解決済み
サポートアンバサダーにつきまして
白猫武蔵@ファミコンショップサポートアンバサダーになると、mineo社から報酬として何か貰えますか？
7 件の回答
ベストアンサー
Pixel 8 Pro（mineo(au)）
この回答はベストアンサーに選ばれました。
- 1
>サポートアンバサダーになると、mineo社から報酬として何か貰えますか？
スマホプレゼントは「報酬」に入らないと思います。
あくまでも、「労いの気持ち」ですね。
「報酬はいらない」の声が多数 mineoが“アンバサダー制度”を始める狙い
https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1903/25/news058.html
>アンバサダー制度は基本的に無報酬
サポートアンバサダーの応募条件
①ベストアンサーを5回以上取られている方
②知識やサポートの経験がある方
説明の分かりやすさは条件に無いんだ。
>サポートを受ける側の対策は、何か間違ったことを教えたとしても、責任がどうなるか(自己責任になること)は、あらかじめ規約に明記しています。マイネ王のQ＆Aでも、間違った答えを言うこともあります。
「間違った答えを絶対に許さない人」や
「MNPで高額端末購入した翌日にau→povoへの乗り換えを自慢する人」
は絶対に採用しないで欲しい。
そんな人はそもそもサポートアンバサダーにはなれないと思うけど。
スマホプレゼントは「報酬」に入らないと思います。
あくまでも、「労いの気持ち」ですね。
「報酬はいらない」の声が多数 mineoが“アンバサダー制度”を始める狙い
https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1903/25/news058.html
>アンバサダー制度は基本的に無報酬
サポートアンバサダーの応募条件
①ベストアンサーを5回以上取られている方
②知識やサポートの経験がある方
説明の分かりやすさは条件に無いんだ。
>サポートを受ける側の対策は、何か間違ったことを教えたとしても、責任がどうなるか(自己責任になること)は、あらかじめ規約に明記しています。マイネ王のQ＆Aでも、間違った答えを言うこともあります。
「間違った答えを絶対に許さない人」や
「MNPで高額端末購入した翌日にau→povoへの乗り換えを自慢する人」
は絶対に採用しないで欲しい。
そんな人はそもそもサポートアンバサダーにはなれないと思うけど。
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ベストアンサー獲得数 1 件
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サポートアンバサダー
HUAWEI Mate 30 Pro 5G（その他）
サポートアンバサダーの私から回答させていただきます。
報酬という位置づけではないですが、サポート回数に応じて、スマホが送られます。
私も貰っていますが、サポートするために多くの環境を揃えておくという考えで、異なるメーカーのものをもらうようにしています。
>>2
「間違った答えを絶対に許さない人」などということを書いている人がいますが、そのような人はサポートアンバサダーにはいませんね。
ただし、公開の場であるQ&Aとは異なり、サポートの場は一対一なので、間違いを指摘してくれる人はおらず、出来るだけ正確な答えをする必要があります。
間違った答えを言うこともあります。
→
言うことがあっても仕方はありませんが、「間違った答えをしても良い」という考えを持っている人は、サポートアンバサダーにはなってはいけないと思いますね。
間違ってしまっても構いませんが、間違いを指摘されたときには、素直に反省して、自分の知識を修正、次の質問のときには、正しい回答ができるようにすればよいです。
報酬という位置づけではないですが、サポート回数に応じて、スマホが送られます。
私も貰っていますが、サポートするために多くの環境を揃えておくという考えで、異なるメーカーのものをもらうようにしています。
>>2
「間違った答えを絶対に許さない人」などということを書いている人がいますが、そのような人はサポートアンバサダーにはいませんね。
ただし、公開の場であるQ&Aとは異なり、サポートの場は一対一なので、間違いを指摘してくれる人はおらず、出来るだけ正確な答えをする必要があります。
間違った答えを言うこともあります。
→
言うことがあっても仕方はありませんが、「間違った答えをしても良い」という考えを持っている人は、サポートアンバサダーにはなってはいけないと思いますね。
間違ってしまっても構いませんが、間違いを指摘されたときには、素直に反省して、自分の知識を修正、次の質問のときには、正しい回答ができるようにすればよいです。
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閉じているお尋ねにコメントするのも無粋ですが、、、
・QAに必要なのは、質問者に寄り添った回答（回答が質問者に寄り添っていないと思われる場合は、わざわざ回答する必要はない）
・サポートに必要なのは、正確な回答（その場で回答しなくてもよい、お尋ねを預かったうえできちんと調べて回答すればよい）
QAが無責任でよいとは思いませんが、サポートは最終的にクローズしなければいけないので、きちんとクローズさせるという責任感が必要ですよね。
・QAに必要なのは、質問者に寄り添った回答（回答が質問者に寄り添っていないと思われる場合は、わざわざ回答する必要はない）
・サポートに必要なのは、正確な回答（その場で回答しなくてもよい、お尋ねを預かったうえできちんと調べて回答すればよい）
QAが無責任でよいとは思いませんが、サポートは最終的にクローズしなければいけないので、きちんとクローズさせるという責任感が必要ですよね。
- 7
ベストアンサー獲得数 1 件
投稿したのに、無応答。
これが一番つらい。
間違っててもいいんです。
細かいことは 気にしない。
これが一番つらい。
間違っててもいいんです。
細かいことは 気にしない。
- 9
ベストアンサー獲得数 1 件
- 11
Galaxy S20 5G SC-51A（日本通信SIM）
解決済みのところを恐れ入ります。
