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HUAWEI Watch GT2 で ワークアウト開始時にGPSが検索中のままになる?

DSC_0001.JPG

HUAWEIのチャットサポートに問い合わせしましたが、想定通りの回答だったんで、
神頼みでこちらに質問します。

HUAWEI WatchGT2と SH-M12をペアリングして日々利用しています。

おそらくGT2のFWを最新にしたころからだと思うのですが、
FWは 1.0.9.58 の最新です。 HUAWEIヘルスアプリも最新です。

問題は、掲題に記したとおりですが、毎日ウォーキングをしていて
ワークアウト開始するとGPSを検索するんですが、キャプチャの
ように 検索が終了しないので 待機(ワークアウトで計測できない)
するかスキップするかの選択になります。

当然、スタートしたいのでスキップを選択しています。

その状態での計測結果(コースなど)に関しては、多少のブレあるとは
思いますが、期待した結果では記録されています。

HUAWEI WatchGT2 を利用されている方で同様の事象経験されている
方おられれば情報いただけませんか。

ちなみに、切り分けとして以下実施しています。

①ぺリング解除 再ペアリング
②GT2の工場出荷状態 (FWも最新) ペアリング
③SH-M12の ヘルスケアアプリアンインストール、再インストール
 GT2再度、出荷状態、 ペアリング

状況は改善しませんでした。

後は、SH-M12以外のP30liteとかとぺアリングして切り分けが残るだけです。


5 件の回答
かねやん
かねやんさん・質問者
SGマスタ

Pixel 9(UQ mobile) medal ベストアンサー獲得数 402 件

>自己フォローです。

 SH-M12から P30liteに切り替えても同様でした。

 まだ1年経過していないので、HUAWEIに修理だせば
 ケースによっては無償交換もしくは修理もありえるが
 無理だろうな.....?
  • 1
あいだの1件を表示
かねやん
かねやんさん・質問者
SGマスタ

Pixel 9(UQ mobile) medal ベストアンサー獲得数 402 件

>>2 さかゆうさん

そうですね、あちらのほうが良いかもしれませんね。

私見にはなりますが、GT2のOSは LiteOS だったと思うのと
事象は明らかだと思いますが、FW更新以降(2Week程度前)
だと思ってます。
なのでLiteOS自体がGPSをつかめていないようにも思います。

P30liteの場合もそうですが、最近はHUAWEIからSW更新も
結構あったりするんで、そのあたりも影響しているのかもしれません。

さかゆうさんがmateで苦労された話に似ているのかもしれません....??
  • 3
かねやん
かねやんさん・質問者
SGマスタ

Pixel 9(UQ mobile) medal ベストアンサー獲得数 402 件

>>2 さかゆうさん。 こんばんは。
 
 HUAWEI community覗いてみましたが、有益な情報はありませんでした。

 IDもあるんで、Loginして 投稿してみました。
 期待はできないかとも思いますが....コメントまって見たいと思います。
  • 4
かねやん
かねやんさん・質問者
SGマスタ

Pixel 9(UQ mobile) medal ベストアンサー獲得数 402 件

>> 皆様へ
 (自己フォローです)。

昨晩、HUAWEIの方に投稿してみました。

同じ事象が継続中の方からコメントありました(おひとり様)。
わたしと同様に解決はされていないようです。

どう考えてもHWではないと推測しているんで、自然治癒待つか.....(笑)
  • 5
さかゆう
Gマスターサポートアンバサダー

Xperia 1 VI(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 48 件

>>5 かねやんさん

おおお!良かったですね。とにかくその人にファーウェイサポートへの連絡を促して下さい。
奴ら複数人からの報告がないと動かないので…。
  • 6
かねやん
かねやんさん・質問者
SGマスタ

Pixel 9(UQ mobile) medal ベストアンサー獲得数 402 件

>>6 さかゆうさん。 こんにちは。

 >奴ら複数人からの報告がないと動かないので…。

  なるほど、そういうことですね!
 チャレンジしてみます。
  • 7
かねやん
かねやんさん・質問者
SGマスタ

Pixel 9(UQ mobile) medal ベストアンサー獲得数 402 件

>> 皆様へ
 (自己フォローです)。

 HUAWEIコミュニティで同様の事象があるとのコメントを1件
いただいたんで、サポートに再調査を依頼しましたが
あくまでも事象確認ができていない(再現確認)ので
修理調査になるとの回答でした。

さて、どうしたものか悩みます。 

おそらくですが、修理だしても再現はさせられないように思うし
(わたしの端末とセットで店頭にいけば別)
基盤交換もしくは現品交換になると思うので悩みます。
有償になることも視野に入れないといけないですし。

