「mineoサポートダイヤル」をご紹介！

mineoサポートダイヤルとは

サービスや料金のご案内、解約、契約変更、操作案内などみなさんのお困りごとや疑問点を解決するコールセンターです。電話番号は「0120-977-384」、受付時間は365日9：00～21：00となっています。

みなさんご利用されたことはありますか？
その際、オペレータには、すぐにつながりましたか？
オペレータの対応はいかがでしたか？
お客様の疑問は解決しましたか？
わたしたちは、お客様からのお問い合わせに、早く・丁寧にお答えできるよう日々取り組んでいます。

どんなところ？

さて、今回は『王国通信』をご覧のみなさんへ、特別にコールセンターの様子（一部）をお見せします！

お客様サポート真っ最中です！
お客様からのお問い合わせは、電話だけでなく、メールやチャットでも受け付けています。お客様からいただく感謝の声を励みに、それぞれの担当が全力でお客様対応にあたっています。

チャット問い合わせについて

チャット対応は、この4月から本格的に開始しました。
電話のようにオペレータにつながるまで待つ必要がなく、また、やりとりを文字で確認できることから、ご利用いただいた方には、大変ご好評いただいております！

どんな問い合わせが多いの？

お客様からは様々なお問い合わせを頂いておりますが、特にお問い合わせの多い内容をランキング形式でご紹介します！

＜mineoサポートダイヤルお問い合わせ内容ランキング（2015年5月度）＞

第3位　契約変更
→　シングルタイプとデュアルタイプ間の変更手続きに関するお問い合わせを多くいただいています。SIMカードが交換となるので、その停止期間やメールアドレス等サービスの引継ぎ条件を確認される方が多いです。

第2位　操作案内
→　3位 契約変更に圧倒的差をつけた2位です。特に端末のネットワーク設定に関するお問い合わせが多かったです。『mineoご利用ガイド』とご自身の端末の画面表示が異なるケースが多いのでは？と推測しています。

第1位　サービス案内
→　サービス内容や申込方法についてのお問い合わせが多いです。5月26日にプレス発表を行いましたので、その内容に関するお問い合わせも多くいただきました。


※サービス案内や操作案内のお問い合わせが多いということは、サービス紹介やサポートの伝え方がまだまだ足りていないということですね。。。
まだまだ、改善が必要です（反省）。

お客様の声を生かす

お客様からのお問い合わせに対応することはもちろんのこと、寄せられたお客様の声を吸い上げ、企画部門と共に商品開発や顧客満足の向上に繋げていくことがコールセンターの大きな役割です。
一人ひとりのお客様の声に真摯に耳を傾け、ご対応させていただいた方々がmineoのファンになっていただけるよう、これからも頑張ります！