【お見合い(/ω＼)しました】サポートアンバサダー(チャット)体験♪こんなんでました～(*^^)v

GWの代休で一日遊んだ日、困ったことがおきたのですが色々調べてわからなかったので、詳しそうな人に聞いてみよう！とある方にヘルプ！とメッセージを送りました。

たまたまその方はサポートアンバサダーに就任されてまして…何となく流れでチャットで相談しよう！ということになりました。

お互い経験のないことでドキドキ…。
どんな挙動なのかしら？って好奇心もあったので、違う意味でもドキドキ。
でもやってみてよかった！何事も経験！と感じましたのでこの体験を形にしてみようと思い立ち、とある方のご協力も得て、今月から本格的に始まったサポートアンバサダー、チャットサポートの体験を【お見合い風】にご紹介します。

皆が見てるQ&Aはちょっと緊張するし、敷居が高い…私と同じ、そんな方にオススメですよ。


………で、とある方とは…
おじさんさんです。
おじさんさん、ご協力ありがとうございます(*^^)v
あ、サポートもありがとうございました((｡´･ω･)｡´_ _))

【参考】
サポートアンバサダーご利用ガイド
https://king.mineo.jp/ambassadors/guide/support
よくあるご質問
https://king.mineo.jp/ambassadors/guide/support/faq


※操作は全てスマホで行いましたので画面スクショはスマホ用です。
PCからご利用ガイドを閲覧するとこちらで投稿した画像と異なっていますのでご注意ください。

※ガイドを熟読せずに体験しました。
もたもた感、伝わるでしょうか？
(おじさんさんごめんなさいっ)

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🚨【はじめに】
釣り書きの用意♬

まずは相談したいことをまとめておきます。
端末に関することなら機種名などがある方がいいのはQ&Aと同じですよね。
必要に応じて画面のスクショを撮っておく方がスムーズです。
予約時間まで余裕のある時でも、前もってある程度まとめた方が良いと思います。理由は後ほど…

🚨【予約をしよう！】
お会いする日取りを決めましょう♬

①予約するための入り口は
自分のマイページ―アンバサダー情報―「サポートアンバサダーとは」
です。
そして「アンバサダーに助けて貰う」ここをタップします。

②アンバサダーの方が見えますので、サポートできることを読んでどなたに頼むか選びます。選んだらアイコンをタップしてその方の予約画面に進みます。

③カレンダーで「予約」となっているところが相談可能時間帯です。時間を選ぶと確認画面に変わります。規約を読んで同意して初めて予約が完了です。

予約の締切は申込む時間の１時間前です。
最初、初めての画面に焦ってしまって１分前になったのですが、閉じられてしまいました～(ó﹏ò｡)
余裕をもって予約することが大事ですね。

今回は先に誰に頼むか決まっていましたので、サポーターのマイページ、アンバサダー情報から直接予約を入れました。

🚨【事前打ち合わせ】
待ち合わせ場所で顔合わせ♡

①予約が完了すると、サポーターとやり取りできる「サポートナビ」の入り口への画面が出てきます。
中は画像の貼付できるメッセージ欄にビデオチャットの入り口が追加されているって感じです。(フォントが少し大きかったですね…👈ここポイントかも？！そして自分は「あなた」と表示されましたね)
ここで質問したいことをあらかじめやり取りします。

②時間までビデオチャットの入り口は閉じたままです。

③予約直後、予約時刻の一時間前、予定時刻に新着情報にお知らせがあります。mineoアプリでプッシュ通知の設定をしていたのでこちらもありました。
またサポートナビ内でのサポーターの方からのメッセージも新着情報に表示されます。
通常メッセージがあればアイコンのところに赤い丸つきますが、サポートナビ内でのやり取りも赤い丸がつきます。
通常のメッセージとサポートナビと両方でやり取りしていたのですが、同じ方とのやりとりなのに赤い丸は「２」になりますね。

🚨【いざ！本番】
２人の時間(*/∀＼*)

①閉じていたビデオチャットの入り口が開いて入室を促されます。

②入ると☝️こんな画面。
ビデオ・音声はOFF、モザイクはONと書かれていましたが慌ててタップしそうになりました。見逃しそうです。
ぱっと見、何をどうしていいか分からなかったです。
またまたメッセージとの比較になりますが、違いはビデオでのやり取りができるのはもちろんですが、画面がカラーであること。退出ボタンがあることでしょうか？

③ビデオ・音声はオフのまま、テキストと画像だけでやり取りしてみました。
経過時間と終了時刻が表示されていますが、予定時刻を過ぎても「退出」しなければやり取りは可能でした。
端末の環境のせいでしょうか？(電池50%以下で、かつメモリ不足やで👋って時々怒られました)
コメントのやり取りにタイムラグがあり、あとからコメントが見えたり、時々「ビデオがOFFになってるよ！」とポップアップ出たりしたのが、少々使いにくい…
スクロールしないと前のコメントが見えない…

🚨【終了】
次いつお会いします？お断りします？

①時間が来たのでやり取りを終了しようと退出ボタン押しましたが画面は変わらず…
とりあえずそのことを伝えてブラウザを閉じて終わりました。
おじさんさんの方で退出してもらったらビデオチャットは閉じられました。

②サポートナビ内で少しお話している間に評価を促す画面が出ました。
星３つはついた状態です…
そして感謝の言葉をとあったので私信のつもりで書いたのですが、サポーターのアンバサダーページに表示されるんですね…
ちょっと恥ずかしい　(〃ω〃)
でも嘘は書いてませんよ。

🚨【感想&思いつき】
所々で書いてますが、今後のために率直な感想と思いついたことを。
アイデアファームに投稿すべきかもしれませんが…お許しくださいね。

・ビデオチャットを使わないのであれば、ハードルの高さ・動作(重く感じました)を考えると、チャットルームに入らずにサポートナビ内でやりとりした方が楽です。
もちろん相談内容によると思いますが、「チャットのみ」での希望であれば画像が添付できるサポートナビ内でのやり取りで充分です。
ただそうするとサポーターに時間的な余裕があれば時間予約の意味もなくなるような気もしますね…(あかんやん👋)

・がっつりビデオチャットでサポートするなら、ナビでは第一に必要なのは質問内容の確認だと思いますので、それをナビの起動とともに明記して、かつチャットルームの画面の説明をそこからたどれるように「よくある質問」のリンクを置いた方が初めての人でも戸惑いや不安が少ないと思います。
チャットだけでサポート受けようと思ったのにギョッとしましたので。
(☝️このよくある質問の画像の方がガイド本編のよりわかりやすいと思ったんですけど～)
また、ここでキチンと整理できていればビデオチャットでグダグタになっても時間がなくなってしまうってこともないでしょう。

・チャットルームは終了したらその中でのテキストのやり取りは後から見ることは出来ませんが、サポートナビ内は見ること、書き込むことができますので、便利に使えそうです。
(👇こんな風に残っています。)
今回解決はしなかったのですが、例えば後から解決策が見つかった場合、伝えることもできますよね。

・Q&Aは同じお困り事のある方からは情報共有の場として有用ですが、ごく個人的なことなどが含まれる場合はこちらを利用するのがよいと思います。

・「いますぐサポート」
最初の「予約」が違うだけであとは同じでしょうか？
https://king.mineo.jp/my/Ral/ideas/52138
こちらのアイデアファームに投稿されているようにもうちょっと分かりやすい書き方でないと敷居が高そう？と思いました。一度予約で私のように体験していると何となくいけそうですけど…。

荒い長文失礼しました(>_<｡)💦