本人確認書類アップロードできず困っています

はじめまして。マイネオに乗り換えたいのですが申込みの本人確認書類のアップロードでつまずいています。
免許証の写真をスマホで撮影したのですが、何度やってもアップロードできません。なぜなのでしょうか？？
また、書面での申込みの場合、プリンターがないのですが良い方法はありますか？今月中に乗り換えたいのに間に合うか心配です。出だしから心が折れそうです。。>_<