネットで調べてみるとドコモ端末はドコモショップで修理対応してもらえるとの情報があったので、今日行ってきました。端末修理の受付をしてから1時間半…(iphoneの発売でとても混んでいた)。
担当の方に端末を見てもらった結果、「ドコモ契約していないので有償であれ無償であれドコモでは一切修理対応いたしません。ドコモを解約したとき(MNPしたとき)そういう契約に署名しているはず。」との回答でした。
また、「MNP先(mineo)の方で端末故障保証などの契約をされていればそれで対応してください」とも。
え？ドコモのスマホなのにmineoで修理できるの？保証させるの？そんなことできるの？
しかも無償修理までは期待してませんが、まさか有料でも修理対応できないとは…。
納得できませんでしたが、そのままお店を出てきました。
しかしホントでしょうか？同じことを言われた方いますか？
9 件の回答
サポートアンバサダー
HUAWEI Mate 30 Pro 5G（その他）
そんなことはないはずだと思うのですが、別なショップで聞いて見てはいかがでしょうか？
私も同じ端末を持っています。
2年くらい前にMNPでiijmioを経由してmineoに来ています。
半年前くらいにドコモショップに電池交換の見積もりをしてもらったことがあります。結局交換しませんでしたが…
また3ヶ月前くらいには.充電、SDカード部の蓋を取り寄せてもらいました。これは無償対応していただけました。
修理は出したことありませんが、サポートはしてもらえました。
現在は、家族の誰もdocomo契約していませんが、少なくともソフトバンクよりサービスがいいと思っているので、端末入手したくなったらdocomo契約を再度するかもしれないと思っています。
私も同じ端末を持っています。
2年くらい前にMNPでiijmioを経由してmineoに来ています。
半年前くらいにドコモショップに電池交換の見積もりをしてもらったことがあります。結局交換しませんでしたが…
また3ヶ月前くらいには.充電、SDカード部の蓋を取り寄せてもらいました。これは無償対応していただけました。
修理は出したことありませんが、サポートはしてもらえました。
現在は、家族の誰もdocomo契約していませんが、少なくともソフトバンクよりサービスがいいと思っているので、端末入手したくなったらdocomo契約を再度するかもしれないと思っています。
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iPhone 12 mini
ドコモショップでも、ドコモの関連会社が経営しているいわば直営店のようなところと、全然別の資本の会社が運営しているところと、何種類にも分かれています。
例えば福井市にはドコモショップが10店舗ありますが、そのうちドコモ系列の店は福井東店しかありません。その他は全然別の資本の会社がやっています。だから、直接自分の会社の利益につながらないと思えば、そうやって受付を嫌がる店もあったりします。
違う会社が運営しているドコモショップであれば、またサービスに対する考え方も違うので、今回行かれたドコモショップではなく、他のドコモショップに電話して修理対応してくれるか聞いてみられたらよいと思います。
例えば福井市にはドコモショップが10店舗ありますが、そのうちドコモ系列の店は福井東店しかありません。その他は全然別の資本の会社がやっています。だから、直接自分の会社の利益につながらないと思えば、そうやって受付を嫌がる店もあったりします。
違う会社が運営しているドコモショップであれば、またサービスに対する考え方も違うので、今回行かれたドコモショップではなく、他のドコモショップに電話して修理対応してくれるか聞いてみられたらよいと思います。
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ベストアンサー獲得数 9 件
ミディ
Galaxy S8 SC-02J docomo（mineo(docomo)）
災難でしたね…。
私は画面の左中程が浮いてきまして
修理をお願いしました。
別の問題で、画面の右上のタッチが認識されず、ステータスバーが降りなくなった所があり
修理受付をしてもらいました。
高額になる場合は連絡を貰えることになっていましたが、結果的に無料で修理してもらえました。
ネットで調べると、この機種はタッチが認識されなくなることがあるようで、その際は無料で修理してくれることが多いようです。
なおさんもタッチ不良があるようであれば、別の店舗であれば無料になるかもしれませんよ。
添付画像は故障した時の、タッチのテスト画面です。
私は画面の左中程が浮いてきまして
修理をお願いしました。
別の問題で、画面の右上のタッチが認識されず、ステータスバーが降りなくなった所があり
修理受付をしてもらいました。
高額になる場合は連絡を貰えることになっていましたが、結果的に無料で修理してもらえました。
ネットで調べると、この機種はタッチが認識されなくなることがあるようで、その際は無料で修理してくれることが多いようです。
なおさんもタッチ不良があるようであれば、別の店舗であれば無料になるかもしれませんよ。
添付画像は故障した時の、タッチのテスト画面です。
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