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通信の最適化に関する事前の情報公開未実施のお詫びについて

mineo 上田@運営事務局

ライター:mineo 上田@運営事務局

二代目 モバイル事業戦略グループ グループマネージャー

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mineoの責任者をしております上田です。

この度は、mineoの通信の最適化の実施に際し、施策実施前に皆さまにご説明ができていなかったこと、そして、施策実施後も会社としての正式な見解をタイムリーに公表できなかったことを深くお詫びいたします。本当に申し訳ございません。

今回、4月10日から実施している通信の最適化につきまして、その背景、施策の概要についてご説明いたします。

1. 背景
画像や動画などコンテンツの大容量化やスマートフォンの利用時間の長時間化により、モバイル通信のデータ容量は年々増加しています。このトラフィックが一定時間帯に集中してしまうと、通信速度が遅くなる原因となります。

2. 通信速度を改善するための施策
mineoでは、通信速度を改善するための施策として、以下を実施しています。

(1) 定期的な通信回線の増強
ユーザー数の増加やユーザーの利用状況に合わせ、定期的に通信回線の増強を行っています。

(2) 色々な利用状況のユーザーに加入いただく
MVNOで最も通信速度が遅くなる時間帯は平日12~13時ですが、その時間帯にトラフィックのピークとならない方々、例えば、ジュニア層やシニア層、主婦の方々や法人利用のユーザーを増やすことで、トラフィックのピーク時間帯が分散し、一定時間帯だけが遅くなるという状況が緩和されます。

(3) 効率的な通信を行うための最適化の実施
通信が著しくふくそう(混雑)する際は、データの圧縮やパケット再送を抑制するなど、ネットワークを流れるパケットの総量を減らすことで、混雑が緩和され、通信速度の改善を図っています(通信サービス約款 第35条記載)。


今回、(3)の「効率的な通信を行うための最適化の実施」につきましては、約款上は「契約者に事前に通知することなく通信利用の制限を行うことがあります。」と記載していたものの、ブランドステートメント「Fun with Fans!」を掲げ、情報公開を積極的にしていくmineoの企業姿勢として、今回の内容は契約者の方々へ事前説明しておくべき事項であったと深く反省しております。申し訳ございませんでした。

この後、通信の最適化に関する詳細内容につきましては、技術者から個別で記事をアップいたします。

今後も、引き続きmineoをどうぞよろしくお願いいたします。



【5月11日 11時25分追記】
現時点での検討状況についてご説明します。
現在、告知方法、通信の最適化の仕様に関すること、企業姿勢など、
種々の課題について網羅的に対策の検討を進めております。
来週中にはマイネ王だけでなくmineo公式サイトでも公表できるものと思います。

対応が遅いというお声は真摯に受け止め、少しでも早期に公表できるよう、
引き続き検討を進めてまいります。


【2018年5月17日 13:35追記】
課題への対策のお知らせが遅くなり、申し訳ございません。
皆さまのご意見も踏まえ、以下のとおり、5つの対策を速やかに実施することといたします。

1. mineoご利用中およびご利用検討中のお客さまへ最適化の内容について周知
・mineoユーザーサポートサイトの『mineoからのお知らせ』(以下、お知らせページ)に、最適化内容を本日掲示するとともに、mineoご利用中の全てのお客さまへ本日以降、順次メールで周知します。(皆さまによりご理解いただけるように、最適化の対象となるサービスやメリットデメリットなどを追記しています。)
・ユーザーサポートサイトの『よくあるご質問』に「通信の最適化」に関するQ&Aを本日追記します。
なお、技術的な詳細説明は、来週前半に運営事務局からスタッフブログで説明します。
・mineoサービスサイトのトップページに上記お知らせページへのリンクを本日掲示します。

2. 最適化の適用/非適用選択
2018年9月末を目途に最適化の適用/非適用を選択できる仕組みを導入します。

3. 開始時期の明記
上記お知らせページ内に、各最適化施策の開始時期を明記します。
なお、開始時期は2018年4月10日(2017年8月末より一部のペーシング検証・チューニングを実施)です。

4. プレミアムコースの適用有無および今後の対応
混雑時においても快適にご利用いただくためにサービス提供していたにもかかわらず、「効率的な通信を行うための最適化」を適用しておりました。
そのため、プレミアムコースでは2018年9月末目途で一律非適用にさせていただく予定です。

