住所変更手続きで請求書の送付先住所が変更されなかった
クレジットカードの更新で決済できなかったため、請求書が郵送された。
窓口に問い合わせたところ、登録住所は変更されていたが、請求書の住所のみ変更されていなかった。
ポータルサイトのお客様情報の変更ページを見ても、このような状態になる理由がわからなかったので、分かる方いれば、教えていただきたい。
【2025/08/29 21:47 追記】
サポートに連絡したところ、以下のような回答がありましたので、追記します。
このメールの返信にて、チェックボックスに関するスクリーンキャプチャを可能であれば提示してほしい旨を依頼しました。
==以下回答抜粋==
住所変更のお申し込み時に「請求書送付先住所を同時に変更する」のチェック欄にチェックを入れていただくことで、契約住所と同時に請求書送付先住所を変更することが可能です。
ただ、メールフォームへご入力いただいた情報を基にお調べしたところ
ご利用番号の回線は利用停止処理が入っていたことが確認できました。
料金未納による利用停止中の場合は、マイページより住所変更手続きをされても請求書送付先住所が自動で変更されません。
そのため、住所変更手続き画面をご覧になった際は「請求書送付先住所を同時に変更する」のチェック欄が非表示となっていた可能性が考えられます。
また、「請求書送付先住所を同時に変更する」のチェック欄については弊社のマニュアルにサンプル画像や操作手順の記載がございません。
上述の理由から、2回目にお電話でお問い合わせいただいた際に「対応マニュアル上記載がない」と回答したものかと存じます。
オペレーターによる知識差があり整合性がないように感じられる対応となってしまったことについて、お詫び申し上げます。
きゃん。
mineoマイページより電話番号変更を試した所、変更後の自動送信元は（文面もほぼ）同じく「info@eonet.ne.jp」でしたので、見立てのeoからという決定打にならず…
【追記】対応有難うございます。
>ただ、メールフォームへご入力いただいた情報を基にお調べしたところ
ご利用番号の回線は利用停止処理が入っていたことが確認できました。
これって相手に"変更時期が5年以上前"は伝わっているのでしょうか？
変更当時に利用停止、そんな話ありました？？
個人的には何も解決していないように思われますが？
5年前の仕様を誰（mineoさえ）も覚えていない（証拠がない）ので、このまま闇へ、ですかね？（笑）
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>また、「請求書送付先住所を同時に変更する」のチェック欄については弊社のマニュアルにサンプル画像や操作手順の記載がございません。
当たり前ですね。
mineoのサポートにeoのマニュアルがあるわけry
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請求書が送付されてから住所変更されたくらいしか？
これに当てはまらなければ、サポートへ変更と反映のタイムラグを聞いてみるしか？（答えないとは思いますが）
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そうなっていないのであれば、システムの不具合ではないかと思われますが。提示いただいている情報だけですと、回答できるのはこの程度たと思います。
例えば、住所情報の二重管理が原因で、システムの更新にかかる時間差影響し、クレジットカードに関わる決済情報の更新が完了する前に、「クレジットカードの更新で決済できない」問題が発生した可能性はありませんか。
登録住所変更のタイミングと、ポータルサイトの請求日時（決済時期失敗日時）などを明確にしていただくと、問題の切り分けや、他の可能性も合わせてより具体的な分析ができるかもしれません。
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> 例えば、住所情報の二重管理が原因で、システムの更新にかかる時間差影響し、クレジットカードに関わる決済情報の更新が完了する前に、「クレジットカードの更新で決済できない」問題が発生した可能性はありませんか。
住所変更は5年ほど前、クレジットカードの更新は今年の8月なので、因果関係はないと考えています。
おっしゃる通り、２つ住所があるのであれば、システム的には、同一のトランザクションで更新するべきだとおもいますので、片方のみ更新されることは通常考えにくいと思います。
しかし、実際には違いが出ているので、ユーザーが変更できるページ構成にないのであれば、システム的な障害を疑っています。
しかし、住所更新したのが、かなり昔なので、なんとも言えず。
また、個人情報保護の観点でも、自身の個人情報を確認できないという状態はイマイチだと思っています。
当時のプライバシーステートメントを保管してないので、これも今となってはですが…
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Pixel 3a（Y!mobile）
https://support.mineo.jp/usqa/use/account/payment/4206902_8887.html
もしかしたら、クレジットカード自体の連絡先が現住所との情報とに乖離があったのでは？
これはmineoへの登録情報だけでは分かりませんね。
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iPhone 6s au（mineo(au)）
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iPhone15
クレジットカードの更新に伴ってmineoのクレジットカード情報の登録変更が必要なカードと不要なカードがあります。今回は変更が必要で、それをしなかったために請求書が郵送されてきたということではないでしょうか。
・クレジットカードの変更/更新
https://support.mineo.jp/usqa/use/account/payment/4206902_8887.html
》窓口に問い合わせたところ、登録住所は変更されていたが、請求書の住所のみ変更されていなかった。
→mineoサポートの回答の意味が不明です。請求先の住所が別途あるというのは初耳です。そもそも、送られてきた請求書の住所はどちらだったんですか？
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5年以上前だと思うのですが、引っ越した際に、住所変更をしたと思います。実際にポータル上は変更できていました。
サポートに電話したところ、データ上は、住所と請求書の送付先住所に差があり、請求書の送付先住所のみ古いままとのことでした。
サポートの方の説明では、請求書の住所を変更するフラグがあって、チェックをつけたのでは無いかと説明されました。
一旦納得して電話をきり、ポータルの住所変更画面を選択したところ、入力フォームのみで該当するフラグがなかったことがわかりました。
話が矛盾していたので、再度サポートに問い合わせをしましたが、現在の操作マニュアルには無いが、当時あったかどうかはわからない。評価端末でためしてみでも良いが、時間がかかると言われたので、そこで話を終えました。
色々と調べているうちに、このサイトに気がつき、登録をして、質問を投稿させていただいた次第です。
回答にもありましたが、現在は、ポータル上、選択できないカラムの情報なので、システム不具合もあるのかなぁと思ってます。
中の人がここに回答をつけてくれることってあるんですかね。。。
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> mineoの請求先住所が与信照会時のまま
ありがとうございます。この発想はなかったです。データの元情報は、与信照会なのかもしれないですね。
だとすれば、おっしゃるとおり本当にmineoに登録している住所はなんのためのものなんでしょうね…
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