iTunesが不調でiPhoneの復元が出来ない
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助けて下さい。
iOSのアップデートをiTunesで実施しようとしたら、長時間更新が進まなくなり、そこから復旧を始めましたが上手く行きません。
現在iPhoneは工場出荷状態に戻し、アクティベーションを済まし、バックアップの復旧をしようという状態です。
iTunesにバックアップは取得してあり、それを戻したいのですが、iTunesがハングアップ状態で固まってしまって、進められません。
iTunesではiPhoneは認識し、デバイスマークは付きます。
ですが、デバイスマークをクリックしても反応が無く、復旧のメニューを出すことが出来ません。
そのままiTunesがハングアップ状態になってしまうようで、iTunesのどこをクリックしても無反応になります。
タスクマネージャーでiTunesのCPU0%で無反応になるので、何度も強制終了させています。
iTunesのバージョンは最新です。
iPhone 6 Plus ドコモ版です。
iOSは、10.3.1から20.3.2へのアップデートで今回失敗しています。
Windows自体の調子が悪いようで、今日は起動時に15分ほどかかっています。
昨日までは、普通に起動していたのですが…
皆さんならどんな手を取りますか？
PCが我が家に３台あるので、他のPCにiTunesを入れて、バックアップファイルを移行して、他のPCで復旧をしようかと思ったりもしています。
ただ、どれもこれもWindows10になってから激重で、iTunesがちゃんと動くかどうか定かではありません。
サポートアンバサダー
iPhone 12 mini
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サポートアンバサダー
ベストアンサー獲得数 163 件
iPhone SE (第2世代)（ahamo）
私も最近、Windows10のノートパソコンが毎回毎回シャットダウン後にWindowsを構成しています、画面で長い事時間がかかる症状に見舞われました
Windowsアップデートのログを見ると、いくつかアップデートに失敗してました
手動で全てアップデート後、再起動で復旧しました
さとさんのパソコンはアップデートログはいかがでしょう？
アップデートがスッキリしてからiTunesの入れ直しとかしたら治りますかね〜(^^;;
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eq.18
アップグレードしたということなので，素のWindows 10のPCではありませんよね？
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/apps_windows_10-winapps/windows-10/7a84fef7-c0ff-411c-9995-81db520887f0
よって，Windows 10の問題かiTunesの問題か（もちろんそう単純ではありませんが），ある程度切り分ける必要があります。後者であれば，アプリケーションの再インストールで済みそうですが，他の記述を見ますとWindowsもあまりきれいな状態でないように思われます。
> 皆さんならどんな手を取りますか？
自分なら，バックアップファイルをさらにバックアップした上，iTunesの内部の初期設定ファイルを移動させて再構築させ挑んでみます。具体的な手法はOSによりますので，残念ながら10を持たない私には明確にわかりませんが…。
ダメならiTunesを再インストールしてトライ，それでもダメならOSから真っ新に…でしょうかねぇ。
うまく改善しますように。
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iPhone XS Max SIMフリー（楽天モバイル）
Windowsのスペックは超低いです。5年以上前の3万円のノートＰＣです。
Win7から10に、自ら勝手にアップデートしやがりました(笑)。ずっと拒否ってたのに。
唯一のバックアップフィアルが、この非力なＰＣに入っているので、このＰＣをいじくって復元できなくなるのが、怖いです。
あと移動させると復元できないとかもどこかで読みましたし。
まずは、他のＰＣにコピってなんとかならないか、を調べています。
それでダメなら、今のＰＣの削除再インストールなど、いじくりを開始します。
調べないと、なんだかよくわかっていないので、まず情報収集中です。
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iPhone XS Max SIMフリー（楽天モバイル）
０．iTunes上書きインストール→効果なし
１．別ＰＣにバックアップファイルを移動させて、バックアップとして認識するか調査中。現在コピー中で時間がかかっています。
２．iPhone単体で別のiPhoneとして設定し、現ＰＣに接続して復元
→できるかな？あと、旧iPhoneのバックアップが消えないかな？戻せるかな？
３．現ＰＣのバックアップファイルを別領域にコピーした上で、iTunes削除、データも削除、再インストール
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iPhone 12 mini
>同じライブラリで各々のバックアップって取れるのですか？
それは大丈夫です。
実際にそれをやってますので。
>自分のiTunesに奥さんのiPhoneを繋げたら奥さんのデータが消えて…
別のパソコンの別のiTunesライブラリーと同期していた奥さんのiPhoneを繋げて同期したら、当然奥さんのデータは消えます。
ご主人のパソコンのiTunesライブラリーの中からしかセレクトできませんので。
なので、少なくとも「自動同期をしない」設定にしておかないと悲惨なことになりますね。
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iPhone XS Max SIMフリー（楽天モバイル）
昨日も１５分は待っていたような気がしていましたが、ちゃんと記録していなかったので、定かじゃないです～。
状況をメモっておきます。
