Aプランパケット消失対応について （パケット残容量が消えた😭②）
７月１３日（木）システム障害に伴い生じたAプランのパケット消失について、前掲示板が遠くなったので、新しく立てました。
被害に遭った方も、そうでない方も皆さんご参加ください。
前スレ『パケット残容量が消えた…😭』
https://king.mineo.jp/reports/243696
速報🆕👂️‼️
７月20日、本日中に消失したパケット補填を実施
マイネオコールセンターより連絡があり、今日中に失ったパケットを順次補填するとのことです。😀
61 件のコメント
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運営さんに感謝いたします。
無事に消失したパケットが戻ってきますように(^o^)丿
>> うまちゃん@平常運転 さん
リンク貼りをありがとうございました🙇🙇🙇🙇全く頼りないスレ主、
実はIT音痴で、日々格闘中です。
ここまで全て皆様のサポートのおかげです。
よい方向に進むように願っております✜
私もAタイプでしたが
無事でした💦
リンクの貼り方？元のURL欄を長押ししてコピー
新しい本文にペーストですよ。
URLのコピーは画像の方法でもできます。(PCの場合。スマホもブラウザで開けば同様)
画像は掲示板の例ですが、各コメントも同様にURLのコピーが可能です。
mineo ユーザーサポートにお知らせが載りましたね
https://support.mineo.jp/news/1464/
解決して早くパケットが
還ってくる事を願っています 🤗
ほんと、良かったです。
天然パーマさんからコメント残してくれてます。
https://king.mineo.jp/my/433efa7c3936531b/reports/243696/comments/4532482
１日でも早く、解決しますように。
>> クリームメロンソーダ さん
ありがとうございます🙏サイトをアプリで見ていたせいかURL欄がなくて、ブラウザで開いたらバッチリでした👍 大丈夫、次回は出来ます😏
四方八方から救いの手が現れて、本当に安心です🤭
電話が繋がりにくい場合はメールでも良くなったようです。スクショ張り付けさせていただきました。掲示板、アイデアフォーム、ダンジョンなど告知していただいた皆様ありがとうございました。
>> pleasures さん
https://king.mineo.jp/informations/565マイネ王利用者のみにお知らせしてますね。
この中のメールフォームの一番下
不具合内容って
パケット消失以外ないから、いる？と思ってしまった（笑）
〉親会社のサポートセンターが動いてるのでしょうか🤔
只のサポガチャです。
想像するに、何百件と同様なクレームで目が死んでいたんでしょう。
力関係が当然 mineo>サポ（委託）
対応が決まっていない場合には、答えられないので宥めるのみ、つまり板挟み。
想像だけで鬱れるな。
サポ辞めんな（笑）
パケット獲得できる王国ダンジョン公開中です。
少しでもお助けになれば嬉しいです。
(>_<)
■【Aプラン要確認】あなたの残パケット大丈夫ですか
https://king.mineo.jp/game/dungeons/176646
■続報■【Aプラン要確認】あなたの残パケット大丈夫ですか
https://king.mineo.jp/game/dungeons/176774
■重要■【A・D・Sプラン要確認】あなたの残パケット大丈夫ですか
https://king.mineo.jp/game/dungeons/176833
Ａプラン・シングルタイプ＋パケット放題 Plus をホームルーターで利用していますが、パケット残容量の不具合（大量減少などを含む）は発生していないみたいです。ただ、履歴を見ると 07/13 の低速モード利用が 0MB になっているので「カウントそのものがおかしい」という状況には変わりないですね。
もう１回線Ａプラン、マイピタデュアルタイプが一時的にありますが、こっちは端末に入れてあるものの電源を切ったままになっていることもあってか残容量の減少は見られませんでした。
電源入れてないので、パケット履歴を見ても 0MB ばっかりだし。
2営業日目の17時までかけて「調査中」なら今週は調査中かな？
＃トラブルはないにこしたことないけど、経験しないと経験値上がらない。即応訓練ってやっぱり必要
今回の事象で、会社として正しい情報をお伝えしないといけないという意識が強く、初動として皆さんへの情報共有のための手を打てないという状況が問題と思いました。（調査は動いているが、皆さんに何もお伝えできない）
次回以降、何らかの障害・不具合が発生している可能性がある、という状況でも速報で公開できるようなフローを考えていこうと思います。（障害が発生しないに越したことはないのですが…）
13日は、その後12時からの通信制限(ゆずるね宣言含む)が制限無し(フリー)になっていたり、いろいろな不具合が連続していたようです。すべての解明は難しいかもしれません。
アイデアフォームでも記載していただいているように調査結果を教えていただけて、泣寝入りしてしまった方でも少しは納得出来てハッピーになれば良いですね♪
適当にチップをばらまいてしまいましたが、お返しは不要です。
>> pleasures さん