gavotteさんが書かれていることは全てサポートアンバサダーの資質として求められるものです。代弁していただき、ありがとうございます。
・サポートアンバサダーは相談者が真に知りたいことを会話の中から引き出して回答する必要があります。正確な回答を得るために重要な情報を引き出すテクニックが要求されます。
・サポートアンバサダーは最大限の努力をして正解と思われる回答をする必要があります。
チャットルームはシステム的に最大3時間の制限がありますが、その後はサポートナビという画像の貼れるメッセージシステムで時間制限なしにやり取りできますので、他のサポートアンバサダーにも協力を求めて回答します。場合によっては数日に亘りサポートすることもあります。
・ただし、契約内容など個人情報に関わることはサポートできないので、公式サポートを案内します。また、技適なし端末などのマイネ王規約に反する質問は理由を説明してサポートをお断りします。
また、ヨッシーセブンさんも書かれていますが、節目でいただく端末は報酬ではありません。この節目は何十件ものサポートをしないとたどり着けませんので、容易ではありません。いただいた端末はサポートに役立てるために使用しています。
gavotteさんが書かれていることは全てサポートアンバサダーの資質として求められるものです。代弁していただき、ありがとうございます。
・サポートアンバサダーは相談者が真に知りたいことを会話の中から引き出して回答する必要があります。正確な回答を得るために重要な情報を引き出すテクニックが要求されます。
・サポートアンバサダーは最大限の努力をして正解と思われる回答をする必要があります。
チャットルームはシステム的に最大3時間の制限がありますが、その後はサポートナビという画像の貼れるメッセージシステムで時間制限なしにやり取りできますので、他のサポートアンバサダーにも協力を求めて回答します。場合によっては数日に亘りサポートすることもあります。
・ただし、契約内容など個人情報に関わることはサポートできないので、公式サポートを案内します。また、技適なし端末などのマイネ王規約に反する質問は理由を説明してサポートをお断りします。
また、ヨッシーセブンさんも書かれていますが、節目でいただく端末は報酬ではありません。この節目は何十件ものサポートをしないとたどり着けませんので、容易ではありません。いただいた端末はサポートに役立てるために使用しています。
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サポートアンバサダーの人はサポートセンターの人より障害切り分けに優れていると思うけど、例えば、サポートセンターと連携してこう言う人(お手上げの相談)を救える体制は取れませんか？(提案してみるとか？)
mineoSIMカードの故障による音声通話が不可な事態
https://king.mineo.jp/question-answer/データ通信／音声通話 音声通話/38381
ちなみに、えでぃさんなら上記の障害切り分けは出来そうですか？
mineoSIMカードの故障による音声通話が不可な事態
https://king.mineo.jp/question-answer/データ通信／音声通話 音声通話/38381
ちなみに、えでぃさんなら上記の障害切り分けは出来そうですか？
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Galaxy S20 5G SC-51A（日本通信SIM）
>>12 blue777さん
「公式サポートからサポートアンバサダーを紹介された」と言う話は聞いたことがありますが、正式に連携はしていません。
重複するところはあるものの、それぞれテリトリーがありますので棲み分けしています。公式サポートは個人情報を扱えますし、mineoに関することしか扱えません。回答内容に制約があります(マニュアルに書かれていないことは言えない)。サポートアンバサダーはその逆です。Q&Aでも同じですね。
公式サポートを擁護する訳では無いですが、電話にしろチャットにしろ画像を見せてもらうこともできず、時間も掛けられないので複雑な要因が絡む質問には対応しきれないと考えます。もちろん担当者によって技術レベルは違うと思いますが、知識が豊富な方もおられます。
SIMカード故障の質問は既にMNPで解決していたので回答はしませんでしたが、Kanon好きさんがご回答されているように回線側に問題があったとしか考えられません。
もしサポートを受けたのなら、情報を少しずつ引き出して考えられる要因を絞って行きます。ただ、回線側の問題と推定してもそれを実証する権限が無いのがサポートアンバサダーの弱点でもあります。
公式サポートから情報をもらわないと正解が出せない場合、相談者に公式サポートに「サポートアンバサダーからこのように言われた」と連絡してもらい、解決につなげることもあります。
「公式サポートからサポートアンバサダーを紹介された」と言う話は聞いたことがありますが、正式に連携はしていません。
重複するところはあるものの、それぞれテリトリーがありますので棲み分けしています。公式サポートは個人情報を扱えますし、mineoに関することしか扱えません。回答内容に制約があります(マニュアルに書かれていないことは言えない)。サポートアンバサダーはその逆です。Q&Aでも同じですね。
公式サポートを擁護する訳では無いですが、電話にしろチャットにしろ画像を見せてもらうこともできず、時間も掛けられないので複雑な要因が絡む質問には対応しきれないと考えます。もちろん担当者によって技術レベルは違うと思いますが、知識が豊富な方もおられます。
SIMカード故障の質問は既にMNPで解決していたので回答はしませんでしたが、Kanon好きさんがご回答されているように回線側に問題があったとしか考えられません。
もしサポートを受けたのなら、情報を少しずつ引き出して考えられる要因を絞って行きます。ただ、回線側の問題と推定してもそれを実証する権限が無いのがサポートアンバサダーの弱点でもあります。
公式サポートから情報をもらわないと正解が出せない場合、相談者に公式サポートに「サポートアンバサダーからこのように言われた」と連絡してもらい、解決につなげることもあります。
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