解決済み
端末購入時のマイナンバーカード本人確認でエラー
- 料金／手数料
- moto g66j 5G
- mineo(docomo)
- Dプラン nanoSIM
- Android
mineo契約者です。端末のみ購入しようと手続き中にマイナンバーカードでの本人確認でマイナンバーカードの電子証明書有効期限切れのエラーで本人確認ができませんでした。
電子証明書の更新は去年行ったばかりで、マイナポータルアプリでも期限が有効であることを確認できていますが有効期限が切れてる旨のエラーで認証できずにいます。
trustdock（認証アプリ）のキャッシュ削除、再インストール、端末をmoto g66jとg9playで試しましたがどちらも同じでした。
購入クーポン7000円分を無駄にしたくないのでお力をおかしください。
8 件の回答
えでぃ@Since 2015
サポートアンバサダー
Galaxy s24（日本通信SIM）
2種類ある電子証明書のうち、「署名用電子証明書」の有効期限が切れている可能性があります。
■「署名用電子証明書の有効期限がきれています。住民票のある市町村の窓口にて、手続きを行ってください。」または「本人確認を中止 certificate revoked」と表示された場合
https://faq.trustdock.app/「署名用電子証明書の有効期限がきれています。住民票のある市町村の窓口にて、手続きを行ってください。」または「本人確認を中止 certificate revoked」と表示された場合-66e3ec3c3c7f9b001d5e1b2c
(以下抜粋)
マイナンバーカードに保管されている電子証明書には、「署名用電子証明書」と「利用者証明用電子証明書」の2種類があり、TRUSTDOCKアプリの本人確認で使用するのは、「署名用電子証明書」となります。
なお、未使用の購入クーポン7000円分は、クーポンへの交換から60日間はコインに戻すことができます。
■ファン∞とく
https://mineo.jp/service/discount/fantoku/
(以下抜粋)
○ クーポンの有効期限はコインからクーポンへの交換から60日間となります。
○ クーポンが「ご使用前」かつ「有効期限内」のものについては、クーポンをコインに戻すことができます（間違えてクーポンと交換してしまった際にやり直せます）。
■「署名用電子証明書の有効期限がきれています。住民票のある市町村の窓口にて、手続きを行ってください。」または「本人確認を中止 certificate revoked」と表示された場合
https://faq.trustdock.app/「署名用電子証明書の有効期限がきれています。住民票のある市町村の窓口にて、手続きを行ってください。」または「本人確認を中止 certificate revoked」と表示された場合-66e3ec3c3c7f9b001d5e1b2c
(以下抜粋)
マイナンバーカードに保管されている電子証明書には、「署名用電子証明書」と「利用者証明用電子証明書」の2種類があり、TRUSTDOCKアプリの本人確認で使用するのは、「署名用電子証明書」となります。
なお、未使用の購入クーポン7000円分は、クーポンへの交換から60日間はコインに戻すことができます。
■ファン∞とく
https://mineo.jp/service/discount/fantoku/
(以下抜粋)
○ クーポンの有効期限はコインからクーポンへの交換から60日間となります。
○ クーポンが「ご使用前」かつ「有効期限内」のものについては、クーポンをコインに戻すことができます（間違えてクーポンと交換してしまった際にやり直せます）。
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Pixel 3a（Y!mobile）
7,000円クーポンを無駄にしない観点で、AIに要点をまとめさせました。
・物理カードの確認：スマホ内の「スマホ用電子証明書」ではなく、物理カード本体をかざして読み取っていますか？
・電子証明書の種類：更新したのは「署名用電子証明書（パスワード6〜16桁）」で間違いありませんか？
・eKYC（撮影方式）への変更：ICチップ読み取り（公的個人認証）ではなく、カメラでカードを撮影する方式に切り替えて手続きしてください。
・ブラウザの変更：Chromeのシークレットタブから再度マイページにログインして試してください。
・NFC位置の再確認：moto g66jはカメラ横、g9 playは背面中央付近です。ケースを外して密着させてください。