余計なお世話だと思いますが前スレ『パケット残容量が消えた…😭』
https://king.mineo.jp/reports/243696
うまちゃん@ジャイアンツ応援中 さんがしてくださった、上の2行を掲示板の本文にコピペして追加してはいかがでしょうか。
このままですと、せっかくのリンクも埋もれてしまいますので…。
>> 真里亞 さん
パケットカウントの仕組みがわからないのでなんともですが、それこそ貯水ダムに溜まったリアルな水みたいなものなら、計測装置を回避して、迂回路から流出なんてことはあるだろうけど、
パケットが「０」になる以上、減算処理されているはずで、とすればパケットはカウントされているはずだけど、、、ログはどこに消えた？
>> gavotte@新型NISAウイルス さん
システム不具合があったとされる時間帯には低速モードで使用していないと思うのですが（ Wi-Fi 接続しっぱなしのスマホが居るので、ちょっとは通信してたかもだけど）、それ以外は通常と同じような使い方をしているので他と同じように低速モードで 100MB 前後の消費になってるはずなのですが 0MB になっちゃってるんですよね…。>> PC-6001🌜つきあかり@♫•*¨*•♪ さん
ありがとうございます🙏スマホでもタブレットでも常にアプリでした、今後はブラウザも活用することにします。(まるで掲示板が寺子屋状態……😅)
>> PC-6001🌜つきあかり@♫•*¨*•♪ さん
↑これで大丈夫でしょうか？余計なお世話なんてとんでもないです。
皆さんがスレ主の力不足を補ってくださるので、ありがたいです🙏
>> 天然パーマ@運営事務局 さん
>今回の事象で、会社として正しい情報をお伝えしないといけないという意識が強く、初動として皆さんへの情報共有のための手を打てないという状況が問題と思いました。（調査は動いているが、皆さんに何もお伝えできない）➡️これを会員側では、隠蔽と言います。
長年変わらない会社の体質に業を煮やし総務省に訴えた方がいらっしゃいましたが、まさにこのことだったのですね。
正しい情報共有の為に、検討に検討を重ねていらっしゃるようで…
と東電管轄下の私が、人柱さんに言ってみる。
>> うまちゃん@平常運転 さん
連投すみません🙇実はちょっと意味がわからなくてスルーしてたら、PC6001さんが丁寧に教えてくださって、どうにか出来ました👏👏
出来たら超便利で、新旧掲示板をワープしてます👍
>> 真里亞 さん
13日はマイピタでの節約ON状態でも節約OFF時の高速通信の速度が出ている状況でした。また節約OFFでもパケット消費がされない状況でした。こういった節約ONでも高速通信になったり節約OFFでもパケット消費がされない時は、使用量としてカウントされないことがあります。あと、サポート文面にはこの事象は端末の再起動しないと不具合が解消されないそうなので、復旧後の11時44分以降に端末の再起動などを実施していない場合はそのままカウントされてない可能性が大いに考えられます。私が確認した限りでは少なくとも13日の16時頃まではその事象は継続してました。(その後ルーターを再起動した為、厳密に何時頃まで不具合が継続していたかは不明です。)
当方は、13日に節約ON状態で2.7GBほど使いましたが、不具合発生中に通信した量が2GB程度あり、その不具合中に通信した分がカウントされていませんでした。なので極端な話、使用量0MBであっても13日に限って言えば起こりうる事象だと思われます。
>> SIRO2022 さん
SIRO2022さんは、Aプランですか、Dプランですか？前スレやダンジョンのコメントには、Dプランで「消費したはずなのに表示は０」という方が結構いらっしゃいました。しかも皆さん揃って高速だったって。
それが真理亞さんのAプランでも起こってた?！
これはいわゆるバグってやつですか？
とりあえず、事務局さんが動いてくれてるみたいだから、解決の方向になることを祈っとるよん。
それまで、当座、パケパケに困ってる方、メッセ頂戴ね～。
仮に戻ってきたとしても、一時的にしろ１００ＧＢ喪失って、精神的にもダメージでかいよね～。
パケット戻ると良いですね。
>> SIRO2022 さん
> サポート文面にはこの事象は端末の再起動しないと不具合が解消されないそうなので、復旧後の11時44分以降に端末の再起動などを実施していない場合はそのままカウントされてない可能性が大いに考えられます。うちのＡプランシングルはホームルーターで使っていることもあって、少なくとも１３日から現時点までは電源入れっぱなしのままで再起動はやってないですね。
最後に再起動したのは先月ぐらい？だった気がします。
通常は mineo スイッチ ON で低速モード（パケット放題 Plus なので最大 1.5Mbps ）にしてあり、自動節約設定で深夜フリーの時間帯に合わせて高速モードへの切り替えと戻しをしています。
１４日以降に関しては mineo スイッチ ON の低速モードでのパケット消費が記録されているので、１３日の分だけが数値が 0MB でおかしいという感じになってます。
なんとなくですが、１４日の朝６時４５分あたりに mineo スイッチの切り替え動作が動くので、それによってカウントが戻っているという可能性はありそうですが。
>> pleasures さん