なお、「効率的な通信を行うための最適化」の検証を開始した2017年8月末から非適用にするまでの間のプレミアムコースのご利用料金に関しては、返金させていただく予定です。
プレミアムコースご利用のお客さまには別途、本日中にメールにてお知らせいたします。

5. ブランドステートメントに基づく『行動指針』の策定
今回、ブランドステートメント『Fun with Fans!』を掲げながら、事前に皆さまにお知らせすることができていなかった我々の運営姿勢を深く反省しております。本当に申し訳ございません。今後、行動指針を策定し、mineoサイト・マイネ王でも公開するとともに、mineo事業運営者一同、行動指針に基づいて行動いたします。

以上、5つの対策により、お客さまの皆さまにご満足いただけるようなサービスの提供に努めてまいりたいと考えております。


【2018年5月25日 18:40追記】
皆さん
mineo責任者の上田です。
「通信の最適化」の実施について、事前に皆さまにお伝えできていなかったこと、また、事前に告知できていなかったことによりマイネ王の雰囲気が悪化し、マイネ王を応援・楽しんでいただいている多数のお客さまに不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
mineoサービスおよび我々の運営スタンスに対するご不満・ご指摘はごもっともで、我々としましても反省・改善を重ねていくことで、皆様から改めて信頼いただけるよう邁進していく所存です。つきましては、まずは、先日5月25日に、ご報告しました対策について、現状の進捗状況をお知らせいたします。

■mineoご利用中およびご利用検討中のお客さまへ最適化の内容について周知
・「ユーザーサポートサイトのお知らせ」に、通信の最適化に関する内容を「混雑時における通信サービス品質確保の取り組みについて」として、皆さまによりご理解いただけるよう、メリット/デメリットや具体例も含め記載いたしました(5月17日掲載)。
・mineoをご利用中の全ての方々へお知らせの「メール」を送付いたしました(複数回に分けて5月17日~5月24日で逐次送付)。
「mineoマイページ」に「重要なお知らせ 通信サービス品質確保の取組」というバナーを掲載しました。
・また、mineoご利用検討中の方にもお知らせを読んでいただけるよう、「mineoサービスサイト」にも「重要なお知らせ 通信サービス品質確保の取組」というバナーを掲載しました。
・ユーザーサポートサイトの『よくあるご質問』にを追記しました(5月17日掲載)。
・技術的な補足説明記事をスタッフブログに追加しました。
 「通信の最適化によるお客さま影響について(ペーシング)」(5月22日掲載)
 「通信の最適化によるお客さま影響について(画像データ圧縮)」(5月25日掲載)

■最適化の適用/非適用選択
現在mineoをご利用中の方が、通信の最適化を選択(適用/非適用)できる仕組みを2018年9月末目途で導入予定です。現在、システム構築を着手しておりますので、仕組みが出来上がり次第、別途お知らせいたします。

■プレミアムコースの適用有無および今後の対応
プレミアムコースご利用のお客さまへは5月17日に別途メールにてお知らせいたしましたが、「通信の最適化」の検証を開始した2017年8月末から非適用(2018年9月末目途)にするまでの間、プレミアムコースのご利用料金に関しては、返金させていただく予定です。
具体的な返金額・時期・手段につきましては、5月末ごろプレミアムコースご利用のお客さまへ個別にご連絡させていただきます。

■ブランドステートメントに基づく『行動指針』の策定
改めまして、今回、mineoではブランドステートメント『Fun with Fans!』を掲げながらも、皆さまへの事前の情報公開が正直にオープンにできていなかったことを、深く反省しております。本当に申し訳ございません。今後、このようなことが二度とないよう、またmineoブランドに携わる全ての人間の意識・行動のベクトルが合うよう、新たに行動指針を策定し、mineo事業運営者一同が、行動指針に基づいて行動するようにいたします。現在、社内でmineoブランドについて改めてディスカッションを行い、行動指針のベースになるような意見出しを開始しております。行動指針が出来次第、mineoサイトやマイネ王でも公開するとともに、皆さまにお知らせいたします。

以上、これからもmineoをどうぞよろしくお願いいたします。

mineo 上田@運営事務局

ライター:mineo 上田@運営事務局

二代目 モバイル事業戦略グループ グループマネージャー

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コメント 403

プレミアムコースなんてなかったでお茶吹いたんだけど
お茶返して!!

