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新年のご挨拶と抱負

mineo 上田@運営事務局

ライター:mineo 上田@運営事務局

二代目 モバイル事業戦略グループ グループマネージャー

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mineo・マイネ王をご利用の皆さま

mineo(マイネオ)の責任者をしております上田です。
皆さん、新年あけましておめでとうございます。旧年中はmineo・マイネ王をご愛顧いただき、誠にありがとうございました。本年もどうぞよろしくお願いいたします。
2017年を迎えるにあたり、ご挨拶と抱負を述べさせていただきます。

2017年の干支は「丁酉(ひのととり)」で、「拡大・成長による成果を勝ち取って、変革が起こる」と言われています。
その2017年を、mineoとしては「質と量の成長」の両立を成し遂げながら、2017年度末目標の「100万回線」を達成するための「攻めの1年」と位置づけたいと思います。

半年前、私からの所信表明では、「mineoのありたい姿」として、以下の5つを目指すことをお伝えしました。
1. まっすぐなmineo
2. イケてるmineo
3. ネットぢからのmineo
4. おもしろいmineo
5. うれしい!たのしい!大好き!mineo


2017年についても、引き続き、この5つの姿の実現に向けて、さまざまな取り組みを展開していきたいと思います。



1.まっすぐなmineo

mineoの基本姿勢として、常に「まっすぐ」でありたいと考えています。
「まっすぐ」であるとは、正直でオープンで分かりやすいということです。
お客さまからの声(ニーズ・要望等)に、注意深く耳を傾け、眼をそらさずに「真摯」に対応した上で、真のニーズを捉え、最適な解決策を考え抜きます。そして、お客さまには、できること/できないことを含め、正直に、隠さずに、分かりやすくお伝えいたします。
mineoには、「2年縛り」とか、「1年目だけ見せかけの価格は安いが、2年目から料金が上がる」とか、「都合の悪いことを隠したり、読めないような小さい文字で分かりにくく書いたりする」ようなサービスはありません。
皆さんには必要なサービスを必要な分だけ選んでいただき、mineoとして「適正な品質」のサービスを提供しながら、1つ1つ「信用」を積み重ね、皆さんに「信頼」され「安心」してサービスを任せていただけるような存在となれるよう、成長していきたいと思っています。

2.イケてるmineo

mineoは、新しくて魅力的な「イケてる」サービスを世の中に出し続けます。
mineo「フリータンク」については、「MVNO初のグッドデザイン賞」受賞など、非常に高い評価をいただくことができました。また、2月には「プレミアムコース」の正式開始、3月には「5分かけ放題サービス」を続けてリリース予定です。
今後は、単なる通信サービスの提供にとどまらず、特に「コンテンツ+SIM(mineo)」という組合せにより新たな付加価値を生み出せるようなサービスを提供していきたいと思います。
また、2017年6月には「mineo 3周年」を迎えますので、これを機に、mineoを長くお使いいただいているお客さまへの感謝の気持ちを表現できるような何らかの仕組みも考えていきたいと思っています。
現在の携帯電話市場では、まだまだ大手キャリアのサービスを使うことが「フツー」の状態ですが、mineoはそこから一歩抜け出し、mineoが「新しい付加価値」を創り出していくことで、普段のライフスタイルの中で、mineoを選び・使うことが「新しいフツー」の状態だ!と言っていただけるように、これから大きく成長していきたいと思います。

