事務局さん、意味が分かりません

今朝、「マイネ王バレンタイン企画について」というお知らせを目にしての質問です。
「一部の方々の混乱をまねいて」とあるので、何人かの方からクレームメッセージがあったのかと思いますが、そのクレームの内容が分からない私などには、「何のこと」について書かれているのかよく理解できません。


以下「お知らせ」本文（番号打ちのみ加筆）
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マイネ王バレンタイン企画について

いつもマイネ王をご利用いただきましてありがとうございます。
マイネ王 運営事務局です。

①2019年2月14日（木）に実施しました「バレンタイン特別ユーザー企画」についての、運営事務局の対応についてお詫びいたします。

②今回、2月14日のバレンタインデーにおいて、日頃マイネ王で活動いただく皆さんに、より喜んでいただきたいと考え、チップの変更（チョコチップ）を運営事務局にて検討いたしました。

③その中で、あるユーザーさんへイベントの協力依頼を運営事務局からさせていただきました。

④なお、イベント内容について、運営事務局から皆さんへ告知をさせていただかなかったのは、サプライズでの変更が、皆さんに最も盛り上がっていただけると考えたからです。

⑤ただ、告知がなかったことで、ユーザーさんの混乱をまねき、不快な気持ちにさせてしまいました。また、より多くの方々にご参加いただきたいという思いから、掲示板「注目の投稿」への常時表示とさせていただきましたが、こちらについても説明が足らず、一部の方々の混乱をまねいてしまいました。

今回の対応については、運営事務局からの説明が足りませんでした。大変申し訳ございません。

今後は、マイネ王をより多くの方々に楽しんでいただけるよう、より丁寧に情報を説明してまいります。そして、これからもサービスの改善・向上に努めてまいります。

至らない点も多々ございますが、今後ともよろしくお願い申し上げます。
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https://king.mineo.jp/informations/164

質問は下記の５つです。


①「2月14日（木）に実施しました『バレンタイン特別ユーザー企画』」というのがいきなり分かりません。
もしこれがHさんの「愛を叫ぶ」のことであれば、2月14日のみの実施ではなく、比較的長期に渡って開催していたようです。

2月14日のみの実施は「チョコチップ」かと思いますが、これが「ユーザー企画」ということなのでしょうか？


②「日頃マイネ王で活動いただく皆さんに、より喜んでいただきたいと考え、チップの変更（チョコチップ）を運営事務局にて検討いたしました。」と書かれていますが、これってアイデアファームで出されていたユーザーアイデアを実現したということではないのでしょうか？
https://king.mineo.jp/my/sato/ideas/15355

「ファンとの共創」の良い実例だと思っていた私などは、この「あたかも、運営事務局さんが考えだしたアイデアのように書かれていること」に違和感を感じました。

該当するアイデアファームもいまだに「実現済み」になっていません。


③「あるユーザーさんへイベントの協力依頼を運営事務局からさせていただきました。」と書かれている「イベントの協力」がまた分かりません。②から類推すると、ここで書かれているイベントというのは「チョコチップ」のことでしょうか？
だとすると、「チョコチップ」の何を協力してもらったのかがまた分からなくなります。

「チョコチップ」は、Hさんの「愛を叫ぶ」スレの中のみでなく、全てのユーザー、全てのスレッドでの全てのコメントで有効でしたので、特定のスレッドに何を協力依頼したのか理解できていません。


④「運営事務局から皆さんへ告知をさせていただかなかったのは、サプライズでの変更が、皆さんに最も盛り上がっていただけると考えたからです。」とありますが、それなら何故2月14日の朝に告知されなかったのか理解に苦しみます。

当日チップをもらっていないユーザーで、そのように楽しい仕掛けがあることを知らずに過ごしてしまった方も多くいるのではないでしょうか。
（このような投稿もありました：https://king.mineo.jp/my/c6ecac29734c30bf/reports/46693/comments/1415463）


⑤「より多くの方々にご参加いただきたいという思いから、掲示板『注目の投稿』への常時表示とさせていただきました」とありますが、常時表示されたのは「チョコチップ」のスレではなく、Hさんの「愛を叫ぶ」スレでした。
（より多くの方々に参加いただきたかったのは、「チョコチップ企画」ではなく、「愛を叫ぶ企画」だったのでしょうか？）



ということで、何のことについて書いているのかが曖昧なので、「愛を叫ぶ」イベントのことなのか「チョコチップ」イベントのことなのかで混乱してしまい、何が何だか分からない「お知らせ」になっています。

分かりやすい回答をお待ちしています。

（2/20追記）

①2/18の「お知らせ追記」を読んだ感想です。
https://king.mineo.jp/informations/164

2/15の「お知らせ」で「チップの変更を運営事務局にて検討いたしました」と書かれていたことに対し、「これってアイデアファームで出されていたユーザーアイデアを実現したということではないのでしょうか？」という質問をここでしました。

これを読まれたのか、2/18の「お知らせ追記」では、「アイデアファームに提案いただいたチョコチップ等イベント用チップに変える案を是非実現したいと考え、バレンタインデー限定でのチップの変更を検討いたしました。」という表現に修正されました。

これって正直なコメントですか？

本当に「アイデアファームに提案いただいた案を是非実現したい」と考えていたのであれば、2/15の「お知らせ」で一言もそれに触れないなんてことがありえるのでしょうか？

また、アイデアファームを「実現済み」にするタイミングが、 2/14にアイデアが実現された当日どころか、4日も経った「お知らせ追記」のタイミングでやっと、なんてことがありえるのでしょうか？

私が想像していたコメントは、「チョコチップに変える案について、事務局内部での引継ぎが悪く、もともとがアイデアファームに提案いただいたユーザーアイデアであったという情報を共有できていませんでした。そのために、アイデアファームへの『実現済み』表示が送れ、2/15の 『お知らせ』でも触れることができず大変申し訳ありませんでした。ファンとの共創をうたうmineoとしては、この失態を大変重く受け止め、再発防止に務めたいと思います。」というものでした。

本当に誠実に回答されていますか？



②2/17の「Hさんスレッド」を読んだ感想です。
https://king.mineo.jp/my/c6ecac29734c30bf/reports/46857

「事務局からユーザーに企画を依頼」しておきながら、それを口止めし、「ユーザーが事務局を巻き込む企画を発案」という形で投稿させたってどういうことなんでしょうね。

しかも、ユーザーは約束を守って口を閉ざしていたにもかかわらず、事務局自ら「協力依頼をした」と暴露する「お知らせ」をぶち上げたことで、そのユーザーさんは慌てて釈明のスレを立ち上げる事態となりました。

こんな不誠実で、裏でコソコソ工作をし、やらせさえも厭わないって…
運営事務局さん、もう少しシンプルに、正直に。みんなに誠実でありましょう。