なんかおかしいかもとは思ってましたが、スッキリしました。
そんなに一気にユーザーが増えちゃったんでしょうか?
事前に告知がなかったのはアレですが、mineoファンなので頑張ってください。

mineoの高感度が更に上がりましたね。
これからも頑張ってくださいね。
応援コメント続けましょう!

私の中では、まあまあ辛うじて及第点の対応と評価します。
サッカーで言えば「イエローカード」。
次、同じような事があれば、累積2枚で退場処分(解約)です。

今後の期待を込め、MNPダイブアウトを見送りすることにしました。

後、経緯説明(なぜ「無告知通信最適化」を行う事になったのか…数値を挙げてわかりやすく。&最終「GOサイン」は誰が出した とか)
をマイネ王内で良いですから、ぜひお願いします。

こっそり通信内容いじってだんまりしてるつもりだったのを「施策の発表が遅れた」とはよく言ったものですね。
こういうことがあったらその後の対応で会社の質が分かりますがその言い訳がmineoの程度ってことです。
短い間でしたが次回更新時に家族回線ごと離れるつもりです。さようなら。

そんな文句あるならこんなところに書いていないでさっさとキャリアに転出すればいいのでは
契約の時に同意したのに叩くのは流石に頭悪いぞ

いままでの信頼はなんだったんだろうって感じの炎上ぶりに驚いていますが、憲法にかかわる通信の秘密に関することなので、答えは最高裁でなければ出せないんだろうなぁって思います。

通信の秘密で思い出しましたが、以前どこかのニュースサイトで、カウントフリーの導入をmineoが躊躇しているのは通信の秘密をどこまで担保できるかっていう様な趣旨で話されていたので、真面目だなぁと思っていたんですね。そして、今回の最適化の実施に関しては、どう担保されたんだろうと疑問に思っています。そして、そのあたりの説明が、弁護士と相談して大丈夫という見解だけしか表明されていない様ですので、疑念が取れていない感じがします。

通信の最適化に関しては、私、個人としては、特に気にすることでは無いと思っているのですが、最適化を出来なくするオプションは欲しいと思っています。mineoスイッチやアプリの更新などで時間がかかるならば、高速モード時は最適化なし、低速モードは最適化ありで、まずは実現してもらえたらなぁと思っています。

mineoは、決して技術的な面や快適さ、値段で勝負して、顧客を増やしてきたmvnoでは無いと思うんですよね。mineoの成長は『信頼』にあったわけで、今回の件は、その信頼を損なったということでこれだけ炎上しているんだろうなぁって思います。

でも、コメント読んでいると、本当に『信頼』でMVNOを選んでいる方が多かったんだなぁと思っています。そして、その信頼って、簡単に崩れるもんだなぁとも思いました。

他社のキャンペーンに心揺れながらも複数年継続利用してきたのは、ひとえに安心感があったからです。
しかしそれは今回の件で瓦解しました。他社が信頼に足るかはさておき、移転の心理的なハードルは一気に下がったと言えます。

法的根拠の疑問やその他問題点及び希望する対応に関してはすでに皆様が仰られている通りです。
低額利用のユーザーとしてはあまり大きな事は言えませんが、とにかく早期の解決と信頼の回復を期待しております。

少なくともプレミアムコースユーザーは叩いてもいいと思うけどな…ここじゃなくていいのはそうだけど。
返金されるようだし非を認めてる証拠ですね…💧
でもGMさんがアップしてるんだし直接物申してもいい気がする(^_^;)

沢山のコメントで全てを読み切れておりませんので、同様の内容でしたら申し訳ないのですが、皆様のご意見も一巡しているようですが私の抱いている疑問解決の糸口が見えないので、上田様もしくは知識をお持ちの方がいらっしゃれば御教授下さいませ。
1.通信制御のスイッチを実装した場合、全員がオフを選択したら今までの通信速度、通信品質となるのか?
2.オンにした人(ある意味の協力者)の削減分の通信量、或は広がった帯域はどのように使用されるのか?(オフの人達がごっつぁんとなる?)
3.クロムとかオペラ等圧縮機能を搭載しているアプリで既に圧縮をしている場合の通信量への影響は?
以上、よろしくお願いします。