・サポートへの連絡：エラーが続く場合、クーポン期限内にmineoチャットサポートへ「認証エラーで進めない」旨を伝えてください。
・物理カードの確認：スマホ内の「スマホ用電子証明書」ではなく、物理カード本体をかざして読み取っていますか？
・電子証明書の種類：更新したのは「署名用電子証明書（パスワード6〜16桁）」で間違いありませんか？
・eKYC（撮影方式）への変更：ICチップ読み取り（公的個人認証）ではなく、カメラでカードを撮影する方式に切り替えて手続きしてください。
・ブラウザの変更：Chromeのシークレットタブから再度マイページにログインして試してください。
・NFC位置の再確認：moto g66jはカメラ横、g9 playは背面中央付近です。ケースを外して密着させてください。
・サポートへの連絡：エラーが続く場合、クーポン期限内にmineoチャットサポートへ「認証エラーで進めない」旨を伝えてください。
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iPhone 17（irumo）
TRUSTDOCKのホームページの
「マイナンバーカードの公的個人認証で「確認失敗」となる場合に考えられる原因」
https://faq.trustdock.app/マイナンバーカードの公的個人認証で「確認失敗」となる場合に考えられる原因-6516967a88c34a001b8f0e4f
に、
「マイナンバーカードに保管されている電子証明書には、「署名用電子証明書」と「利用者証明用電子証明書」の2種類があり、TRUSTDOCKアプリの本人確認で使用するのは、「署名用電子証明書」となります。コンビニエンスストアでの住民票の発行などで「利用者証明用電子証明書」が使用できる場合でも、「署名用電子証明書」が失効している場合がございますので、その場合は、住民票のある市区町村の窓口で、署名用電子証明書の更新手続きをおこなってください。」
とあります。
去年電子証明書の更新をされたときに、４桁の「利用者証明用電子証明書」のほうは更新されたが、６～16桁の「署名用電子証明書」のほうが更新されなかった可能性があります。
それで、６～16桁の「署名用電子証明書」の更新・再設定ができるのはあくまでも区市町村役場だけなんですよね。だからきちんと更新されているかどうか役所に行って確認するしかないと思います。
「マイナンバーカードの公的個人認証で「確認失敗」となる場合に考えられる原因」
https://faq.trustdock.app/マイナンバーカードの公的個人認証で「確認失敗」となる場合に考えられる原因-6516967a88c34a001b8f0e4f
に、
「マイナンバーカードに保管されている電子証明書には、「署名用電子証明書」と「利用者証明用電子証明書」の2種類があり、TRUSTDOCKアプリの本人確認で使用するのは、「署名用電子証明書」となります。コンビニエンスストアでの住民票の発行などで「利用者証明用電子証明書」が使用できる場合でも、「署名用電子証明書」が失効している場合がございますので、その場合は、住民票のある市区町村の窓口で、署名用電子証明書の更新手続きをおこなってください。」
とあります。
去年電子証明書の更新をされたときに、４桁の「利用者証明用電子証明書」のほうは更新されたが、６～16桁の「署名用電子証明書」のほうが更新されなかった可能性があります。
それで、６～16桁の「署名用電子証明書」の更新・再設定ができるのはあくまでも区市町村役場だけなんですよね。だからきちんと更新されているかどうか役所に行って確認するしかないと思います。
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サポートアンバサダー
ＡＸ７（IIJmio）
電子証明書が失効となる場合とは、以下の4例が挙げられますが、③はよくあるパターンのところ、②も住民異動や戸籍届後に住所地の自治体での手続きが必要なので要注意です。
①電子証明書の失効申請をした場合。
②住民票の基本４情報（氏名、生年月日、性別及び住所）の記載が修正された場合（ただし、利用者証明用電子証明書は失効しない）。
③電子証明書の有効期間が満了した場合。
④本人が死亡した場合。
https://www.jpki.go.jp/procedure/period.html
①電子証明書の失効申請をした場合。
②住民票の基本４情報（氏名、生年月日、性別及び住所）の記載が修正された場合（ただし、利用者証明用電子証明書は失効しない）。
③電子証明書の有効期間が満了した場合。
④本人が死亡した場合。
https://www.jpki.go.jp/procedure/period.html
