申し込んだだけで手数料取られるのですか
xyz999
昨月MNPを申し込みましたが開通しませんでした。
今日現在も添付画像の通り開通していない状態です
問い合わせても「開通できなくても手数料はいただきます。ご自身で初期契約解除してください。初期契約解除料は3300円です」の一点張りです
【2025/06/07 22:00 追記】
mineoの主張「申込内容が間違っていたので開通できませんでした」
自分「申し込みメール確認しましたが間違っていませんでした。申込内容が開通できないのになぜ審査を通したのですか」
mineo「どうにもならないので一旦初期契約解除して再申し込みしてください」
自分「嫌です」
m「このままだと事務手数料を請求いたします」
自「総務省によると事務手数料とsim発行手数料は請求して良いとありますね。サービスが提供されていないので契約が成立していないと主張します。消費者契約法です」
m「法律についてはお答えしかねます」
自「ええ、法廷で白黒つけましょう。通信事業法と消費者契約法どちらが優先されるかです」
m「法律についてはわかりかねます」
自「ところでクレジットカードは止めました」
m「クレジットカードが無効な場合は請求書をお送りします」
自「請求書発行手数料が上乗せされますよね」
m「はい」
自「上記総務省HPに事務手数料以上は請求してはならないと総務大臣署名で記載があります」
m「契約約款に記載があります」
自「通信事業法を盾に要求されているのに、消費者契約法を持ち出すのは都合よくないですか？」
mわかりかねます
自「ところで事務手数料支払わなかったら契約解除になりますね」
m「そうなるます」
自「でも事務手数料支払っても契約が続きますよね」
m「その先はわかりかねます」
何なんでしょうね
【2025/06/09 07:39 追記】
何故回線切替が失敗したのか
MNP有効期限について
納得がいかなかったので再度問い合わせました
自「そもそもMNP予約番号が間違っていたら審査通らないのではないか？」
m「MNP予約番号が間違っていた場合、審査が通りません。」
自「予約番号が正しくても有効期限切れ、例えば半年前の予約番号で審査が通るのか？」
m「そもそも期限切れの有効期限は入力ができません」
自「では、予約番号か有効期限のどちらかのせいというのはどういうことか」
m「予約番号の有効期限切れ前日、今回の場合は5/16に強制切替します。この時点で解約状態でしたので切り替えられなかったと記録があります。お電話しましたが『現在利用されていません』とアナウンスが流れました」
自「切断型MNPは切断した時点で解約状態になります。正しい動作です。5/7に申し込み、5/8に手動切替しましたがエラーとなったのは何故ですか。」
m「わかりかねます」
自「では有効期限の問題ではないのではないか」
m「今となってはわかりかねますが、お客様からお問い合わせいただいた5/17時点では強制切り替えができる有効期限前日の5/16を過ぎておりました。」
自「待ってください、5/9や5/12にも問い合わせましたよ。」
m「記録がございません」
自「5/16以前であれば強制切り替えできたんじゃないですか」
ｍ「有効期限内ならできた可能性があります」
問い合わせた記録が残っていないそうです
えでぃ@Since 2015
サポートアンバサダー
Galaxy s24（日本通信SIM）
xyz999さんがmineoを利用する意思があるのなら、開通できるように努力しましょう。マイネ王の住民が全力でお手伝いしますよ。
具体的にどのような経緯があったのかご説明ください。eSIMプロファイルはインストールされましたか？ご提示の画面の「eSIMプロファイルダウンロード」ボタンでQRコードが表示されますので、それをeSIMを使いたいスマホのSIM追加画面で読み取ります。
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Galaxy s24（日本通信SIM）
「回線切替できていない」とのことですが、mineoマイページの上画面な赤枠から回線切替状態が見られます。このスクショをアップしてください。
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iPhone 11 SIMフリー（mineo(docomo)）
こんにちは〜♪
申し込みだけで審査完了まで進んでいないのであれば、申し込みのキャンセルが可能です。
ただ xyz999さん の場合、審査完了まで進んでいますので ｢申し込んだだけ｣ ではなく ｢mineoとの回線契約が成立｣ しています。
なので、今やめるということは、キャンセルでなく解約 (未開通なので 初期契約解除) になります。
クレジットカードの支払いを止めても、事務手数料とeSIM発行料の請求書は届きますよ。
｢ご契約内容照会｣ のスクショ、拝見しました。
2025/05/08に契約開始ということは、遅くとも5月20日あたりには強制開通になっているはずなのですが、おかしいですね。
MNP転出元の会社には番号転出が完了しているか問い合わせましたか？
確認ですが、mineoのMNP申し込みを行った後、転出元の会社では解約手続きはおこなってはいませんよね？
