新しいフツー６

はじめてガイドぐらいは読んだ方がよくはありませんか？

＞スタッフブログのコメントに書いても答えてくれるものと答えてくれないものがあるようです。
まず読みましょう。→https://king.mineo.jp/helps/guide/102
＞記事には皆さんがコメントを入れられるようになっています。コメント欄を通じて、mineoスタッフと直接コミュニケーションが取れるわけです。
＞これまでも皆さんからのご意見やアイデアのコメントをいただいたことでサービス改善を実現したケースも多くありますので、ちょっとしたことでも気軽にコメントしてみてくださいね。
全てに回答すると保証しているわけではないと、この文章から分かりますよね。

＞少なくともQ&Aでは、スタッフが答えてくれたのを見たことがありません。
→https://king.mineo.jp/helps/guide/103
＞「Q&A（王国教室）」は、マイネ王メンバーの皆さん同士で質問・相談したり、その質問に回答したりできるQ&A機能です。
スタッフが答えるとは書いていません。

以上を踏まえると、
＞mineoにはコミュニティサイト「マイネ王」があります。わからないことを質問するとユーザーやスタッフが答えてくれるから、加入後も安心！
↑これはスタッフブログにてちゃんと伝えた場合に回答がある可能性があると理解すべきです。
またマイネ王と言っているのですから、下にある「お問い合わせ」フォームから質問し、それにスタッフが回答してくれるということも含まれていると思います。

何はともあれ、まずはつかいかたを知ることから始めてみてはいかがですか？
説明書を見ないで始めることがダメだとは言いませんが、調べられる場があるのに利用しないことは本人の問題です。