至急 海外での通話

家族がフランスへ HuaweiP20ライト Aプラン を持ち込んで通話をしようとしていますが、アンテナマークに ×印 が出たままで現地の電波を捉えません。他のフランス人は普通に携帯で会話できる場所です。
通話もSMSもできません。発信も着信もできません。
何が、原因でしょうか?

マイネオサポートに相談しましたが解決しません。
①国際ローミングをオン
②SIMカード抜き差し
は実施済みです。

どなたかご経験はございませんか?

Banner mineo site 320x50

Banner support site 320x50

この質問への回答 3

回答 No.1 
ヨッシーセブンGマスター

mineo-label 連携済みヨッシーセブン さん

サポートアンバサダー

  • HUAWEI Mate 10 Pro SIMフリー その他

medal ベストアンサー獲得数 503 件

Screenshot_20190612_060021_com.android.chrome.jpg

auで確認すると、ローミング通話はできそうですね。

P20liteの対応バンドは
3Gバンド HSDPA 850 / 900 / 1900 / 2100
4Gバンド LTE band 1(2100), 2(1900), 3(1800), 5(850), 7(2600), 8(900), 18(800), 19(800), 26(850), 28(700), 34(2000), 39(1900), 41(2500) - 日本 LTE band 1(2100), 3(1800), 7(2600), 8(900), 20(800) - イギリス版
のようです
https://telektlist.com/smartphone_info/huawei-p20-lite/

一方フランスのバンドは
https://scratchpad.jp/prepaid-sim-in-france-1/
にあるように、
3Gだとバンド1と8が使われているようです。
バンドそのものは端末と適合していると考えられます。

mineoの設定としては特に不要なようです。
https://support.mineo.jp/usqa/service/basic/area/4206846_8853.html

国際ローミングは、通常の端末だと、電話に関しては設定がなく、自動的にローミングされます。
データ通信に関してが、ローミングオン、オフがあります。
設定されているローミング設定は、データ通信の部分ではないですか?
通話に関してのローミング設定はないと思うのですか、もしかするとあるのかもしれません。
設定、電話の中あたりを再確認してもらってください。

あいだの2件を表示する

回答 No.17 

>>2 ヨッシーセブンさん
ありがとうございます。
このご回答をラインで送ってみます。

回答 No.33 
ヨッシーセブンGマスター

mineo-label 連携済みヨッシーセブン さん

サポートアンバサダー

  • HUAWEI Mate 10 Pro SIMフリー その他

medal ベストアンサー獲得数 503 件

>>17 ディグノSさん

繋がらなかったのですね。残念です。
もう一つ試してみる価値がありそうなものとして、ネットワーク設定のリセットがあります。

設定、一番下のシステム、この中のリセット、この中のネットワーク設定のリセット
です。
これを実施すると、wifiのパスワードや、モバイルデータ通信のAPNが初期化されますので、このあたりの再設定に不安がある場合は、ネットワーク設定のリセットは実施しないでください。

回答 No.3 
ひみつ77Gマスター

mineo-label 連携済みひみつ77 さん

  • iPhone 7 au mineo(docomo)

medal ベストアンサー獲得数 18 件

ローミング先事業者の手動検索で一覧を表示させて、可能キャリアを選択してみてはどうでしょうか?

あいだの1件を表示する

回答 No.31 

>>3 ひみつ77さん

フランスからの回答です。

通信業者は自動で設定されていることを確認
手動で設定しても、すべての通信業者と接続できず
Orangeもフリーもテレコムも接続できず。


と回答が来ました。

回答 No.32 
ひみつ77Gマスター

mineo-label 連携済みひみつ77 さん

  • iPhone 7 au mineo(docomo)

medal ベストアンサー獲得数 18 件

>>31 ディグノSさん

そうでしたか。残念です。
となると、別の原因を考えないといけないですね。現時点、私では対応策が不明なので、お役に立てません事をご容赦下さい。

回答 No.4 
音吉マスター

mineo-label 連携済み音吉 さん

medal ベストアンサー獲得数 49 件

p20 lite a プランだとすると 通話は、volte 4G のみですよね おそらく 現地では、volte 4G が、無理なんじゃあ ないでしょうか a プランは、それしかないので(例えば他の、3Gねど)  残念ながら 無理のような気が、します sim free なら 現地のプリペイド sim を 入手するのが、いいですが、au バージョンは、sim lock の関係で だめかもしれません

あいだの26件を表示する

回答 No.38 
ヨッシーセブンGマスター

mineo-label 連携済みヨッシーセブン さん

サポートアンバサダー

  • HUAWEI Mate 10 Pro SIMフリー その他

medal ベストアンサー獲得数 503 件

Screenshot_20190613_065705.jpg

>>37 音吉さん
その設定は電話側にも有効です。

確かにその設定で4Gをあえて外してみるというのは、試す価値があるかもしれません。

〉ディグノS さん
私が上の方で書いた、ネットワーク設定のリセットを試す前に、優先ネットワークを3G,2Gに設定してみてください。

回答 No.39 
ヨッシーセブンGマスター

mineo-label 連携済みヨッシーセブン さん

サポートアンバサダー

  • HUAWEI Mate 10 Pro SIMフリー その他

medal ベストアンサー獲得数 503 件

Screenshot_20190613_072700_com.mefws.signalcheck.jpg

>>30 立石野毛男さん

W-CDMAで接続されている海外ローミングの状態です。
どなたかに教えてもらったツールですが、見方がよく分かりません…

これ以上ありません。