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iPhone 17（irumo）
単にyz999さんがeSIMのインストールの仕方をご存じないだけのようです。
別に郵送で何か送られてくるわけではないですよ。
MNPであれば、マイページで回線切替手続きが必ず必要です。
その後、「eSIMプロファイルダウンロード」のところをタップするとQRコード発行画面が出てきますから、そこの受付番号入力欄に申し込み番号を入力してください。
そうすると、QRコードの画面が表示されます。
その画像をもとにeSIMのインストールを行うことになります。
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A5 2020（mineo(docomo)）
「初期契約解除」ってなに？
https://www.soumu.go.jp/menu_seisaku/ictseisaku/keitai_portal/
MNPは 総務省による制度なので、制度自体に対する苦情は総務省に問い合わせるしかない(各通信事業者は、独自対応できない)
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iPhone 17（irumo）
１．一体何月何日に切断型MNPを実行してMNP予約番号を取得したのか、つまりMNPの有効期限は何月何日までだったのか
２．mineoには何月何日に申し込みをしたのか
上記の点が分からないと、mineo側に非があったのかどうか、誰も判断できません。
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iPhone 11 SIMフリー（mineo(docomo)）
MNP (切断型) の回線切替が行われないままMNP有効期限が過ぎ、番号が転入できないまま契約だけが宙ぶらりん状態なのですね。
こうなると、ユーザーの共助でどうにかなる状況ではなさそうですが……
回線切替が実行されなかったのが、MNP予約番号の有効期限が10日未満だったのが原因だとしたら、｢ではなぜ審査を通した？｣ という思う気持ち、理解できます。
有効期限が足りない場合には申し込めないようシステムを改修すべきです。申し込み時には有効期限の日付を記入させるわけですから、その場で残り日数をチェックできるはずですから。
(私の記憶違いかもしれませんが、以前は10日未満だったら申し込めなかったような…… ご存じの方、間違っていたら訂正ください)
番号消失は戻せないですが、せめて2倍の手数料でなく片方の手数料を免除してもらえるよう、mineoと交渉してみてください。
なんのお役にも立てず申し訳ありません。
xyz999さんが納得できる結果になるよう、陰ながら応援しています。
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iPhone XR（mineo(au)）
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iPhone SE (第3世代)（mineo(au)）
未だに切り替え中ということはMNP転入切り替え手続きが出来ていない状況ですね。
切断型MNPにされたとの事ですが、どの様な理由で切断型MNPを選択されたのでしょうか？
特別な理由がない限り、あまり行わない方法なのでこの点が気になりました。
それと、この状態だと電話番号の維持も出来ないかと思いますがそちらに関しては問題ないのでしょうか？
電話番号の維持が必須なのか、料金が発生しなければ解約でも良いのかという点が、最終的にどの様な形にされたいのかが気になりました。
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Galaxy s24（日本通信SIM）
他の方への返信で詳しい状況を理解しましました。
回線切替がうまく行かず、MNP予約期限が来て切断型のため電話番号を失ってしまったのですね。
切断型MNPを使う方は少ないと思いますが、このようなリスクがあることを知りました。
費用云々の前に、なぜ回線切替が上手く行かなかったのかmineoに説明を求めるべきかと思います。その原因次第でその後の対応が違ってきます。
MNP予約期限の残日数が足りなかった件についてはmineo側でチェックすべきで、xyz999さんに非は無いと考えます。
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xyz999さんはどうやって有効期限が足りない状態で申し込めたのでしょうか？
まさかとは思いますが、間違えて選択した、もしくはごまかしたのどちらかではないですか？
その場合は全面的にxyz999さんの落ち度だと思いますので、どのように有効期限足りない状態で申し込めたのか教えてください。
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Xperia 5 III（au）
https://support.mineo.jp/contract/pdf/service_condition.pdf