運営さま、
イオンモバイルみたいに、APIを分ける事はできないですかね。
例えば下記の様に…

mineo(A/D)①=24時間最適化回線
圧縮率も現状の1.5倍位で、オプトアウトできない、
その代わりに、
料金を500~800円(現状のプレミアコース分)位値引きする。
選択できる容量も、500MB or 1GB のみ。

mineo(A/D)②=現状と同じ回線
最適化も現状と同じか現状の1.25倍位で朝昼晩3回あり
オプトアウトできる。
選択できる容量も料金も従来通り。

mineo(A/D)③=今までのプレミアムコース
何があっても最適化しない代わりに
加算料金を800円から1000円に値上げ。
容量は 6GB or 10GB のみ
(①があるから)定員がもう少し多くできるかも。

ここまで選択肢を拡げれば、
ライトユーザーからヘビーユーザーまで
広く訴求できるのでは?

後、フリータンクのイン/アウトを
1000MB単位ではなく100or500MB単位にすれば、
無駄なパケ流通も少なくなるのでは?

検討してみてください。

追記ですか?

mineo契約者は、気付きづらいと思います。

ぼくのうさん
それが狙いなんですよ

Screenshot_20180520-024419.png

……何か呆れました。

さすがにそろそろ沈下しただろうと思ったら、まだ炎上。
何かする度にボロが出てる感じ。
運営自ら都度燃料投下してるんですもの、擁護のしようがありません。

施行されて1ヶ月以上、最適化で炎上して3週間。
詳細な情報保留や小出しするばかりか、プレミアムコースも事実上の廃止(プレミアムってなんだっけ?)、今後の展望も模索中という中途半端加減。
本当に行き当たりばったりな経営なんですね。

そしてユーザ側はプレスリリースも求めているに、今月上がったのはまさかのZenFone5取り扱いについてだけ。

経営陣が本格的にメスを加えないと収集が付かないのでは?
もう完全にお遊び経営だったと思われてますよ?
何なら、安価でMVNO事業そのものをIIJさんにでも手放されてはいかがでしょうか?

え?学生サークルか何か…。

キャプチャ.PNG

mineo責任者、上田GM

2週間前、「来週中には…」と仰っていた公式発表、無いまま日曜日になりましたね。
遅れるご連絡も有りませんでしたね。

私はこれまではmineoが好きでした。私が加入した時点ではブランドステートメントの宣言は有りませんでしたが、当時からFan with Fans!の気持ちを感じて居ました。

それが、100万契約を声高に言い始めた去年の冬位からちょっと怪しいな…と、疑念を感じる様に成り(上のスクショの通りです)、今回の不告知でのデータ不可逆圧縮と通信速度の制限の蛮行により、不信感に変わっています。

私にとっては、何よりもmineoメンバーに不通知で行った事が残念でなりません。拙アンケートでもそれが一番問題視されていると出ています。
https://king.mineo.jp/my/4Lavie/reports/34815

ブランドステートメントは、mineoの「企業理念」で有り、
今年の抱負表明
https://king.mineo.jp/magazines/special/740
は、mineoの「役職員行動規範」に当たると考えます。
企業理念と役職員行動規範に照らして、今回の不通知は如何なのか、お考えを聞きたい所です。
(規約に書いているとか何とか、手続き的レベルで伺っているわけでは有りません)

また、
https://king.mineo.jp/magazines/special/845/comments/137638?magazine_formatted_id=858
に書きましたが、会社の方針を一担当者に言わせるのも如何な物かと思います。

最後にもう一度言います。
忘れていませんよ。忘れずにずっと注目していますよ。
75日過ぎてみんなが忘れるのを待つのでは無く、ちゃんと対応してくださる様、切にお願い申し上げます。

来週前半って言って、前半ギリギリの水曜日になるなら、はじめから水曜日って書けばいいのに。
来週中とか前半とか9月末目処とか、スケジュール感が大雑把すぎるのは何とかならないんですか?

前々から薄々思ってたんですど、本質的にmineo様は約束を守るっていう意識が低すぎませんかね?
しっかりと日付などの線を決めて、それを守る気持ちをもって対応されてはいかがでしょうか?

