NTT東　フレッツ光のトラブル自主サポートの記録(備忘録2022.06)

・友人宅のNTT東　フレッツ光：インターネット接続が突然出来なく
　なりヘルプしてよ!・・の連絡が有り、自主サポートに出かけた

・解決までの所要時間：約3時間

・[n98s]：友人宅内　NTTルーター(PR-200NE：2008年頃設置)の
　LAN端子に持参したノートPCをLAN接続-->インターネット接続
　されていない
　
・[n98s]：NTTルーターの各種表示ランプの点灯・点滅・消灯を確認
　　--->pppランプが消灯?? ｴﾗｰ表示ランプは消灯
　　
・[友人]サポート窓口:0120-???へ電話
　　--詳細省略----
　連絡先電話番号を入力
・[NTTｻﾎﾟ]自動応答メッセージは連絡先電話番号に電話します
　　・・とのこと

約10～20分後 NTTｻﾎﾟより電話あり
・[友人]：NTTルーターの各種ランプの点灯・点滅・消灯等に
　　ついて回答

・[NTTｻﾎﾟ]:リモートでNTTルーターの診断をしますので電話を
　　切ってお待ちくださいとのこと
　
約10～20分後 NTTｻﾎﾟより電話あり
・[NTTｻﾎﾟ]:リモート診断でNTTルーターは正常です。
　pppランプが消灯してますので
　対処方法を電話で説明しますので、契約したプロバイダーの
　　idとパスワードをメモしてご用意くださいとのこと(電話切る)

・[友人]：契約したプロバイダーのidとパスワードを用意
・[友人]サポート窓口:0120-???へ電話
　連絡先電話番号を入力
・[NTTｻﾎﾟ]自動応答メッセージは連絡先電話番号に電話します
・・とのこと

・[友人]：NTTルーターのLAN端子にPC現用機をLAN接続
　　　　webブラウザを立ち上げて待機
　　　　
約10～20分後 NTTｻﾎﾟより電話あり
・[NTTｻﾎﾟ]:webブラウザにてNTTルーターの設定アプリに
　　　ログインしてください
・[友人]：NTTルーターの設定アプリのログインID,パスワード不明
・　　NTTｻﾎﾟが提示したID,パスワードを何種類か試してログイン
　　　出来た(幸運!!)

・[友人]：常時接続の設定項目の内--パスワードを一旦削除して
　記録の残っていたプロバイダーのパスワードを入力　設定を保存
　
・無事に復旧した。

注-1)今回のトラブル原因について・・ここに記載しない部分が
　　　ありますが、ややこしくなるので・・省略します
　　　
注-2) Q＆Aコーナーではありませんので各コメントの個別回答
　　　しない場合がありますので、ご了承ください。
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