サービス・ホスピタリティ・アワード　最優秀賞受賞～「ファン」との共創でmineoは「オンリーワン」の存在へ～

mineoニュース

2018.07.18 16:30

ライター: スパイス玉子@運営事務局
スパイス玉子@運営事務局です。

こんにちは、スパイス玉子@運営事務局です。記録的な猛暑日が続いていますが、みなさん体調は大丈夫でしょうか。私は夏バテ予防に効果抜群な夏野菜タップリカレーで何とか凌いでいます。
さて、このたびmineoは、「マイネ王を軸にしたファンとの共創」が評価され、サービス・ホスピタリティ・アワードの最優秀賞を受賞しましたので、報告いたします！

サービス・ホスピタリティ・アワードってなに？

コンタクトセンターの機能強化・課題解決に取り組む公的機関である、IT協会主催の表彰です。審査委員会による厳正な審議のもと、「おもてなし」を科学的かつ定量的に検証し、他の模範となりうる優れた成果を上げている企業・機関・団体・事業所・部門等を表彰するものです。

詳細については、公益社団法人企業情報化協会のホームページをご覧ください。

どんな賞があるの？

業種･業界問わず、お客さまに対するサービスやおもてなしに関する取り組みについて、事業への貢献や他社の模範となると認められた場合に、その貢献度に応じて、最優秀賞～奨励賞までの4つの賞が設けられています。
そしてこのたび、マイネ王を軸にした皆さんとの活動が評価され、最高賞となる「最優秀賞」を受賞しました！この賞はマイネ王を通じ日々活動いただいている皆さんあっての受賞であり、皆さんと共に評価を受けた賞だと思っています。改めて、いつもマイネ王を盛り上げていただき、本当にありがとうございます。

最優秀賞	経営とサービス・ホスピタリティ（以下SH）の効果的な融合により、企業活動の戦略的展開を実現し成果を上げた企業・機関等で、この取り組みが現状および将来にわたり他の模範となると認定された場合に授与します。
優秀賞	SH施策の導入・活用することにより、ビジネス活動における戦略的優位の実現や事業の拡大・創出による経営貢献について、顕著な成果をあげたと認定された場合に授与します。
特別賞	SH施策を企業活動に効果的に適合させることにより、顧客支持拡大の実現はもとより、企業体質の変革や生産性の飛躍的向上を達成し、経営革新の手段として優れた活用を実現されたと認定された場合に授与します。
奨励賞	顧客接点部門の活動や取り組みについて、SH 方針やSH 人材の育成、環境整備等により、SH の確立を達成し、企業活動に多大な貢献し成果をあげたと認定された場合に授与します。

審査はどうやっているの？

書類審査とヒアリング審査の二段階で行われます。二次審査ではプレゼンだけなく、現場スタッフへのヒアリングや現地視察も行われ、現場で実際どのような運用が行われているかといった詳細もチェックされます。

●一次審査 (書類審査)
　具体的な取り組みや成果をまとめた書類の審査

●二次審査 (一次審査通過企業による現地ヒアリング審査)
　プレゼン、現場スタッフへのヒアリング、現地視察

どのあたりが評価されたの？

皆さんと共に歩んできたマイネ王の活動について、評価いただきました。
具体的には、掲示板やQ＆Aに寄せられる投稿･質問に対してのユーザーさん同士の活発な議論や迅速かつ丁寧な回答、アイデアファームにいただく皆さんの提案意見を基にしたサービスの改善、フリータンクによるパケットを通じたユーザーさん同士の助け合いなどを高く評価いただきました。
またヒアリングでは、災害支援タンクを通して行われる皆さんのパケットによる被災地支援や、マイネ王で飛び交うHAPPY WORD 100万件ごとに行うユーザさんとの桜の植樹など、皆さんの助け合いやHAPPYな気持ちを社会貢献に繋げている点について、特に感銘を受けておられるようでした。

結果、これらの取り組みが他社の模範になるビジネスモデルといえるものであると認定いただき、過去4回のアワードで2社しか受賞されていない最優秀賞の受賞となりました。

※2018年7月20日追記
受賞結果の詳細については、公益社団法人企業情報化協会のホームページをご覧ください。

各コンテコンテンツの詳細は下記をご覧ください。
●アイデアファーム
●王国教室(Q＆A)
●フリータンク
●災害支援タンク
●mineo green project

今後のスケジュールは？

9月に表彰式典があり、マイネ王を通じた皆さんとの取り組みなど受賞内容について講演予定です。当日の様子は別途ご報告しますので、どうぞお楽しみに！

最後に

最優秀賞は該当者なしの年もある、大変栄誉ある賞です。mineoの目指す姿である、仲間とのつながりや助け合いが認められ、皆さんとの活動がこれだけ高く評価されたことを、本当にうれしく思っています。

今後も、他社にはない、楽しく魅力いっぱいのmineo･マイネ王であり続けられるよう、スタッフ一同がんばっていきます！引き続きどうぞよろしくお願いします！

※2018年7月20日追記
受賞結果の詳細について、企業情報化協会へのリンクを追記しました。