当方はAプランですが、幸いにもパケット残容量のバグは発生してない模様です。(というより普段からパスケットに避難させていたので回避できただけかもしれません。)
>> SIRO2022 さん
残容量の消失がなくて、よかったです。Aプランでも「消費したはずなのに表示は０」が起きていたのですね。
>> 真里亞 さん
ホームルーターでしたか。そうなると13日終日かけてカウントが正常に行われなかった可能性も十分に考えられますね。私の場合は節約モードON・OFFの切り替えでは変わらなかったので、深夜時間帯の比較的通信が落ち着いている時に強制的に切り替えを行った可能性がありそうです。>> 真里亞 さん
通信量の表を貼ってくださって、ありがとうございます。私も真理亞さんと同じくＡプラン・シングルタイプ＋パケット放題 Plus で、ポケットルーターに刺してます。
当日残容量が約200GBなくなりましたが、通信量は普段通りでした。
真理亞さんの通信量の表で、13日だけ０というのがゾワゾワします😱
>> しがつ さん
しがつたんクイズ·マイオネア『ばら撒きクイズ&最終日ダンジョンクイズ』
楽しかったです🥳
そうなんです、パケパケが突然消えてしまいました😭
きっとウルトラ運営たん達が、早急に解決してくださると思います。
被害者たんへのパケパケのお心遣い、ありがとうございます🙇
>> ガゴゼ@コメント泥棒 さん
>> https://king.mineo.jp/informations/565マイネ王利用者のみにお知らせしてますね。
たしかにマイネ王未利用者はきっと障害情報やメンテナンス情報を見ないでしょうね。
利用者数より未利用者数の方が圧倒的に多いはずだけど。
料金確定メールのように一斉送信すると、車のリコールみたいになるのでやらないだろうし。
ログからチェックアップって、時間がかかりそうです🤔
７月20日、本日中に消失したパケット補填を実施
マイネオコールセンターより連絡があり、今日中に失ったパケットを順次補填するとのことです。😀
被害に遭った方々
感心を持って心を寄せてくれた方々
掲示板に寄ってくださった方々
ダンジョンで注意喚起してくださった方
チップやギフトを贈ってくださった方々
本当に皆さまのおかげで、解決しました🎊🎉🎉🎉
心からお礼を申し上げます、ありがとうございました🙇
有りました。😆👍❤️
本日中にパケットを戻します。
との連絡でした。😃💕
ちゃんと戻って来るかな❗
夜まで待って見ます。
皆様に心配して頂きまして
ありがとうございましたm(_ _)m
皆様から頂いてるパケットと
ダンジョンで遊んでもらったり
チップでもらったパケット数を
見ようとしたら❗❗
パケットが戻ってました。😃💕
いくら戻ったか分からないけど
大体戻ってる見たいです🎶
皆様🎵ありがとうございました。
ハッキリ言ってこんなに早くパケットが戻るとは思ってなかった。
担当者、寝てないんだろうな。
先ほど、消失したパケットが戻りました。
ここまで、ご意見とご支援をありがとうございました🙇
私個人の感じだと、この急展開は総務省が効いたと思います。
会社にとって監督官庁は怖くて厄介な存在で、やはり介入される前に出来るだけ片付けたかったのではないでしょうか。
のんびり小屋暮らしさんの申請が、今回の解決をぐっと早めたと思います。被害を受けた大勢が、早くストレスから解放されました。
ナイスプレーでした👍 ありがとうございました👏👏👏
パケットは戻りましたか？
今日20日中に全員に補填するとのことだったので、きっと戻ると思いますが、戻らなかったら是非サポートダイヤルに連絡を。今ならとても対応がいいので、不快な思いはなさらないはずです。
総務省に調査依頼を出されましたよね、きっとそれが今日の急展開に繋がったのだと思います。
パケットが戻った方みなさんが、早く戻ってほっとしてるはずです。
本当にありがとうございました🙇
該当者にはメールなりでお知らせ欲しいところです。（残容量が減ったことに気付いてなかった）
謎のパケットギフト、驚かれたことでしょう。
パケットが消えて戻って来る迄に、一週間かかりました。
その間多くの方から情報とご支援をいただきました。
３年間コツコツ貯めた200GB だったので、取り戻せてよかった😄
お知らせもお詫びもなく、送り付けるだけですね。
>> ぺんぺん草 さん
>> プレジャーズさんえっ！
21日の300MBって
ゆずるねの10回、20回のパケットだと
思ってますが・・・
パケットは喪失してませんが❓
>> kinsan2000 さん
そうなんですね！早とちりしてました、ご指摘ありがとうございます(^_^;)
>> ぺんぺん草 さん
被害に遭わずに、よかったです。とんだひと騒ぎがあったと、認識していただけただけで十分ですよ😀
消失→補填された方には
2023/07/20 7/13設備障害補填分
と記録されています。
ゆずるね
10回と15回のパケットプレセント
でしたね💦
まだ終結してないのかしら🤔
>> gavotte@新型NISAウイルス さん
会社側は、被害状況も原因も既に把握してると思います。親会社に公表を止められてるんじゃないですかね🤔
マイナカード問題のせいで、今はデジタルや通信関連の不備は普段以上にバッシングを受けるので、このままパケットを補填してさらっと終結させるつもりかな、関電の株価への影響を全力で回避せよって。