3.ネットぢからのmineo

「ネットぢから」という言葉には、「通信ネットワーク」事業者としての力と、「人的ネットワーク」の力の2つの意味を込めています。

1つめの「通信ネットワーク」事業者としての力についてです。
通信品質・速度については、品質確保すべきmineoサービスの根幹の部分ですが、大手キャリアを使っていたときに比べて、mineoを使うと通信速度が大幅に遅くなってしまうのではないか、といった不安をお持ちの方もおられると思います。
mineoは、ユーザー数の増加やユーザー層の変化、各ユーザーの利用頻度・利用スタイルの変化について、逐次、的確に把握しながら、「平日の昼間で1Mbps以上、夕方で3Mbps以上」という通信速度の運用基準を目標として掲げ、ネットワーク増強をタイムリーに継続して実施することをお約束いたします。ネットワーク増強については、現在、「増強予定日」を公開しておりますが、今後は、「通信速度の状況」も併せて皆さんに公開できないかを検討していきます。
またmineoで取り扱う端末(スマホ)についても、新しい魅力ある端末の新規採用や、端末設定サポートの提供など、ジュニアからシニアの方まで幅広い方々にも、安定・安心して使っていただけるような環境を提供していきたいと思います。

またテレビCMについては、これまで東名阪のみで実施してきましたが、今後は、内容をリニューアルした上で「全国規模」で実施していく予定です。そして、日本全国の1人でも多くの方々にmineoを知っていただき、「テレビCMで流れてた、あのmineoね。」と言っていただけるように、認知拡大を図っていきます。
そして、mineoの契約についても、対面で説明を聞きながら安心して即日で実施できるよう店舗を拡大していきます。
2017年2月には、旗艦店である「mineo渋谷」がオープンし、これに加えて数店舗も2月にオープン予定です。これらのショップや家電量販店、サポート店も含め、2017年3月には「即日SIM発行 100店舗」に向けて店舗展開を図り、mineoを安心して利用していただける環境整備を進めていきたいと思っています。

次に2つ目の「人的ネットワーク」の力についてです。
mineoのコミュニティサイト「マイネ王」の会員数は今や14万人を超え、日々、たくさんのコミュニケーション・つながりが生まれています。そして、この「マイネ王での人のつながり・温かさ」こそが、mineoにとって最高の財産となっています。
「マイネ王」のコミュニティでは、一般的な「サービスをする側」と「サービスをされる側」という二項対立の関係はありません。mineo運営事務局も含めたコミュニティの皆さん全員が、1つの大きな家族・知人・友人となって、共に創り上げ運営する、ある種の特別な空間だと考えています。
Q&A(王国教室)」での、初心者の方の質問に対するベテランユーザーの素早い的確な回答、「掲示板(王国広場)」で繰り広げられる、幅広いジャンルの興味深いコミュニケーション、「アイデアファーム(王国農園)」に提案される、たくさんのアイデアや改善のタネなど、「マイネ王」上では、「サービスする側」の一方的な論理だけでは決して成し得ない、素晴らしいコミュニケーションが頻繁に行われています。今後も、単なるmineoサービスに関する情報共有にとどまらず、ユーザー同士の幅広い情報交換が活発に行われるようなコミュニティであり続けられるよう、成長していきたいと思っています。
また、「マイネ王」コミュニティというネット上のやり取りに加え、ネットとリアルの場の更なる融合を図っていきます。具体的には、ユーザーの方々との直接対話が可能な「オフ会」を、東京・大阪・名古屋以外でも実施拡大したり、「mineo渋谷」というリアルの場で直接「mineoブランド」を体験していただいたりと、さまざまなコンタクト・体験を通して、一人でも多くの方々との間で絆が深まっていくような取り組みを広げていきたいと思っています。

4.おもしろいmineo

mineoでは、サービス全体を活き活きさせ、皆さんがワクワクするような「おもしろさ」も併せて提供していきます。
コミュニティサイト「マイネ王」では、新年早々、既存のユーザーさんを対象に、面白系の企画を2つ立て続けに実施します。
1つ目は、2016年に大好評を頂いたあの「おみくじ」が、パワーアップして「新年マイネおみくじ」として帰ってきました。前回実施したときから、出てくる「○吉」の種類もメッセージも増やしましたので、2017年の運試しとして、ドキドキ・ワクワクしながら、是非「おみくじ」をひいてみてください。
もう1つは、1月13日に「マイネ王 2周年」を迎えるに当たって盛大に実施される「140,000人の王様ゲーム」。さまざまなジャンルの知る人ぞ知る、有名な?王様が指令を出し、それに応えるという、史上最大の王様ゲームです。正直、我々運営側もどんな展開・結末になるのか全く想像ができませんが、一人でも多くの皆さんにゲームにご参加いただき、楽しんでいただきたいと思います。
これからも引き続き、mineo・マイネ王全体で、おもしろい、ワクワクするイベントやサービスを継続して実施していきます。

