アンケートのコメントに答えます！（中編）

2015.01.27 22:00

ライター: マイネ王運営事務局
こんにちは。マイネ王運営事務局です。

昨年12月にお客様に実施したアンケートで、お客様からお寄せいただいたご不満やご要望のコメントにしっかり答える企画、今回は2回目の中編となります。

前編はこちらです。 →　【mineo発信】アンケートのコメントに答えます！（前編）

お答えするご不満・ご要望の声

今回は4種類のご不満・ご要望に、実際のお客様の声をご紹介しながら、順番に答えていきます！

「エリア・3G回線・Wi-Fi」に答える！

【お客様の声】

● 市街地は十分なエリアだが地方に行くとやはりエリア外になってしまうことがある。（会社員）

● 地域的に3Gでのパケット通信が必要になる場所がまだあるので通信が途切れてしまうことがある。　（公務員）

● 地下、スーパーの中で繋がらないので、使いたい時に使えない時が多々ある。（パート・アルバイト）

● auの無料Wi-Fiが使用できない。　（会社員）

【mineoが答える！】

mineoとして事業をはじめる時に、KDDIさんの4G LTEエリアの人口カバー率が99%以上と他社さんと比べてもエリアが広く、将来的にも広がっていく計画がありました。そのため、mineoはau 4G LTE対応のみとし、3G回線は不要という判断をいたしました。

その判断は正しかったのか？実際にマイネ王にお寄せいただいているコメントを拝見していると、たくさんのお客様から、LTEだけで十分とのお声をいただきました。mineoとしてもLTEエリアが十分広がっていることに自信が持てました。

さらに、LTEを利用する方が急激に増えていて、それに伴って地上だけではなく地下も含めてLTEエリアが急速に充実している現状もあります。

KDDIさんもVoLTE対応端末の販売をされていくようですし、今後も3G回線のみのエリアにもLTEエリアが広がっていくと考えていますので、3G回線対応の予定は今後もございません。

au 4G LTEのエリア拡大はKDDIさん頼みというのが正直なところではあります。ですが、mineoとしても、KDDIさんにLTEエリアの拡大をお願いしていきたいと思います。

とは言っても、お客様のお住まいの周辺では LTEのみで十分とわかっても、仕事や旅行で日本全国を移動することもあるでしょうし、「全国のいろいろな場所や、建物内や地下でmineoが使えるかどうか、気になります。」という声もありましたので、mineoがどんな場所でつながるかをみなさんにコメントしてもらえるようなキャンペーンを予定しています。

Wi-Fiスポットについてはこれまでに検討してきたのですが、今のところご提供の予定がありません。au Wi-Fi SPOTやその他有料Wi-Fiサービスを無料でご提供するにはコスト的に厳しいため、ご理解のほどお願いします。

「通信品質・通信速度」に答える！

【お客様の声】

● 平日の日中、特に12時台の速度低下が著しいが、その他は安定して利用できている。（会社員）

● 昼ごろの通信速度が遅くて動画コンテンツが楽しめない。（会社員）

● auを利用していた時に比べ、通信速度が落ちることがある。（会社員）

● docomo系のMVNOサービスに比べて、通信速度が遅く感じる（会社員）

【mineoが答える！】

mineoで通信の混雑がピークを迎えるのは、平日のお昼休みの時間帯（12～13時ごろ）です。できるだけ快適にご利用いただけるように注意しながら、ネットワークを増強していますが、ピークの時間帯によってはつながりにくい時もあるかと思います。

今後も、お客様の料金に影響しないように慎重に検討しながら、ネットワーク増強をがんばってまいります。

なお、こういったネットワーク増強の仕組みや平日お昼休みの通信データの詳細については、しっかりお客様にご説明する必要があると考えておりますので、近日mineo発信記事でご紹介します。

また、「mineoは、MNOであるauさんや、他のMVNOと比較して通信速度が遅いんじゃないの？」という声もございましたが、マイネ王に寄せていただいたお客様の声からは、「auとそれ程変わらない」や、「docomo系のMVNOよりも早い」といった声の方が多いようで、一定の評価をいただいているようです。

