いつでもOK
サポートダイアル
今年の3月にm02の液晶を割ってしまい、何度かサポートダイアルにかけているのですが、かからなかったり、違う部署の人が出て「部署が違うのでわからない」と言われたり(←最高に謎)、折り返し明日電話してもいいか聞かれたり(明日は仕事で不在)と、全く修理してもらえる気配がないのですが、皆さんはサポートダイアルにかけてサポートしてもらえたことありますか？
3 件の回答
iPhone XR（docomo） ベストアンサー獲得数 8 件
mineoのサポートによると、修理の場合は下記電話番号で対応するのですが、燦々 さんが３月以降おかけになっているサポートダイヤルとはその電話番号でしょうか？
修理専用ダイヤルですので、違う部署が出てくるはずは無いと思えるのですが、如何でしょうか？
もしこの電話番号でそのような対応でしたら、mineoの対応に問題があると言えますが。
故障・修理の受付窓口（通話料無料）
mineo端末の故障でお困りの場合は端末安心サポートダイヤルまでご連絡ください。
※弊社で購入されたmineo通信端末の故障・修理に関するお問い合わせ先です。
端末の修理をご依頼いただけるのは、弊社で購入されたmineo通信端末のみとなりますのでご注意ください。
端末安心サポートダイヤル 受付時間 9：00～21：00（年中無休）
【お問い合わせの際に必要です】mineo契約内容通知書または登録証をお手元にご用意の上、お問い合わせください。
mineo契約内容通知書または登録証のサンプルを確認する
■固定電話／携帯電話／PHSから 0120-813-234
※電話番号をよくお確かめの上、お間違えの無いようにお願いいたします。
※お問い合わせいただきました内容は、お客さま対応の品質の維持・向上のため、録音させていただきます。
修理専用ダイヤルですので、違う部署が出てくるはずは無いと思えるのですが、如何でしょうか？
もしこの電話番号でそのような対応でしたら、mineoの対応に問題があると言えますが。
故障・修理の受付窓口（通話料無料）
mineo端末の故障でお困りの場合は端末安心サポートダイヤルまでご連絡ください。
※弊社で購入されたmineo通信端末の故障・修理に関するお問い合わせ先です。
端末の修理をご依頼いただけるのは、弊社で購入されたmineo通信端末のみとなりますのでご注意ください。
端末安心サポートダイヤル 受付時間 9：00～21：00（年中無休）
【お問い合わせの際に必要です】mineo契約内容通知書または登録証をお手元にご用意の上、お問い合わせください。
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■固定電話／携帯電話／PHSから 0120-813-234
※電話番号をよくお確かめの上、お間違えの無いようにお願いいたします。
※お問い合わせいただきました内容は、お客さま対応の品質の維持・向上のため、録音させていただきます。
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あいだの1件を表示
iPhone XR（docomo） ベストアンサー獲得数 8 件
>>2 燦々さん
m02の液晶（内部）が割れた方の投稿を見ると、結構電話で待たされるという記事は拝見しますが、違う部署とは困ったものですね。
3月に液晶を割ったとのことですが、サポートに電話なさっているわけですから、意図的に故障修理の依頼が遅れているとは思いませんが、早く解決する必要がありますね。
ご自分の時間が余裕があれば、サポートに繰り返し電話して早急に対応して貰うか、余裕がなければ貴方様の都合に良い時間を指定して電話をかけて貰うかのどちらかですね。
ちなみに「端末安心サポート」に加入していますか？。加入していれば過失で液晶を割った場合でも5400円程度で修理して貰えますが、未加入の場合は見積をして貰っての修理になります。
修理が高額でキャンセルした場合でも、端末修理事務手数料【3,240円（税込）】と修理見積り代金【3,240円（税込）】の合計6480円が必要となります。
m02の液晶（内部）が割れた方の投稿を見ると、結構電話で待たされるという記事は拝見しますが、違う部署とは困ったものですね。
3月に液晶を割ったとのことですが、サポートに電話なさっているわけですから、意図的に故障修理の依頼が遅れているとは思いませんが、早く解決する必要がありますね。
ご自分の時間が余裕があれば、サポートに繰り返し電話して早急に対応して貰うか、余裕がなければ貴方様の都合に良い時間を指定して電話をかけて貰うかのどちらかですね。
ちなみに「端末安心サポート」に加入していますか？。加入していれば過失で液晶を割った場合でも5400円程度で修理して貰えますが、未加入の場合は見積をして貰っての修理になります。
修理が高額でキャンセルした場合でも、端末修理事務手数料【3,240円（税込）】と修理見積り代金【3,240円（税込）】の合計6480円が必要となります。
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>>1 kouさん
今、別件で問い合わせを「0120-813-234」にしたんですけど、
私びっくりしました。
端末安心サポートダイヤルのセンターがパンパンの状態の時、
総合窓口に転送されるという…
それで、質問者の方が「違う部署の人…」という発言をされたんですね。
これはちょっと…
さすがにイラッとしました…
今、別件で問い合わせを「0120-813-234」にしたんですけど、
私びっくりしました。
端末安心サポートダイヤルのセンターがパンパンの状態の時、
総合窓口に転送されるという…
それで、質問者の方が「違う部署の人…」という発言をされたんですね。
これはちょっと…
さすがにイラッとしました…
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ペッツ
サポートアンバサダー
iPhone 12 SIMフリー（UQ mobile）
サポート弱いですね、ここ。
私もチャットをおすすめします。
他にはメールサポートもありますが、レスポンス悪いです。
忘れたころに帰ってきます。
そういえばM02って液晶割れよく聞きますね。
https://king.mineo.jp/magazines/special/252
保証期間内ならmineoの対応は良いみたいです
私もチャットをおすすめします。
他にはメールサポートもありますが、レスポンス悪いです。
忘れたころに帰ってきます。
そういえばM02って液晶割れよく聞きますね。
https://king.mineo.jp/magazines/special/252
保証期間内ならmineoの対応は良いみたいです
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