5.うれしい!たのしい!大好き!mineo

mineoやマイネ王では、日々、さまざまな感情が飛び交っています。
うれしい・楽しい出来事、色々なヒトとつながる喜び、さまざまなコトに参加する・関与する楽しさ、世のため・人のために貢献できたという達成感、自分らしくありたいという自己表現など。
そして、mineoサービス提供者として、さまざまな感情がやり取りされる中、悪いよりも「良い」、嫌いよりも「好き」といったHAPPYな出来事や感情が、少しでも多くなれば良いな・・・という思いを込めながら、こういった情緒的価値、社会的価値を見える化して表現したい、そう考えて2016年12月にリリースしたのが「HAPPY METER」です。
これからも、mineoのブランドステートメント「Fun with Fans!」のもと、おもしろい・楽しい・魅力的なmineoをマイネ王を、皆さんと共に創り続けていきます。そして、「mineoを使って良かった!」、「うれしい・たのしいことが増えた!」、「mineoのことが大好きになった!」、「mineoって良いよって周りの方に自信を持ってお勧めできるようになった!」、そう思っていただける方が1人でも増えるよう、そして皆さんのご期待を少しでも超えられるよう、頑張っていきたいと思います。

以上、これらの5つのありたい姿を実現すべく、2017年度末目標の「100万回線」を達成という更なる高みを目指して、mineo関係者一同、全身全霊で壁を乗り越え、「質と量の成長」の両立を成し遂げていきたいと思います。

2017年もmineoをマイネ王をご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

以上




mineo 上田@運営事務局

ライター:mineo 上田@運営事務局

二代目 モバイル事業戦略グループ グループマネージャー

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コメント 64

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明けましておめでとうございます。
本年もお世話になります。

mineo 上田@運営事務局

> クミクマ さま
皆さんの「マイネ王」への書き込みは、時間のある限り眼を通すようにしており、「マイネ王」を読むことが私の日常生活に完全に組み込まれています。
今回の「王国通信」での、私の挨拶と抱負に対する皆さんからのコメントにつきましては、私に直接頂ける貴重なお声ですので、一つ一つ噛み締めながらご返答を書かせていただいております。
4回線もご契約頂きありがとうございます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

> イケイケ丸 さま
今年1年「攻め」の姿勢で、皆さんにハッピーをお届けできるよう頑張りたいと思いますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

> COLT さま
これからも、我々mineoスタッフだけでなくユーザーの皆さんと共に創り上げていく「チームmineo」を応援いただきますよう、どうぞよろしくお願いいたします。

> ちちくんちゃん さま
「安くて快適な通信」はmineoがベースで確保すべき品質の部分だと考えておりますので、これからもきっちりと対応させていただきます。

> licky さま
「100万回線達成」を皆さまに1日でも早くお知らせできるよう、全身全霊で頑張っていきたいと思いますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

> タッカーTac さま
今年も引き続きご利用いただき有り難うございます。これからもどうぞよろしくお願いいたします。

mineo事務局上田様

所信表明読ませて頂きました。私は昨年8月からmineoを利用させて頂いています。最初の設定がうまくいかず悪戦苦闘しましたが・・・
いろいろ楽しい企画があり、楽しませてもらっています。
mineoユーザーは若い人が多いかも知れませんが71才の私でも結構ハマっています。これからの企画も期待しています。100万回線達成応援しています。

遅ればせながら新年明けましておめでとうございます。
今年もどうぞよろしくお願いいたします。

先輩のiijmioは1年ほど前に100万回線を突破しました。
mineoも負けずに続きましょう!
今年はmineo飛躍の年にしたいですね。
微量ながら応援しています。