MNO　: mineoが回線を借りている大手の通信キャリアさん
MVNO：大手通信会社さんから回線を借りて、スマホなどの通信サービスを提供している会社さん

mineoは、今後もこまめなネットワーク増強により、通信品質を改善しつづけます。

「通話品質・通話料金」に答える！

【お客様の声】

●カケホーダイのサービスをしていないので、相手に気を使わせたり、電話の時間が気になった。　（自営業）

●強いていうと、特定番号向けに無料通話のようなものがあるとよい。実家の両親はガラケーなので通話料が高くなる。（会社員）

●LaLa Callがつながりにくく、不安定。（自営業）

●LaLa Callの音声が悪かったり、時差が生じたりする。（パート・アルバイト）

【mineoが答える！】

今のところ、mineoではカケホーダイや家族間無料といったKDDIさんと同じ通話サービスは実現できていません。これは、mineoのサービス提供会社であるケイ・オプティコムが携帯電話サービスをご提供する設備をもっていないためで、キャリアであるKDDIさんと同じサービスを提供するのは難しいのです。

その代わりとして、mineoのお客様にはIP電話アプリのLaLa Callを基本料無料でご提供しています。LINE電話と同じように、LaLa CallもLaLa Call同士なら通話料が無料、携帯電話や固定電話にかけても割安になるおトクな通話アプリです。

ただ、通話品質が悪いというようなお客様の声もいただいていますので、改善を続けてまいります。

ここで、LaLa Callのご利用のお客様から「こんな風に使い分けをするといいですよ。」との声をいただきましたので、ちょっとご紹介します。

・音声通話30秒20円（デュアルタイプ）
→　仕事や緊急時などの重要な場合に利用。

・LaLa Call（mineoのお客様は基本料無料、LaLa Call同士の通話料も無料）
→　お店の予約など緊急性が低い場合や、相手もLaLa Callを使っている場合に利用。

・LINE（LINE同士の通話料が無料）
→　相手もLINEを使っている場合に利用。

デュアルタイプの通話品質とLaLa CallやLINEの通話料金を、それぞれうまく使い分けることでトータルの通話料金を安くする工夫をしていただいているようです。

みなさんも、うまく使い分けてみてください。

「メール」に答える！

【お客様の声】

● mineoアドレスを使うことになるが、PCメール扱いなので、ガラケー等のキャリアメールでPCメールを拒否している方には送れない。（会社員）

● 子どもの病院などのネット登録やポイントサイトなどが、キャリアのアドレスでないとできない。　（パート・アルバイト）

● PCメールアプリの使い勝手が良くない。（会社員）

● mineoメールがプッシュ対応していない。（会社員）

【mineoが答える！】

現在、mineoのメールアドレスは、Gmailなどと同じPCメール扱いとなっています。mineoのメールアドレスのキャリアメール化を実現するために、KDDIさんに条件の提示をお願いしているところです。ただ、KDDIさんにだけではなく、他の大手通信キャリアさんとの交渉も必要な話ですので、キャリアメール化を実現できるようにつとめてまいります。

病院や飲食店の予約や会員登録の際に、mineoのメールアドレスが選択肢になくて登録できないというお声もいただいております。

これは、キャリアメール化が実現できていないことと同様に、他のMVNOに共通する問題でもありますので、他のMVNOとも情報を交換しながら、他の大手通信キャリアさんとの交渉や総務省への働きかけにより改善につとめていきたいと思います。

「PCメールアプリの使い勝手が良くない」のPCメールアプリとは、おそらくmineo端末のDIGNO M（KYL22）にプリインストールされているメールアプリのことかと思います。

このメールアプリについては、その他にも「メール受信時のプッシュ通知に対応していない」、「メールの受信が5分間隔でリアルタイム性がない」、「絵文字が十分に使えない」などの声をいただいておりますが、これはmineo専用のアプリではなく、開発元でもないので、アプリに手を加えるのは難しいのが現状です。

一方で、ほかのお客様からは「自分で使いやすいメールアプリを別途インストールして利用しているのでそれでよい。」といった声もいくつかいただいています。DIGNO Mのメールアプリにご不満な方は、ご自分の好みや利用方法にあったメールアプリを探してみられてはいかがでしょうか。

次回も答えます！

今回もお客様アンケートのご不満・ご要望にお答えしてまいりました。残る４種類のご不満・ご要望については、後編でお答えしたいと思います！

次回（後編）でもがんばってお答えしていきますので、よろしくお願いします！