全然別件で恐縮ですが、充電ケーブルの件もほったらかしで運営としてどうお考えなのでしょう?
https://king.mineo.jp/informations/104

約束なんて反故するもの、誤魔化して逃げ切るもの、という体質が染み付いてるように思えてなりません。

こんな事言いたくは無いのですが。

この事案にかかわった人に
”何かしら”のペナルティを課し
それを発表するしか沈静化への道はないかも。

○○○○をやってしまった素材会社の責任者。
○○○○をやってしまった某大学の某スポーツ部の監督。
○○○○をやってしまった某グループの某メンバー。
○○○○をやってしまった○○省の○○。
○○○○をやってしまった○○県の○○。
○○○○をやってしまった○○。
みんな○○しましたよね。
今は昔と違い、一度の失敗が命取りになるようです。

mineo責任者、上田GM

あれから3日程経ちましたが未だ正式な発表が有りませんね。
これが正式な発表と仰っているとは思いたくないのですが。

http://support.mineo.jp/news/685/

せめて、このスレッドにお詫びを上げた上田さんと、今年の1月4日に所信表明を上げてくれた上田さんが同じ人だったら、ここに一言コメントを戴きたかった所です。

さて、今日は従業員のストレス管理について一言申し上げたく。
火消しに対応されている新参者さんとか、気まぐれトラベラーさんなど、従業員各位のストレスに付いてどうお考えですか?
「真実を隠している」とか、いろいろ言われて、挙げ句の果てには楽しい雰囲気を醸そうと、良かれと思って付けたハンドルネームにまで「フザケている」など謂れのない罵詈雑言を浴びています。
ここは、責任者であり、(フザケていない)本名を出している貴方が対応すべきではないですか?

それが怖かったら、副アカウントを禁じている規約を変更して、古参者とか真面目トラベラーのハンドルネームで記事を書かせる手も有りますね、、、っていうのは、勿論冗談です。

落ちつけたらネタみたいになってますがな。

こんな状況下でも、↓に紹介キャンペーンやってます。とか見るとイラッときます!

何度も書くけど、ユーザーを大事にするのが、マイネオの良い所だったはず。今やってる事は真逆!

もっとユーザー目線になって考えれば、他にやる事あるだろうに、なんとかして誤魔化そうとしてませんか?

常時低速で使っているのでほとんど影響ないけど、企業としての対応には激しくがっかりした。eoひかりも同じようなことしてるんじゃないかと疑う。

Oh! No...
I need the detail of the second item.
What does it mean?
How do you increase the number of them only?
Do you refuse to contract with DAYTIME WORKERS and STUDENTS?!
Sounds really WEIRD for me...
Could you explain it???

mineo 上田@運営事務局

皆さん
mineo責任者の上田です。
「通信の最適化」の実施について、事前に皆さまにお伝えできていなかったこと、また、事前に告知できていなかったことによりマイネ王の雰囲気が悪化し、マイネ王を応援・楽しんでいただいている多数のお客さまに不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
mineoサービスおよび我々の運営スタンスに対するご不満・ご指摘はごもっともで、我々としましても反省・改善を重ねていくことで、皆様から改めて信頼いただけるよう邁進していく所存です。つきましては、まずは、先日5月25日に、ご報告しました対策について、現状の進捗状況をお知らせいたします。

■mineoご利用中およびご利用検討中のお客さまへ最適化の内容について周知
・「ユーザーサポートサイトのお知らせ」に、通信の最適化に関する内容を「混雑時における通信サービス品質確保の取り組みについて」として、皆さまによりご理解いただけるよう、メリット/デメリットや具体例も含め記載いたしました(5月17日掲載)。
・mineoをご利用中の全ての方々へお知らせの「メール」を送付いたしました(複数回に分けて5月17日~5月24日で逐次送付)。
・「mineoマイページ」に「重要なお知らせ 通信サービス品質確保の取組」というバナーを掲載しました。
・また、mineoご利用検討中の方にもお知らせを読んでいただけるよう、「mineoサービスサイト」にも「重要なお知らせ 通信サービス品質確保の取組」というバナーを掲載しました。
・ユーザーサポートサイトの『よくあるご質問』に「通信の最適化に関するQ&A」を追記しました(5月17日掲載)。
・技術的な補足説明記事をスタッフブログに追加しました。
 「通信の最適化によるお客さま影響について(ペーシング)」(5月22日掲載)
 「通信の最適化によるお客さま影響について(画像データ圧縮)」(5月25日掲載)

■最適化の適用/非適用選択
現在mineoをご利用中の方が、通信の最適化を選択(適用/非適用)できる仕組みを2018年9月末目途で導入予定です。現在、システム構築を着手しておりますので、仕組みが出来上がり次第、別途お知らせいたします。