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横から失礼しますよ
住所変更は、『マイページ』からできます
https://login.eonet.jp/auth/Login/oidc/142301018
登録情報の変更 ＞ お客さま情報の照会／変更（eo ID等） ＞ eoマイページへ遷移されたら､､､､､
『お客さま情報』欄で手続きできます
住所変更は、『マイページ』からできます
https://login.eonet.jp/auth/Login/oidc/142301018
登録情報の変更 ＞ お客さま情報の照会／変更（eo ID等） ＞ eoマイページへ遷移されたら､､､､､
『お客さま情報』欄で手続きできます
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moto g52j 5G SPECIAL（日本通信SIM）
私も、マイナンバーカードの本人確認で苦しい思いしたことあります。
原因は、ブラウザでした。
私の場合、Chromeでは無く、違うブラウザでしてたので。
もし良ければ試してください。
https://king.mineo.jp/question-answer/サービス全般／申込方法 申込方法/42475
原因は、ブラウザでした。
私の場合、Chromeでは無く、違うブラウザでしてたので。
もし良ければ試してください。
https://king.mineo.jp/question-answer/サービス全般／申込方法 申込方法/42475
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すでに解決済みとしましたが本日無事端末購入手続きを行うことができました。
原因として発行から5年の更新手続きの際に署名用電子証明書のパスワードを失念→使う事無いかもと更新せず→今回の手続きで必要となり改めて市役所で更新とパスワード設定→この際、市役所でパスワード変更のみと受け取られていたようで、期限切れのままパスワード変更のみ処理されていた…。というお粗末な原因でした。
無事手続きできましたので改めてコメント頂いた皆様にお礼申し上げます。
このQ&Aの利用も不慣れで正しく利用できているかわかりません。失礼があればお許しください。
ありがとうございました。
原因として発行から5年の更新手続きの際に署名用電子証明書のパスワードを失念→使う事無いかもと更新せず→今回の手続きで必要となり改めて市役所で更新とパスワード設定→この際、市役所でパスワード変更のみと受け取られていたようで、期限切れのままパスワード変更のみ処理されていた…。というお粗末な原因でした。
無事手続きできましたので改めてコメント頂いた皆様にお礼申し上げます。
このQ&Aの利用も不慣れで正しく利用できているかわかりません。失礼があればお許しください。
ありがとうございました。
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iPhone 17（irumo）
役所が間違えたというわけでもないです。
１．署名用電子証明書 （英数字6文字以上、16文字以下）
２．利用者証明用電子証明書 （数字４文字）
３．住民基本台帳用 （数字４文字）
４．券面事項入力補助用 （数字４文字）
の４種類の暗証番号がありますが、３と４は設定必須、１と２は任意ですが、コンビニで住民票等を発行するには２の登録が必要ですし、e-Tax や本人確認に使用するには１の設定が必要となります。
だから、結局マイナンバーカードを実用的に使うためには４つとも設定しないと意味がないということになります。
役所が謝ったというのは、きちんと本人に確認しなかったことに対して謝ったということです。
１．署名用電子証明書 （英数字6文字以上、16文字以下）
２．利用者証明用電子証明書 （数字４文字）
３．住民基本台帳用 （数字４文字）
４．券面事項入力補助用 （数字４文字）
の４種類の暗証番号がありますが、３と４は設定必須、１と２は任意ですが、コンビニで住民票等を発行するには２の登録が必要ですし、e-Tax や本人確認に使用するには１の設定が必要となります。
だから、結局マイナンバーカードを実用的に使うためには４つとも設定しないと意味がないということになります。
役所が謝ったというのは、きちんと本人に確認しなかったことに対して謝ったということです。
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