費用も書いてあり、それに従うと事務手数料等3300円のみと思われます。
●初期契約解除が適用された場合、各種事務手数料、および既にご利用になったサービスの代金（通話料等の従量制の料金およびご契約日から解除日までの月額基本料金を含みま
す。）を除き、お客さまは契約解除料等のお支払いを要しません。なお、お支払いいただくべき金額を超えた金員を弊社が既に受領している場合、弊社は当該差額分を返金いたします。
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iPhone XR（mineo(au)）
電気通信事業法で、そんな請求が認められていることを見つけることができませんでした。どの条文のことでしょう？
憲法なら29条に財産権はこれを侵してはならない。があるので違憲を主張しても良いと思います。利用することを期待して契約したのに利用出来ずに、さらに金銭を要求していますから。
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質問の趣旨から外れますが下記総務省サイトをご参照ください
総務省の電気通信事業法では定義されてないんですかね
だとしたら
「契約が成立しているので事務手数料はいただきます」
という先方の主張が弱くなりますね
片方に一方的に不利な契約は無効である
物品、サービスが提供されていないことを理由に契約解除ができる
消費者契約法の大前提ですが
今回の問題は「初期契約解除はできますよ、でも事務手数料と同額の初期契約解除料をお支払いください」というのがものすごく納得いきません
https://www.soumu.go.jp/menu_seisaku/ictseisaku/keitai_portal/gimonkaiketsu/q_5.html
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iPhone XR（mineo(au)）
裁判を望むならそれで良いと思いますが、お互いの合意で行われるというよりも、マイネオがあなたを提訴する、という形式じゃないかな？ 裁判費用は判決で言い渡されると思います。
実際には時間も費用もかかるので、踏み倒すなり、数千円支払ってマイネオには関わらないとか、そういうのが現実的選択かと思います。
ただし、時間もお金も余裕があるなら、マイネオからの提訴は待たずに、あなたから提訴していけば少しだけ早い展開になりますね。
「被告人に開通を命じる」なんていう判決が聞けるかもしれません😄 ダメなときは、「不当判決」を裁判所前で掲げましょう！
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Pixel 3a（Y!mobile）
"番号変わってもいいから開通してほしい"なら、新規回線申込みで、事務手数料は無料にする手段はいくらでもありますから、それで良いでしょう(SIM発行手数料はMNPでもどうせ必要ですから)。
で、そうした場合に、MNPの手続きを放置するのかです。mineoとしたら、勝手に削除は出来ないので、あなたの合意が必要です。なので、"初期契約解除のボタン"なのでしょう。
"初期契約解除のボタン"を押す。(mineo側に落度を認めさせて)その費用はmineo側で無料にさせる、ないしは補填させる。
が両者歩み寄りでの落とし所では？
解決させたいのですよね。
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motorola razr 50s（SoftBank）
>>店舗での発行なので無いです
ないのはさてどちら？
有効期限？
メールなど記載されているもの？
まぁ5月分払いたく無かったので4/30に切断型MNPを申し込んだとしたら、有効期限は5/15になるはずであって、5/17では無さそう、というのが推測です。
>>その理論だと何故審査を通したのか
そこはmineoに聞いてください。
審査は契約できるかどうか、切り替えしてみてエラーがでたら、もとの契約などを確認するような流れと推測します（番号再入力要求されてるし）
その確認時にはもうもとの契約は解約されているので確認できなかった（切断型でなければ契約は生きているはずなので） とか。
有効期限不一致なら、申し込みされなかったという形で有効期限後に元契約にもどると思っている（期限内に連絡もらえればという節から）
ここがmineo側の落ち度かも、エラーの場合ほっとけば強制切り替えされずに元契約に戻ると思っているが切断型では戻れないことを考慮してない（完全に推測でお粗末ですが）
いずれにせよ…
mineoに限らず、切断型での申し込みのはやめたほうが良いということですね。
ワンストップMNPも結局元サイトで手続きしなきゃならんとか余計な手間かかるし通常が一番。
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iPhone 6s au（mineo(au)）
こちらの投稿をする事で不利になる可能性があります。
金額的に少額訴訟になるのかもしれませんが
粛々と手続きを進められることをお勧めします。
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