解決済み 本人確認書類アップロードできず困っています

はじめまして。マイネオに乗り換えたいのですが申込みの本人確認書類のアップロードでつまずいています。
免許証の写真をスマホで撮影したのですが、何度やってもアップロードできません。なぜなのでしょうか??
また、書面での申込みの場合、プリンターがないのですが良い方法はありますか?今月中に乗り換えたいのに間に合うか心配です。出だしから心が折れそうです。。>_<

Banner mineo site 320x50

Banner support site 320x50

この質問への回答 8

回答 No.4 Answer gold ベストアンサー
退会済みメンバー

退会済みメンバー さん

画像のファイルサイズが大きすぎる…くらいしか原因が思いつきませんが、リサイズアプリを使ってファイルサイズをコンパクトにしてから再トライしてみてください。

それでも解決しなければ、公式サポートにも問い合わせて見られてはいかがでしょうか?
0120-977-384 9時~21時

回答 No.10 
退会済みメンバー

退会済みメンバー さん

画像のサイズではなく、フォーマットが対応していないのが原因の可能性が高そうですね^_^

画像変換アプリで画像フォーマットをJPEG(.jpg)に変換すればいけるのではないでしょうか。

回答 No.1 
プーたんベテラン

mineo-label 連携済みプーたん さん

  • HUAWEI nova SIMフリー mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 19 件

今日似たような質問を見ました
問題が解決されたかどうかはわからないですが
撮影した写真のサイズが大きいとダメなことがあるみたいとアドバイスがありました
これで解決できるかはわかりませんがお試しください

回答 No.2 
じんりょうベテラン

mineo-label 連携済みじんりょう さん

  • Moto G6 SIMフリー mineo(docomo)

medal ベストアンサー獲得数 11 件

マイネ王のQ&Aのページ上部に「検索」のボタンがあります。

そこから「本人確認 アップロードできない」で検索するといくつか、同様の過去のQ&Aが出てきます。

確認されましたか?

回答 No.3 
プーたんベテラン

mineo-label 連携済みプーたん さん

  • HUAWEI nova SIMフリー mineo(au)

medal ベストアンサー獲得数 19 件

プリントに関しては

ネットワークプリント|パソコン・スマホから登録、コンビニで印刷

ネットワークプリントは会員登録無料。パソコンやスマホから文書や写真を登録して、 コンビニのコピー機でかんたんにプリントできるサービスです。全国のコンビニシェアNo.1 !!24時間いつでもどこでも印刷できます。

ネット検索で調べて対応してください
他にも方法があるかもしれません

回答 No.5 
かめちゃんルーキー

質問者 かめちゃん さん

夜分にみなさん教えて頂きありがとうございました。他の方と重複する質問で申し訳ありませんでした。
過去の投稿も確認し、画像も小さくしてみましたが駄目でした(*_*)
明日にでも電話で問い合わせてみようと思います。コンビニプリントの方法を教えてくださった方もありがとうございました。

あいだの3件を表示する

回答 No.9 
勝ちゃんGマスター

mineo-label 連携済み勝ちゃん さん

  • iPhone X SIMフリー mineo(docomo)

medal ベストアンサー獲得数 387 件

不正確な情報をコメントしましたので、訂正します。

iOS11からフォーマットが変更されましたが、適応する端末がiPhone7以降になります。
システムチップ A10 Fusionが以降の端末です。

訂正の上、お詫びします。

回答 No.11 
勝ちゃんGマスター

mineo-label 連携済み勝ちゃん さん

  • iPhone X SIMフリー mineo(docomo)

medal ベストアンサー獲得数 387 件

>>かめちゃんさん
>>Rudyさん
そして、回答された皆さま、ナイスを頂いた方々

申し訳ありません、私の回答は正確ではなく間違った内容も含まれていますので
本来は削除すべき事柄ですが、反省も含めてこのままにしておきます。

その後、拡張子について調べたのですがiPhoneの機種、iOSバージョンにより拡張子が変遷を繰り返しています、そしてAppleはiPhoneの画像データの拡張子を開示しない時もあり正確な事は不明です。

■過去の事例です。
カメラ撮影画像の拡張子について
これまでiPhone 5を使って写真を撮ったものをPCに取り込む際、USBケーブルをつないで直接iPhoneのフォルダーからPC(Windows 7)のフォルダーにコピーしていましたが、全て取り込まれる画像は.jpgでした。
しかし、先日からiPhone側もPC側も何ら設定等の変更などしていないのに、勝手に取り込む画像が皆.TIFになっていて、どうにも取り込むスピードが重くて遅いので、元に戻したいと思っています。
https://discussionsjapan.apple.com/thread/10162436?start=0&tstart=0

回答 No.12 

いったん、スマホの電源を切ってから再度申請したらいかがですか?

回答 No.13 
かめちゃんルーキー

質問者 かめちゃん さん

皆様、たくさん教えて頂き本当にありがとうございます。本当に感謝感謝です。
その後、結論から言うと未だ格闘中ですσ(^_^;)

サイズを小さくし、アプリを取り込み、拡張子を変更してチャレンジしたもののアップロードできず、そもそも私のiosって?と思い確認したら、お恥ずかしい話ios8 でした(O_O) それが原因なのかもしれませんよね。。。
バージョンアップしたいのですが容量足らずで出来ずにいます。

サポートセンターに問い合わせたところ、考えられるのはやはりサイズの事で、それでもアップロード出来ない場合わかりかねる、との事でした。
郵送だと間に合わないかもしれないので、サポート店舗にて直接申し込みに行こうと思い月曜日に予約を取りました。

さきほどひらめいたのですが、あとで主人のiPhone ios11 からなら出来るのでは、と思った次第で、あとで試みてみます。

みなさん、本当にこんな私に親切に教えて下さりありがとうございます。
皆さんのおかげでもう少しやってみます!

回答 No.14 
勝ちゃんGマスター

mineo-label 連携済み勝ちゃん さん

  • iPhone X SIMフリー mineo(docomo)

medal ベストアンサー獲得数 387 件

>>13 かめちゃんさん

mineoのサポートに画像について問い合わせをしていましたその返信です。
あと、mineoのシステムサーバが混雑しているようです。
メール受付完了の返信メールが約5時間遅れで受信しました。
スムーズにmineoに乗り換えられますように!

=====================================================
mineoサポートダイヤルのメール担当 XXXでございます。

本人確認書類のアップロード画像について、拡張子の記載はございません。
わかりにくいアップロード方法となり、申し訳ございません。
本人確認書類の画像のアップロードについては、以下条件を満たしていただく必要がございます。

・ファイル形式:JPEGもしくはPNG
・ファイルサイズ:5MB×3枚まで

回答 No.15 
かめちゃんルーキー

質問者 かめちゃん さん

ご意見下さった皆様、先程、主人のiPhoneを使い、私の申請が無事に完了致しました。主人のios11からは嘘でしょ?ってくらいに簡単にアップロードできました(O_O) 先が思いやられますが、またつまずいたらこちらを参考にさせて頂きたいと思います(^^)
本当にありがとうございました。

これ以上ありません。