(次のコメントに続く)

mineo 上田@運営事務局

(前のコメントから続く)

■プレミアムコースの適用有無および今後の対応
プレミアムコースご利用のお客さまへは5月17日に別途メールにてお知らせいたしましたが、「通信の最適化」の検証を開始した2017年8月末から非適用(2018年9月末目途)にするまでの間、プレミアムコースのご利用料金に関しては、返金させていただく予定です。
具体的な返金額・時期・手段につきましては、5月末ごろプレミアムコースご利用のお客さまへ個別にご連絡させていただきます。

■ブランドステートメントに基づく『行動指針』の策定
改めまして、今回、mineoではブランドステートメント『Fun with Fans!』を掲げながらも、皆さまへの事前の情報公開が正直にオープンにできていなかったことを、深く反省しております。本当に申し訳ございません。今後、このようなことが二度とないよう、またmineoブランドに携わる全ての人間の意識・行動のベクトルが合うよう、新たに行動指針を策定し、mineo事業運営者一同が、行動指針に基づいて行動するようにいたします。現在、社内でmineoブランドについて改めてディスカッションを行い、行動指針のベースになるような意見出しを開始しております。行動指針が出来次第、mineoサイトやマイネ王でも公開するとともに、皆さまにお知らせいたします。

以上、これからもmineoをどうぞよろしくお願いいたします。

そもそも、☝のこと、コメント欄で書くことですか?

退会済みメンバー
退会済みメンバー

>そもそも、☝のこと、コメント欄で書くことですか?

普通に埋もれちゃうよね…
張り付いて見ている人にしか伝わらない…

>mineo 上田@運営事務局 さん

技術的な説明も重要ですが、なぜ『所信表明』や『新年のご挨拶と抱負』と真逆な行為を行ったのかの説明をしていただけないでしょうか。

半年も経たないうちに手のひらを返すような事を平然とできるのか。その釈明はないのでしょうか。mineoのGMの発言はそれ程軽いものですか。

GMの発言が軽いから、昼1Mbps目標も嘘、『プレミアムコースコース』や『ネットワーク状況』もいい加減、適当で問題なし。

運営や上田さんにとって『スタッフブログ』はその程度の物なんでしょうね。かなり前から分かっていた事なので期待していませんが。

今回の騒動、その後のマイネオの対応見てると、最初から炎上するのを予測してたんじゃないかなと思ってきた。

最適化なんて気にしない、昼間は遅くても安いから仕方ないからと、文句を言わないユーザーを大量に獲得したので、自分みたいな煩いユーザーが減った方が今後の経営には良いと判断。
だから逆撫でするような言い訳を小出しにし、嫌気がさして解約するのを待っている。

あくまでも推測ですが…

mineo責任者、上田GM

登場ありがとうございます。首を長くして待ってました。
マイネ王メンバーを無視しているのかと、とても心配していましたが、「当面謹慎して、入院しました」と、ならなくて安心しました。

ご発言に新しい内容は無いと感じましたが、一担当者では無く、責任者が発言した事が良かったと思います。
細かな記述の間違いなど有りましたが、ご自身で書いたのかなと、逆に好意的に捉えられます。

私の思いを申し上げさせて戴きます。
今回の件で私が一番悲しかったのは、『Fun with Fans!』という素晴らしいブランドステートメントを掲げながら、『メンバーの一定割合が不快と思い、反対するで有ろと予想できたであろう事を、”黙ってこっそり“やってしまった』事です。
勿論、その事を反省されている事も伝わりましたし、(その効果に期待できるかは別として)再発防止対策を策定しようとしている事も評価できます。

ですが、失敗してしまった人に対して、『もう同じ轍を踏を踏まないだろうな』と、信頼できるか否かは、失敗した人が『なぜ失敗したか』を理解できているか否かに拠ります。
例えば、セクハラで失敗した人が『原因はセクハラ問題に対する無知だ』と理解し、対策すればその人を信頼できますが、『ジョークが解らない奴の前で、ほんのちょっとした艶話を言ったのが失敗だっただけだ』と誤解していたのなら、今後もセクハラを繰り返すでしょう。

