Q&A
至急

特定の認証SMSのみ受信できません。

いるぴ
いるぴさん
ルーキー

仕事に必要な在宅勤務用のアプリの認証用のSMSのみ、受信できません。 
・他のSMSはほとんど受信できています。
・送信元は、毎回電話番号がかわり、海外のときもあります。
・au版のGalaxy S21ですが、電話番号はdocomo発行、SIMの経歴はmineoDプラン→UQモバイル(端末をHUAWEI mate 10proから変更)→楽天モバイル→mineoaプラン です。
・auの海外SMS受信拒否設定は確認しましたが、問題ありませんでした。
・SIMカードの種類は、au VoLTE対応SIMです。


【2022/07/31 21:17 追記】
・迷惑メールフォルダが特になく、迷惑メールフォルダは確認できませんでした。
・いろいろとやってみたところ、前のスマホ(HUAWEI Mate 10 pro 別の電話番号のpovo
SIMを使用)に受信していることがわかりました。別の電話番号のSIMカードが入っているスマホになぜ受信するのかがわかりません。

【2022/08/01 08:24 追記】
何度も追記すみません。
みなさんのご指摘はいずれもあてはまっていないようです。
・認証の画面に電話番号が表示されるので、システムに登録されている電話番号が間違っているわけではなく、mineoの電話番号で登録されています。
・こちらも同じですが、SMSを送信しますと認証画面にでますので、メールで送信されているわけではありません。
・povoに来ていたSMSを確認しますと、電話番号は090でしたので、常に発信元が海外というわけではなさそうです。


7 件の回答
BM320I
BM320Iさん
Gマスター

Pixel 3a(Y!mobile) medal ベストアンサー獲得数 954 件

迷惑メールで振り分けられていたりしないですか?
  • 1

iPhone 13 mini(docomo) ベストアンサー獲得数 3 件

MNPで発番事業者(電話番号を発行したキャリア)と現事業者に相違がある場合、一部の海外事業者からのSMSが届きません。

詳しい理由は「MNP SMS 海外」などでググってください。

現時点で解決策はないようです。
  • 2

ベストアンサー獲得数 1 件

別の電話番号のpovoSIMで受信しているのでしたら
在宅勤務用のアプリに設定されている電話番号を確認してみてください。
状況から考えてpovoSIMの電話番号が登録されているだけだと思います。
自分で登録番号を変更できない仕様なら会社に伝えて番号を変更する必要があると思います。
  • 3
BM320I
BM320Iさん
Gマスター

Pixel 3a(Y!mobile) medal ベストアンサー獲得数 954 件

SMS(電話番号に紐づいたショートメール)ではなくて、メールアドレスに届いているのでは?
https://ja.wikipedia.org/wiki/ショートメッセージサービス
  • 4
BM320I
BM320Iさん
Gマスター

Pixel 3a(Y!mobile) medal ベストアンサー獲得数 954 件

元はSMSで、SMSからメールへ転送されていることはないですか?
  • 5
いるぴ
いるぴさん・質問者
ルーキー

>>5 BM320Iさん

メールではなくSMSで間違いないとおもいます。
  • 6

ベストアンサー獲得数 1 件

勤務用のアプリに登録してないpovoの番号にSMSが届くのでしたらmineoの番号のSMSの転送・ブロック設定等を確認。
SMS転送アプリを利用しているなんて事はありませんよね?

以下参考サイト
スマホのSMSは転送可能! SMSをもっとビジネスに活かすコツ
https://aicross.co.jp/zettai-reach/the-smart-sales/sms-send-on/

SMS(ショートメッセージ)が届かない原因は?確認事項と対処法を解説
https://sms.supership.jp/blog/sms/post-57/
  • 7
いるぴ
いるぴさん・質問者
ルーキー

>>7 φ(..)メモメモさん

転送用アプリは利用していません。
  • 9

Xperia Ace medal ベストアンサー獲得数 33 件

以下8点、分かるところから、確認/状況整理をさせてください。

●確認1:
状況を整理させて戴くと、通話SIMが
①povo 電話番号aaa
②mineo 電話番号bbb
の2枚、それぞれ別のスマホに入っている。
両方使用中。

●確認2:
在宅勤務アプリに、電話番号②bbbを登録した。このアプリでSMS 認証すると、登録した②bbbではなく、①aaaの方に通知が届く。
通知は届くので、SMS 認証は可能。

●確認3:
他のアプリで、電話番号②bbbを登録したアプリでSMS 認証すると、ちゃんと登録した②bbbに通知が届く。SMS 認証は当然可能。

ということでしょうか。

●確認4:
会社関係で、このアプリ以外に、これまで①aaaの電話番号を登録したことはありますでしょうか?

●確認5:
在宅勤務アプリは、②mineo の電話番号bbbのスマホだけで使いましたか?
これまで、①povo の電話番号のスマホでは使ったことは無いでしょうか。

●確認6:
povo の電話番号①aaaから、電話番号②bbbへSMS を送ると、mineo ②に通知が届く。

●確認7:
mineo の電話番号②bbbから、電話番号①aaaへSMS を送ると、povo ①に通知が届く。

●確認8:
これまで、①と②のSIMを、入れ換えたことはありますでしょうか。
  • 8
あいだの1件を表示

Xperia Ace medal ベストアンサー獲得数 33 件

>>10 いるぴさん

確認5と8の結果から、可能性としては、在宅勤務アプリ内部の仕様(or バグ)かもしれません。

■想定原因 (アプリ内部動作):
 過去、tel aaa に SMS 送信し、認証成功。その履歴が在宅勤務アプリ内部に記録された。その後、tel bbbに変更。認証画面では新しい tel bbb を表示するにもかかわらず、SMS 送信は内部動作として過去に認証成功した履歴のある tel aaa 宛で再認証を試みる。
───────

確認7の結果は、不思議ですね。Galaxy mineo tel bbb から、HUAWEI povo tel aaa に、普通にSMS が送れない(届かない)のですよね。。

すでに確認済とは思いますが、一般的には、
・機内モード:オン、オフしてみる
・再起動してみる
・アプリをアップデートしてみる
・メニューの着信拒否設定で、「電話帳登録以外の着信拒否」等の項目があれば、オフにしてみる
・キャリア側のSMS 拒否、ブロック設定があれば、オフにしてみる
あたりですよね(^^)。
  • 11
いるぴ
いるぴさん・質問者
ルーキー

>>11 まいまいまいんにさん

建設的なご意見ありがとうございます。
旧端末にSMSが届くというのは、iPhoneからAndroidに機種変した際には結構事例があるようです。
https://king.mineo.jp/question-answer/端末/各種設定/操作 SIMカード/20313
ですが、今回の場合はAndroidからAndroidである点と、特定のアプリの認証ができない点で違いますので、なんともできませんでした。
また、在宅勤務のアプリのサポートにももう一度相談してみようと思います。
  • 12