mineo渋谷で不正使用者扱いを受けてしまいました。

mineo渋谷でリアルガチャをした時に、「当たり」が出たにもかかわらず、「在庫が無い」という理由でもう一度引き直しを求められ、はずれ景品で我慢させらた、という報告を下記スレッドでしました。
https://king.mineo.jp/my/132c3b2f477438a4/reports/38649

ところがその後、事務局よりメッセージがあり、驚愕の事実が判明しました。
なんと、実は「在庫はあった」のだそうです。
しかもスタッフは「そのことを知っていた」と。

「在庫はあった」にもかかわらず、mineo渋谷のスタッフは、私のことを「不正使用者だと」判断し、「当たり景品を渡したくない」と考えたんだそうです。

そうして、「在庫が無い」という嘘をつくことで、「当たり」を引いた私に景品を渡さずに済ませた、という経緯を事務局から説明されました。

まさに驚愕の事実！！

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私を「不正使用者だと」誤認した理由について、事務局の最初の説明は、

①ガチャ券を事前購入していたため（店頭で当日購入する形で運営していたので前例が無かった）
②しかも、事前購入したのが１年前だったため（１年前だとガチャ券の利用有無を確認することができない）

というものでしたが、後日、
①過去にも事前購入による利用者は存在した
②利用有無の確認ができないことと購入時期は関係がない
ということが判明。

つまり、（あたかも私の購入方法にも問題があったかのような）事務局の最初の説明は全て否定されました。

分かったことは、事前購入先のeoショッピングモールとmineo渋谷間の連絡ミスで、何故か私の購入履歴（だけ）がmineo渋谷のリストから漏れていたことが全ての原因だったということです。

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長くなったのでまとめ直すと、
ケイオプ内部の連絡ミスで私の購入履歴が現場に届いていなかったため、スタッフは（会社内部の連絡ミスとは考えず）、私を「不正使用者だと」誤認し、「在庫があった」にもかかわらず、「当たり景品を渡さなかった」ということです。

まあ、会社内部の連絡ミスは（あってはならないことですが）十分ありえることです。
にもかかわらず、その「社内のミスである可能性」を疑わずに、客が不正をしていると疑ったということです。

そもそも、私の（eoショッピングモール）マイページにある購入履歴の表示を求め、それを確認してからガチャのコインを渡しているわけですから、その購入履歴が自社のリストに載っていなければ、まずはリストの不備を疑うのが正常な判断ではないでしょうか。

百歩譲って、疑いの目で客を見ることまでは許容するとしても、結果としてコインを渡し、そのコインで「当たり」が出てしまった後に、「在庫があった」にもかかわらず、「在庫が無い」と嘘をつき、「当たり景品を渡さなかった」というのは、「客を騙す、欺く詐欺行為」と言っても過言ではないように思います。

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お詫びとして、当たり景品のモバイルバッテリーにスマホリングを付けて「お送りしました」というメッセージが事務局より届きましたが、実際に発送されたのはその二日後で、しかも送り状なしで物だけが送りつけられました。

結局、mineo渋谷の担当スタッフから私には一言も無く、「景品だけ送れば満足するんだろう」くらいにしか思われていなかったということです。
もしかしたら、今度は「うるさいクレーマー」として取り扱われているのかもしれません。

なんだかなあ…
大変残念な出来事でした。