アンケートのコメントに答えます！（前編）

2015.01.22 22:30

ライター: マイネ王運営事務局
こんにちは。マイネ王運営事務局です。

mineoでは昨年12月にお客様にアンケートを行いました。ご協力いただきました皆様、本当にありがとうございました。

今回は、このアンケートでお客様からお寄せいただいたご意見やご要望に、mineoとしてしっかり答えていきたいと思います！

アンケートの中でmineoサービスの満足度についてお聞きましたので、まずはその結果をご覧ください。

mineoの満足度は？

調査期間：2014年12月9日～14日（6日間）
回答数　：1584件

まず71%ものお客様に「満足」とご回答いただき、うれしいお声もたくさんお寄せいただきました。ありがとうございます！

ただ、一方で 19％ものお客様に「不満」との回答をいただいてしまいました。
こうしたお客様の「不満」の理由や要望の声こそが、私たちにとって大切なものだと思っています。

では、その声はmineoのどういった部分へのご不満やご要望だったのか、声の多かった順番に整理してみました。

mineoへの不満と要望はどんなもの？

いただいたご不満やご要望を整理してみると、10種類になりました。

アンケートの声は一つひとつに目を通して、1つのご回答でいくつかのご不満・ご要望の声を書いていただいていた場合は、それぞれ１つの声として分けてピックアップしています。

では、いよいよこの10種類のご不満・ご要望に、実際のお客様の声をご紹介しながら、答えていきます。

「iOS 8」に答える！

【お客様の声】

● iOS 8に対応できないこと。ベータ版の時点で動作しないことを把握していたと記事がでていたが、やはりなんらかの形で情報を出して欲しかった。　（会社員）　

● 自分はAndroid端末なので問題ないが、iOS非対応での救済措置がないという企業姿勢を疑う。　（会社員）　

● iPadminiを格安simで活用できるので契約したが、2ヶ月程度でiOS 8になり使用できなくなった。違約金より12ヶ月契約していた方が安いので継続している。　（会社員）　

● mineo自体のサービスは良いですが、iOSに対応出来ていないのが全く良くありません。アップルに強く解決させるべきだと思います。　（会社員）　

【mineoが答える！】

iOS 8は本当にたくさんの声をいただきました。ご不便をおかけしております。

今回、一部の記事で取り上げられていたように、事前に検証は行っておりましたが、あくまで検証用OSであり、リリース前に公表することはできないため、確定版OSがリリースされるまで待って、検証してから結果を公表する必要がございました。

我々としては、iOS 8リリースの１週間前（9/10）および、リリース直後（9/18）に可能な限り早く、メール・WEBサイトにてiOS 8にアップデートしないように注意喚起を行いましたが、お客様によってはアップデートされてしまったケースがございました。

伝え方をもっと工夫する、もっとわかりやすい表現にするなどは、我々としても反省しております。

mineoはMVNOサービスという特性上、回線サービス（SIM）は提供させていただくものの、当社から販売していない、お客様が独自に調達された端末での動作全てを保証することはできず、我々としてもとても歯がゆい思いをしています。

ただし、当社ができることとして、できるだけ多くの端末での動作検証を行い、その結果を少しでも早く、お客様へメールやWEBサイトで情報提供させていただけるように最善を尽くしていきます。

今回の件は、回線・端末の分離により生じるMVNO業界全体の課題であると考えており、このようなことがないように、他のMVNO事業者と共に、メーカー、MNO、総務省に働きかけて改善していくつもりです。

まだまだ至らぬ点はございますが、改善に向けてがんばりますので、見守っていただきますようお願いいたします。

「プラン・料金・端末」に答える！

【お客様の声】

● docomoの回線を使っている事業者は通信量の増量や値下げなどを行っているのに、mineoは何もしていない。　（会社員）　

● 2GB 980円程度のプランが他社で出てきているのに1GB 980円+1GBプレゼントはなんだかな、と思う。（会社員）　

● 毎月1GBプレゼントされても使いきれないので、料金割引の方が良い。（会社員）　

● 家族ともにあと回線2本を移行したいと考えているが、他のMVNO同様もしくは選択肢の幅はあるが、まだまだ購入端末選択が少ないので増えていくとより良いと感じる。端末への保険もあるのでとても魅力はあるので幅を広げていくとともに他のMVNOとの優位性を確立してもらえたらうれしい。　（会社員）　

【mineoが答える！】

2月からの料金プラン改定、お待たせしました。

競合他社さんは10月から料金据置で増量される新プランを発表されました。ただ、我々は増量がお客様にとって本当によいことなのか？という想いもあり、すぐに追随するのではなく、mineoのコンセプトである「自分にぴったり」に立ち返ることが必要と考えました。

そこで、まずはお客様の使われ方を見てみようと、「パケットギフトキャンペーン」を開始しました。

お客様のご利用状況について確認すると、パケットを増量し、2GBまで使えたにもかかわらず、約7割のお客様が、1カ月で1GB以下しか使用していないことが明らかになりました。

「mineoは翌月まで繰り越せるから余ってしまう」「月1GBでも余ってしまう」というお客様の声も多数お寄せいただきました。

そこで、他社のように単に増量するのではなく、1GBを残すことを最優先に考えました。値付けは、業界水準並みに、しかし我々としてできる限り安い料金としました。

これには多くの賛同の声をいただき、本当によかったと実感しています。

もし「必要なものを、必要なだけ」選べるmineoをご利用いただいて、本当にいいと感じていただけたなら、ご家族やお友達にもご紹介をお願いします！

mineoの端末ラインアップが少ないという声もいただいております。端末については、今お使いの端末にSIMを挿す人ばかりではなく、不安なので端末とSIMをセットで購入したいという方にご安心いただくために、継続して提供していく考えです。

また、安心してお使いいただけるように、海外製のものではなく、国内メーカー製の端末を中心にそろえていきます。

現在は、昨年12月に新端末のLUCEを提供開始し、最新のフルセグ・キャリアアグリゲーションのWiMAX2+に対応したハイモデルから、おサイフケータイ・ワンセグが使えて手ごろなミドルモデル、機能を絞ってさらに安くしたエントリーモデルまで、テザリングもでき、価格も異なる3タイプで、幅広いニーズにお応えしています。

au対応のSIMフリー端末が少ないこともあり、今後もお客様の声を聞きながら、新しいmineo端末を提供してまいります。次はどのような端末をご希望か、是非皆様のお声を聞かせてください！

次回も答えます！

mineoとしてお客様アンケートのご不満・ご要望にお答えしてまいりましたが、ちょっと長くなってしまいましたので、残り8種類のご不満・ご要望には、中編と後編でお答えしたいと思います。

次回（中編）でもがんばってお答えしていきますので、よろしくお願いします。

マイネ王運営事務局