契約者死亡による端末の譲渡

2019.01.27 20:41
2019.04.06 20:56

Gマスター

義父が昨年他界しました。
遺産相続等の手続きも終わり、遺品整理をしていた所iPadが。
せっかくだしと妻が使うということで持ち帰ったのですが、パスワードがわからず。
義母に確認したところ状況は、
・アップルID、パスワード共に急逝ということもあって不明。メモなどもなし（パスワードのメモとかパスワードの意味ないですし、なくて当然か）。
・SoftBankで分割購入したもの。
・購入時の書類は紛失。
・他界後に解約手続き済み。残金は義母の口座より引き落とし。一括か分割かは未確認。
・解約時に書類などは記載していない模様（本当に？）。
・名義が義父か義母かは不明。
という感じです。

先日アップルに電話したところ、
・アップルIDがわからないと対応できない（盗難対策？）。
・SoftBankで購入証明書を発行してもらってほしい。
という形で終わっております。

先日出向いた、SoftBank店舗（契約店が遠方のためとりあえず近隣の店舗へ）での内容。
（事情を話し）購入証明書を発行してほしい。
→解約しているので無理です。
どうしたらよいですか？
→カスタマーサポートへ電話してください（紙に番号書いて渡される）。
SoftBankの店舗にいながら、私が電話するんです？
→その方が早いので。
それってたらい回しにしてるだけですよね？
→こちらではこれ以上できません。
以後、これを繰り返すばかり。

さすがSoftBank、誠意の欠片もないな。
自分の回線はmineoにしてよかった、と思いつつ、カスタマーサポートへ電話。
これまた恒例の、オペレーターへつなぐ選択がない。
ネットで調べてようやくオペレーターへ。
（事情を話し）購入証明書を発行してほしい。
→本人の依頼からしか発行してません。
（こいつ話聞いてないのか？）いや、だから他界してるんですが。
→それでも本人の依頼からしか発行できないんです。
死人がどうやって依頼するんです？
→申し訳ありません。
残金は家族が払っているのに、その家族が使えるようにできないというのはおかしいのでは？
→申し訳ありません。
それではどうしたらいいですか？
→アップルさんにご相談ください。
そのアップルが購入証明書出せといってるんですが？
→申し訳ありません。
以後、この繰り返し。

一応、購入店舗への同様の内容での確認、アップルへの経緯説明による相談を予定しています。
それでも駄目なら消費者センターでしょうか。

本題です。
同様のケース、類似したケースで、解決された方や、なにかご存じの方はいらっしゃいますでしょうか？
なかなか経験された方はいらっしゃらないだろうと思いつつ、藁にもすがる思いでの投稿です。
よろしくお願いします。