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カスペルスキーをインストール後、Firefoxが開けなくなってしまいました。

marinano
marinanoさん
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【カスペルスキーをインストール後、Firefoxが開けなくなってしまいました】

スマホではなく、パソコン上でのことなので、こちらで質問させていただいて良いのかわからないのですが…

ウイルス対策ソフト「カスペルスキー」をインストールしてから、Firefoxが開けなくなってしまいました。

（ちなみに、Internet Exploreは今まで通り、使用できます。）

あれこれ試してはみたのですが、一向に改善せず、困っておりますので、解決法をご存知の方がいらっしゃいましたら、具体的な操作方法をご教示いただけますと大変助かります。

どうぞよろしくお願い致します！


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くわたろう
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iPhone SE SIMフリー（mineo(docomo)） medal ベストアンサー獲得数 28 件

ウイルス対策ソフトの混在は不具合発生の元とよく言われます。
まずはウイルスバスターを完全削除、カスペルスキーを完全削除、win10標準ウイルスソフトの状態においてFireFoxが正常に稼働するかのチェックから見直してはどうでしょうか。
最近導入したEdgeが意外にサクサク動きますのでFirefox神でなければ、一度お試しあれ。
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>>8 marinanoさん

https://kb.seeck.jp/archives/7363

このようにしてください。デスクトップのアイコンは通常ショートカットと呼ばれるもので、ソフトウェアの本体ではありません。ショートカットを消しただけではアンインストールはされていません。
ベストアンサー この回答はベストアンサーに選ばれました。
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marinano
marinanoさん・質問者
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>>9 テンゴさん

ウイルスバスターを完全削除しましたら、開けるようになりました！

詳しく教えていただきまして、ありがとうございました＾＾
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退会済みメンバーさん
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カスペルスキーをアンインストールする。
FireFoxをアンインストールする。
PCを再起動する。
カスペルスキーをインストールする。
FireFoxをインストールする。
再起動する。
これでだめならカスペルスキーに問い合わせて見たほうがいいですね。
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marinano
marinanoさん・質問者
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補足です。

数分間のみ、カスペルスキーを終了し、Firefoxのウィンドウ（スタートページ）→メニュー→アドオン→拡張機能と進んだところ、先月まで使用していた、Trendツールバー（トレンドマイクロ・ウイルスバスター）という項目はあったのですが（無効になっています）、カスペルスキーのプラグインがありませんでした。
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退会済みメンバーさん
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古いバージョンのFireFoxを入れる必要がある場合

https://support.mozilla.org/ja/kb/install-older-version-of-firefox
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telosea@ぼっち・ざ・ちっぷ！
Gマスター
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medal ベストアンサー獲得数 238 件

Screenshot_2020-06-15_ファイルやフォルダ、アプリケーションを保護対象から除外する方法.png

☆ヾ(￣￣*)えいっ
・ファイルやフォルダ、アプリケーションを保護対象から除外する方法｜カスペルスキー サポート https://support.kaspersky.co.jp/14855
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ﾏﾔ
ﾏﾔさん
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カスペルスキーのファイアウォール設定はどうなっていますか？

https://support.kaspersky.co.jp/15163#block2

手順5のところで　Firefox　が許可になってますか？


＞【カスペルスキーをインストール後、Firefoxが開けなくなってしまいました】
Firefoxを開こうとしたとき、何かメッセージが出ませんでしたか？


Windowsではアプリの削除・再インストールでは解決しない場合が多いです。
レジストリに各アプリの設定を保存しているので、再インストールしてもその設定が使われます。
No.4　くわたろうさん　の仰る通り完全削除すればよいかもしれませんが、自動でレジストリを処理するツールは他のソフトの設定にも影響を与える恐れがありお勧めできません。
詳しい方に作業を依頼するのが宜しいかと思います。
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marinano
marinanoさん・質問者
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>>12 ﾏﾔさん

ご教示いただきまして、ありがとうございます！

ご回答をいただく前に、ウイルスバスターを完全削除してしまっていたのですが、それ以降、Firefoxが開けるようになりました＾＾

ファイアウォール設定は許可になっています。

先程、Firefoxを開いた時に、デスクトップの右下に、「Firefoxを使用していますか？アクティベートする必要があります。」といったようなメッセージが出てきましたので、その部分をクリックしました。

そうしましたら、カスペルスキープラグインという画面が出てきたので、「+Firefoxを追加」というボタンを押しました。
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1953生まれ
SGマスタ
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アンチウィルスソフトを入れて不調に成った、自分は新品のパソコンを買ったら最初にする事は、アンチウィルスソフトをアンインストールします。
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