サポートアンバサダーにつきまして

サポートアンバサダーの人はサポートセンターの人より障害切り分けに優れていると思うけど、例えば、サポートセンターと連携してこう言う人(お手上げの相談)を救える体制は取れませんか？(提案してみるとか？)

mineoSIMカードの故障による音声通話が不可な事態
https://king.mineo.jp/question-answer/データ通信／音声通話 音声通話/38381

ちなみに、えでぃさんなら上記の障害切り分けは出来そうですか？