本件はこれにてクローズとさせていただきます。
  • 8
あいだの1件を表示
かねやん
かねやんさん・質問者
SGマスタ

Pixel 9(UQ mobile) medal ベストアンサー獲得数 402 件

>>9 さかゆうさん

 一応、コミュニティの投稿UELも提供しての再問合せなんですよね。
 本日のわたしへの回答は、一応、コミュニティの投稿は確認してのこと
 みたいでした。

 審議の程は定かではないですが、わたしの申告内容に対して
 HUAWEIが実機確認したとは思えません。

 最初の問い合わせの回答では、切り分け操作の要望ばかりでした。
 その要望は、わたしの方で全部切り分け済みでした。
 (最終的には修理提案でした)
 そして、本日も同様です。
 今日は、切り分けのリクエストも無い。 すでに確認していて
 再現できていない。 なので、修理.....

 いずれもチャットなんで、いつ切り分け確認というか調査を
 したのか、わかりません。

 サポートに対して同様の問い合わせが1件しかないから。
 としか思えません。 
 いずこのポート(AppleとMS除く)も同様なんでせうね!

 という理解です。

>お力になれず心苦しいです…。

 いえいえ、コミュニティを利用することは思いつきませんでした。
このコミュニティもそれほど活性化しているようにも思えません。
それ考えるとmineoは凄いですね! mineoのアンバサダーは別にして。
mineoのサポートも同じだと思っている私です....(笑)
  • 13
さかゆう
Gマスターサポートアンバサダー

Xperia 1 VI(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 48 件

>>13 かねやんさん

ん?チャット?
チャットよりもメールのしっかりした文面で問い合わせた方が回答に時間をかけられるので割と対応してもらえる確率が上がった体感があります。まだ希望を失うには早いのでは…!?
  • 16
ヨッシーセブン@北京
SGマスタサポートアンバサダー

HUAWEI Mate 30 Pro 5G(その他) medal ベストアンサー獲得数 1,490 件

Screenshot_20201021_124924.jpg

スマホ側のアプリ設定で、GPS有効無効の切り替えスイッチがありますが、ここが関連しているということはないでしょうか?
  • 10
あいだの22件を表示
ヨッシーセブン@北京
SGマスタサポートアンバサダー

HUAWEI Mate 30 Pro 5G(その他) medal ベストアンサー獲得数 1,490 件

>>37 かねやんさん

再度今日試してみたら、単に放置しておくだけだとGPSが掴めなくなったとのことです。
やはり不安定なのは間違いないようです。

かねやんさんが発見された、移動してみると言うのを試してもらいますね。
  • 38
かねやん
かねやんさん・質問者
SGマスタ

Pixel 9(UQ mobile) medal ベストアンサー獲得数 402 件

>>38 ヨッシーセブンさん。 こんにちは。

 はい、よろしくお願いします。
 
  • 39
かねやん
かねやんさん・質問者
SGマスタ

Pixel 9(UQ mobile) medal ベストアンサー獲得数 402 件

>>皆様へ。 こんにちは。

 さかゆうさんの助言もあって、HUAWEI Japan のサポートに
 メール問い合わせしましたが、

 先ほど連絡があり、一応の社内調査はしてくれるようです。
 期待しないで待ちたいと思います。

----------------------
「平素よりお引き立ていただき、ありがとうございます。
このたびはWATCH GT2のご利用においてご不便をおかけしており申し訳ございません。
コミュニティの投稿を拝見しました。
本事象について一度社内で確認の上、あらためてご連絡させていただきたく存じます。

恐れ入りますが、詳細確認にあたり、以下の情報も教えていただけますでしょうか。

1)WATCH GT2の型番:
※設定>端末情報>型番より確認が可能です。
2)ヘルスケアアプリバージョン:
※ヘルスケア起動>自分>バージョン情報より確認が可能です。

ご返信お待ちしております。 」
  • 27
さかゆう
Gマスターサポートアンバサダー

Xperia 1 VI(mineo(au)) medal ベストアンサー獲得数 48 件

>>27 かねやんさん

コミュニティの投稿を確認したと発言した以上、さすがに何らかの調査なり再現性確認なりはしてくれると思います。
気長に待ちましょう…。やはりメール対応の方がしっかりしてるみたいですね。チャットよりは。
  • 28
かねやん
かねやんさん・質問者
SGマスタ

Pixel 9(UQ mobile) medal ベストアンサー獲得数 402 件

>>28 さかゆうさん
 
 仰る通りメールほうが記録も残るので
 良いかもしれませんね。

 気長に待ってみます.....<(_ _)>
  • 29