●夕方、新しいライブラリを作成。（iTunesの曲が消えるのではという心配の為）
↑この作業は不要だったようです。
●19:40 PCに空っぽのiPhoneを接続。そのまま無反応に→放置
●20:05 復元画面が出ました！「新しいiPhoneへようこそ」バックアップから復元しますか「続ける」クリック。そのまま無反応に→放置
●20:23 バックアップパスワード入力画面出現。入力して放置
●20:35 iPhoneを探すをオフにしてくださいというメッセージ。オフにして放置。
●20:45 また「新しいiPhoneへようこそ」画面へ戻る。「続ける」クリックしたけど固まっています。→放置
現在ここです。ここから進むかな～
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iPhone XS Max SIMフリー（楽天モバイル）
現在、アプリの同期中です。
わーい。とりあえず安心しました。
今後の根本解決はまた必要ですが…
今迄何度も復元していますが、こんなに時間がかかったのは初めてです。
数日前にiTunesをアップデートしたせいか、Windows Updateで不安定になっていたせいか、両方の相性のせいか。
とにかく、新ＰＣ購入を検討しつつ、今のＰＣはバックアップの上削除＆クリンインストールしてみます。
皆さま、ありがとうございました。
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iPhone 7 docomo（docomo）
ご質問にあるように、当方の相当型が落ちぶれているデスクトップPCでも、 iTunes の応答が停止する場面が度々見受けられます。iTunes の設定を開いたりバックアップデータを参照するときに、1分程度は待たされることもあります。
しかし、今年発売された価格が10万円程度のノートPCでは動作の滞りが一切感じません。
以上より、単純にPC側のスペック不足と考えられます。
当方ではデスクトップPCですが さと さんではノートPCだそうなので、当方より深刻な症状が現れると予想されます。
とくに Windows 10 へアップグレードしたということですから、Windows のクリーンインストールを行っていくらかの改善は見込まれますが、10分以上に及ぶ応答の停止は解決できるような案件ではないと考えております。
恐らくという推測ではありますが、iTunes は比較的マシンに負荷を与えない範囲で動作しているように見られます。タスクマネージャーでCPUをあまり占有した場面が確認されませんでした。
そのため、重要なデータを扱う際にはその実行中に途中で停止しないよう、操作を受け付けない間は準備を整えていると解釈することに至りました。
今後もとくに iTunes では応答の停止という症状に見舞われると予測されるため、症状の悪化を防止する手立てを講じてみました。
・タスクマネージャーを使って、PCのパフォーマンスを監視する。
→ PCの性能が低いため、iTunes でも相応に負担がかかる可能性があります。パフォーマンスの70%以上を占めないように、余計なプログラムの起動を回避することを推奨します。
・複数の実行によって、iTunes を長時間起動させない。
→ 性能が不足するPCでとくに、長時間の起動によって動作の滞りが多く見受けられます。
・iTunes の応答が停止したら iTunes をそのまま放置する。
→ その状態でもきちんとデータの処理は進んでいるので、余計な処理を発生させないために、PCがスリープなどを実行しないように待機することが重要です。
1000文字以上に渡り恐縮ながらも、以上が私の回答です。
この回答は、変遷する出来事の現時点における一部と、私個人の私見だけに過ぎません。
最善に向けて尽力しますが、回答内容の保証は致しかねます。ご了承ください。
お読みいただき、ありがとうございました。
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iPhone XS Max SIMフリー（楽天モバイル）
ありがとうございます。
仰る通り、PCのスペック不足が原因だと思います。
ただ、iTunes以外の用途では、このＰＣは普通に使えているのです。
ブラウザもメールもExcelもWordも、画像編集ソフトも、普通にサクサク動いています。
タスクマネージャーを使って、PCのパフォーマンスを監視していますが、iTunesが15分以上固まった状態になった時、CPU23%とかですね。
その状態で、「応答なし」となります。
ここで教えて貰って優先度を上げてみましたが、特に変わらず、暴走している様子もありません。
以下は推測なのですが、iPhoneのバックアップデータが巨大化すると、どうもiTunesが固まりやすくなる気がしてします。
というのは、別のPCで別のiPhoneのバックアップを取っていますが、こちらは16GBのiPhoneでデータ量が少ないせいか、比較的速く反応します。
（今回問題になったPCよりもっとスペックが低いPCです）
ところが、このPCに、大きいバックアップフォルダをコピーした所、途端にiTunesの反応が悪くなりました。
どうやら、編集＞設定メニューなどで、バックアップ一覧を出したりする際に、iPhoneのバックアップ（モバイルシンクフォルダ）を読んでいる様子なのですね。
ですから、モバイルシンクフォルダが大きいと、時間が極端にかかると推測しています。
新しいＰＣはディスクアクセスも速かったりするのでしょうかね。
今使っているＰＣは古いですし、今回の問題以外にもiTunesのエラーに悩まされているので、クリーンインストールやＰＣ買い替えの検討もしています。
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例えばこちらの
https://www.iphone-data-recovery.jp/tutorials/itunes-data-recovery.html
iTunesバックアップから直接データを取り出せます。
これは昔使ったことあるソフトですが、今は似たようなソフトがたくさんあるはずです、必要があれば検索してみてください
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