解決済み
【MNP】転入できず。どこに働きかけるのが良いか。
- 携帯番号ポータビリティ（MNP）
- mineo(softbank)
・昨日、MNP転入申し込み10:30
・15:30になっても切替中のままのためサポート電話
⇨エラーが、発生していたが復旧しているので、1,2時間したらもう一度転入申し込みしてほしい
・17:00切替中のまま、申し込み操作もできないので、再度サポート電話
⇨障害が、起きていて、明日、再度申し込みしてほしい
・今日も状況変わらず、サポート電話、障害変わらず、見込みもわからない。
ホームページに障害の報告もないし、切替が出来てないまま、放置しないでほしい。いちいち、こちらから電話しなければいけないのか？改善してほしい。
とは、伝えてたものの。転入元の回線はもう繋がらないので、とても困ってます。SMS認証とか出来ないですし。
どこに、働きかけるのが良いでしょうか。アドバイスいただけたら。
7 件の回答
ベストアンサー
Pixel 8 Pro（mineo(softbank)）
文言から察するに、切断型MNPでmineo_Sプランにされる予定だと捉えました。SMS認証を飛ばしているならば、なぜ維持型MNPにされなかったのかが疑問です。
お急ぎならば、移転元事業者のお客様センターに問い合わせてMNPの有効期限を伺い（必要ならばMNP予約番号の発行キャンセルと再取得）、秋葉原か渋谷のmineoショップで MNP転入お手続きをされるのが確実です。
mineoにこだわらなければ、いったん大手キャリアもしくはサブブランドにMNPして、次のキャンペーンを待って そのタイミングでmineoを契約するのもアリですが。
お急ぎならば、移転元事業者のお客様センターに問い合わせてMNPの有効期限を伺い（必要ならばMNP予約番号の発行キャンセルと再取得）、秋葉原か渋谷のmineoショップで MNP転入お手続きをされるのが確実です。
mineoにこだわらなければ、いったん大手キャリアもしくはサブブランドにMNPして、次のキャンペーンを待って そのタイミングでmineoを契約するのもアリですが。
この回答はベストアンサーに選ばれました。
- 3
マレーシアのケイスケ @kmlovesmineo
A55s 5G（povo）
MNPのトラブル、本当にお困りですよね。通信不能のまま放置されるのは、mineo側の対応として不誠実極まりないです 😫
🔍 回線の状況をはっきりさせる方法として、切り替え中の電話番号に電話をかけてみてはいかがでしょうか。 Softbankとあるので、切り替え元も切り替え先も Softbank回線でしょうか。新しい回線に切り替わると、留守番電話サービスが有効になるので、圏外となっている場合は留守番電話に繋がるはずです。これで「mineo側の開通作業」が終わっているかどうかが推測できます。（もともと、ソフトバンク回線で留守電を使っていたら、確認できませんが。）
🔔 公的機関に相談するとか、mineoの上層部にエスカレーションするとか、考えられますが……どちらにしても、mineoから復旧の見込みを聞き出したいですよね。
🔍 回線の状況をはっきりさせる方法として、切り替え中の電話番号に電話をかけてみてはいかがでしょうか。 Softbankとあるので、切り替え元も切り替え先も Softbank回線でしょうか。新しい回線に切り替わると、留守番電話サービスが有効になるので、圏外となっている場合は留守番電話に繋がるはずです。これで「mineo側の開通作業」が終わっているかどうかが推測できます。（もともと、ソフトバンク回線で留守電を使っていたら、確認できませんが。）
🔔 公的機関に相談するとか、mineoの上層部にエスカレーションするとか、考えられますが……どちらにしても、mineoから復旧の見込みを聞き出したいですよね。
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>>1 マレーシアのケイスケ @kmlovesmineoさん
切替元は、楽天ですでに繋がらなくなっていました。
仕事もしてますし、仕方ないとしばらく放置しており。。
目処がついたら、連絡してほしいと、ダメ元で伝えていいて、先ほど連絡がありました。システム上のステータスを書き換えたとか。
エラーが発生した時の通知とか、オペレーションが、確率されてしない様です。利用者が連絡しないと何もしないみたいで。
とりあえずつながる目処がつきましたが、オペレーターではなく、社員か上層部に知ってもらうようにしたかったです。電話で代わってもらうか、フォームで連絡が良かったのかな。
ありがとうございました。
切替元は、楽天ですでに繋がらなくなっていました。
仕事もしてますし、仕方ないとしばらく放置しており。。
目処がついたら、連絡してほしいと、ダメ元で伝えていいて、先ほど連絡がありました。システム上のステータスを書き換えたとか。
エラーが発生した時の通知とか、オペレーションが、確率されてしない様です。利用者が連絡しないと何もしないみたいで。
とりあえずつながる目処がつきましたが、オペレーターではなく、社員か上層部に知ってもらうようにしたかったです。電話で代わってもらうか、フォームで連絡が良かったのかな。
ありがとうございました。
- 5
A55s 5G（povo）
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ベストアンサー獲得数 29 件
Pixel 3a（Y!mobile）
> ホームページに障害の報告もないし、切替が出来てないまま、放置しないでほしい。いちいち、こちらから電話しなければいけないのか？改善してほしい。
>とは、伝えてたものの。転入元の回線はもう繋がらないので、とても困ってます。SMS認証とか出来ないですし。
→この状況になってしまったら、お怒りな気持ちはグッと抑えて、mineoサポートに迅速に対応頂くしかないです。
まずは、mineo側の転入でのトラブルなのか、転出側のトラブルなのかを調査して貰うのがキーとなります。
その切り分けができれば、そのトラブルの方へ強く言いましょう。担当ではなく上司を出せと要求して、その方に思いのタケをぶつけましょう。
担当に強く言っても業務が滞り勝ちで解決が遅くなります。
>とは、伝えてたものの。転入元の回線はもう繋がらないので、とても困ってます。SMS認証とか出来ないですし。
→この状況になってしまったら、お怒りな気持ちはグッと抑えて、mineoサポートに迅速に対応頂くしかないです。
まずは、mineo側の転入でのトラブルなのか、転出側のトラブルなのかを調査して貰うのがキーとなります。
その切り分けができれば、そのトラブルの方へ強く言いましょう。担当ではなく上司を出せと要求して、その方に思いのタケをぶつけましょう。
担当に強く言っても業務が滞り勝ちで解決が遅くなります。
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>>12 リックン@2201さん
正確に理解できてませんが、切替の過程で、エラーが起きようです。
元の回線が切れて、先の回線の開通でエラーが発生した。(元先どちらでエラーかは正確にわからません)
元の回線は、繋がらないまま。マイネオ側で何からデータパッチをした。
開通の再申し込みを実施。
回線開通。
元の回線の解約メールが届く。
ということなので、回線接続は切れたが、契約は切れてなく、切断型ではない？と思っています。切替の過程で、障害が起きたので、途中で、キャンセル出来る状況だはなかった。
それを切断型と言うのかも知れませんが、理解できていません。
正確に理解できてませんが、切替の過程で、エラーが起きようです。
元の回線が切れて、先の回線の開通でエラーが発生した。(元先どちらでエラーかは正確にわからません)
元の回線は、繋がらないまま。マイネオ側で何からデータパッチをした。
開通の再申し込みを実施。
回線開通。
元の回線の解約メールが届く。
ということなので、回線接続は切れたが、契約は切れてなく、切断型ではない？と思っています。切替の過程で、障害が起きたので、途中で、キャンセル出来る状況だはなかった。
それを切断型と言うのかも知れませんが、理解できていません。
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