今回のインシデントが起こった原因は何で有るとお考えですか?
そこをご表明戴けると、またmineoを好きになれると思います。

>えんがわさん
ここの記事本文にも同様の内容が記載されています。(^^

5月25日追記のものを拝見しました。
なかなか難しいところはあるのでしょうが一番はじめに追記のところを示して頂けていたならば私自身は納得出来ていたと思いますし今日のスタッフブログでのお話と謝罪でも十分に納得ができました。
Fun with Fans!を掲げているから特に不信感を抱いたのは事実です。
ただ、通信サービスとして何を重視して契約をするのかと言えば私から見ると多くの方は料金と速度だと思います。
その方たちは多分マイネ王など利用しない方も多いのではないかと推察します。
するならば適切なサービスさえ与えて頂けるならばそれで十分だと感じるのですね。
今のmineoはとにかく遅すぎます。
私は一度目のコメントにキャンペーンをしていて人が増えたからって…と書きましたが、加入者数ばかりに目が行ってキャンペーンを繰り広げて結果速度が遅くなって最適化もして。
そこは今後顧客が適切な料金で適切なサービスを受けられるようにお願いしたいです。
その上でのFun with Fans!ではないかと思っています。

すいません。
書き間違えました。
誤:もう同じ轍を踏を踏まないだろうな
正:もう同じ轍を踏まないだろうな
失礼しました。

何かミスや失敗があったら、全力で謝罪をするmineoさんが私は大好きです。

今後とも宜しくお願いいたします。 いつも応援しています。

>GM 上田さま
何か情報を出されるときは追記ではなく新規で記事を起こしていただくと皆さんの目に留まりやすいと思いますが、それをなされない理由は何かあるんでしょうか?

また
>「通信の最適化」の実施について、事前に皆さまにお伝えできていなかった
>こと、また、事前に告知できていなかったことによりマイネ王の雰囲気が悪
>化し、マイネ王を応援・楽しんでいただいている多数のお客さまに不快な思
>いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
とのことですが、今のマイネ王での議論では
・MVNO下層に低下してしまったスループットのこと
・5月15日に開催された公正取引委員会の「携帯電話分野に関する意見交換会」での御社から出された「100万の契約者数でも、MVNO事業単体で利益を出すのは難しい」というコメントに対しての御社の現状及び将来についての不安がでてきているのが事実だと思います。

最適化問題だけでなく、上記についても可能な限り開示をいただき、不安・不満を払拭していただければと思います。

ヤフーニュースに
日経トレンディネットの「格安SIM速度測定ランキング【18年4月】」の
記事が載ってました。

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180528-04043255-trendy-sci

ご参考までに。

個人的にはこれ以上新たな火種が出てこない(隠してなければ)とりあえず沈静化はしていくのかと思いますが、
そもそも…
100万回線に到達してユーザーが何か影響や恩恵を受けるわけでもないし、料金設定や事業計画や予測、mineoを利用する上での仕組みやルールや決まり事などは一部ユーザーからの案実現などもありますが殆どはmineoさんが決定している事です。

それに対して魅力的だったりメリットがあると感じればユーザーは契約しますしそうでなければ解約します。

最適化を実施するメリットをユーザーに説明してますけど、勿論デメリットも多少なりとも説明してるけど、そことは根本的に異なるのは何故最適化が
必要な事態になっているのかです。
事業計画内の100万回線だけが一人歩きしただけなんでは?と思います。
その為のキャンペーン、その為の広告宣伝費、その為の予算割り振り不足による帯域増強の不足、でしまいにはそれらの歪みをこっそり強制的に解決させようと踏み切っていた通信の最適化関連…

一言でまとめるなら『全部そちらの都合でしょ?』って事なんですよね(^_^;)

しまいには今回の件でどの企業でもある意味一番大切な『信用』を失う羽目に💧
今回の件でどれくらいユーザーが減り損失が出たかわからないけど、少なくとも100万回線到達を機に黒字化へ舵を切っていくのであれば、それは結構だし企業として当然の事と思うけど、ただ100万回線到達を至上命題とばかりなりふり構わず歪みを生じさせるような対応や運営ではなく、柔軟な事業計画や修正をおこなっていかないとまた今回の二の舞になりますよ(^ー^)

とりあえず当面の間、新規キャンペーンだけはみんなが納得できないので、既存ユーザーを食い止めるためにもやめていただきたいと思います。

最適化と、100万回線キャンペーンは、今思えばマイネオ的には同時平行だったんですね…

I〇Jのキャンペーンが7月末まで延長されました。

今もコメントをしている人は、本当のmineoファンなんだなと思います。そもそも通信の最適化が問題になり、炎上したのは「法的に何ら問題なし」と発言したことも理由の一つだと思います。人には心があります。法とお金には心がありません。また、その二つを動かしているのは人です。マイネ王が法廷の場とならないことを祈っています。

こんにちは。
行動指針の公開を楽しみに待っています。
6月30日にお話を聞けたらハッピーです。

ここをWatchされている方がどの程度いらっしゃるか解りませんが、
6月30日に上田GMと沢山話せたので報告を上げます。

①私が一番悲しかった、黙ってやってしまった事に対しては真摯に反省戴いたと
 感じています。私の個人的な判断として、もう一度「同じ側を向いている仲間」
 だと信じてみようと思います。
②役職員行動規範はまだ出来ていません。ドラフトがプロジェクタで提示
 されました。完成を待ちたいと思います。
③上田GMとは「リアル掲示板」でいろいろ話せました。正直、ファンへの
 リップサービス発言と本音発言を見分ける事は出来ませんでしたが、
 少なくとも嘘をついている感じはしないお人柄でした。
④このスレッドで上げた上田GMへの失礼な/追い込む発言をお詫びしましたが、
 快くお許し戴けました。感謝します。

皆さんの参考になれば。

やってしまった事は改善すれば良いと思うのですか、現在も進行形で行われている事は見逃せません。

違法性を阻却する理由を、弊社規定により公開できませんと回答してあるようですがそこまで隠す理由はなんですか?

通信の最適化を約款にあるからと同意なく続ける限り信用できる会社とは考えられません。

100万回線達成の為にかなりの複数契約しましたが残り5分の1になりました。
ネガティブな評判を書く人は全部解約して欲しいですか? 笑

まい松さん

>同意なく続ける限り信用できる会社とは考えられません。
オプトアウトオプションを準備していると聞いています。

mineo契約を解約するのは皆さんの判断だと思います。

>>4Lavie

2. 最適化の適用/非適用選択
2018年9月末を目途に最適化の適用/非適用を選択できる仕組みを導入します。

これですよね。
ユーザー全員が選択できるのは確定ですか?
新規は約款に書いているので強制最適化とかに、なるんじゃないですよね?
その辺もユーザーに不利益になる情報なので、前もって公表してくださいね。

全部解約して欲しいですか?は、一ユーザーに言ってるつもりはありません。
当然mineo契約を解約するかは自分で判断しますよ。

しっかし、
他人の契約内容に干渉する発言が好きだなぁと感じます。
外野はヤジが好きとか、なんでしょうかねぇ。
それとも別の意図とか? 笑

http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1807/02/news083.html

イベント後に実施された上田氏への囲み取材にて、同氏は「契約時の提供条件説明書などで『通信の最適化を実施する場合がある』と記載した上で、各ユーザーに説明している」ため、問題とならないという認識を示した。

約款に書いてある契約に同意してるんだろ?
説明しなくても、違法性があっても同意してるんだから阻却されるんだよ。

ユーザーは同意しているんだからガタガタ抜かすなと申しております。

怖いなこの会社。

2. 最適化の適用/非適用選択
2018年9月末を目途に最適化の適用/非適用を選択できる仕組みを導入します。

ほとぼりが冷めたからって忘れてるわけじゃないよね?

また大々的にキャンペーンやってるみたいだけどそれに見合うだけの増強を本当に行えるの?

退会済みメンバー
退会済みメンバー

mineo 上田@運営事務局様

行動指針はそろそろ出来ましたでしょうか?
今回の通信の秘密の侵害についても下記のように、回答がいい加減です。
Q 違法性阻却事由は?
A 約款に記載しています
Q ガイドラインは遵守しない?
A 遵守します。
Q 違法性阻却事由は?
A 正当業務行為です。

値上げをしないというのが、正当業務行為なのでしょうか? 違法性阻却事由になるとは思えません。

リアルガチャでも詐欺行為があったようですが、コンプライアンスを重視した行動指針を希望します。

2. 最適化の適用/非適用選択
2018年9月末を目途に最適化の適用/非適用を選択できる仕組みを導入します。

さて・・・もうすぐ9月末ですが、進捗状況はどうなってるんでしょう?

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