それと私からの提案というか、要望になるかもしれませんが、mineoを長期的に利用しているユーザーにはフリータンクから引き出せるパケット通信量を2GBまで上限を引き上げるということは無理なんでしょうか?
それが実現できれば他のMVNOとの差別化、長期ユーザーを大事にするmineoという具合にmineoのイメージアップになって良いんじゃないかな…と思う次第です。

差し出がましいかもしれませんが、意見させていただきました。
一つ検討の程よろしくお願いします。

mineo 上田さま あけましておめでとうございます。 今年もキャンペーンや面白い企画楽しみにしています。
どこかにリアルmineo神社できないですかね(笑)

あけましておめでとうございます。通信速度の目標の必達をお願いします。

>運営事務局 上田様
あけましておめでとうございますm(__)m
旧年中はたいへんお世話になりました。

50万回線の予想は外してしまいましたが、フリータンク予想レースはしっかりとやってまいります。
僭越ながら、第3回前哨戦を下記掲示板
https://king.mineo.jp/my/wzjm/reports/11808
にて行っております。こちらでも、マイネ王2周年を盛り上げていけたら...と思っております。

僭越ながら、年賀状をお送りいたしましたが、運営事務局の皆様のご反応が気になるところです♪

今年もよろしくお願い申し上げますm(_ _)m

上田さんが自ら、一つ一つのコメントに返信されている姿にmineoの「誠意」を感じます。
最終的に勝つのは、こういうユーザーとの信頼関係、が重要なのかも知れないと思います。
こういった細やかな事の積み上げにも感心しつつ、大きな視点での舵取りもブッ飛ばして行って下さいね!
元気いっぱいなmineoを応援しています♪

mineo 上田@運営事務局

> ドレミファソラシド さま
昨年8月からのご利用ありがとうございます。
まだまだ初期設定等でハードルの高いところもあるかと存じますが、できる限り、技術的なハードル、心理的なハードルを下げて、mineoを使ってみようと思っていただけるよう、今後も努力してまいります。
mineoとしては、幅広い年齢層の方に使っていただき、それぞれにあった使い方、楽しみ方をしていただければと思っておりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

> Mr.BIG さま
IIJmioに追いつけ追い越せで頑張っていきたいと思いますので、今後とも引き続き応援いただければ有難く存じます。
mineoを長期的利用頂いている皆さまに対する施策についても、今後是非検討したいと思っておりますので、内容については色々と今後具体化検討していきます。

> ひとよし さま
2017年も、キャンペーンやおもしろ企画を色々と考えていきますので、是非楽しみにしていてください。
リアルmineo神社、おもしろそうですね。今は「mineo渋谷」に神社を作るという要望を出しておけばよかった・・・と少し後悔しています(笑)

> やす2 さま
通信速度については、通信事業者として確保すべき根幹の品質になりますので、毎日速度測定を実施し、定量的な速度目標を出すべく、継続的なネットワーク増強を実施いたします。

> wzjm さま
1ヶ月前、私個人が予想した50万回線突破日も、予想は良い方向に外れそうです(笑)
年賀状も頂き、ありがとうございます。
年賀状にも書いていただいている「フリータンク予想レース」の運営、毎回、本当にきめ細かいレベルで説明資料・データを作成いただいており、本当に感謝しております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

> さと さま
いつもmineo・マイネ王を盛り上げていただきありがとうございます。
「質の成長」として、それぞれの取組みの細部にもこだわりながら、「100万回線突破」という「量の成長」も両立すべく、「mineoを選んで良かった」と信頼して安心していただけるよう、アクセル全開で攻めまくっていきたいと思いますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

遅ればせながら、明けましておめでとうございます。
昨年は運営事務局様、そしてマイネ王の皆様にはお世話になりました。
今年もよろしくお願いします。

5つの所信表明拝見致しました
マイネ王の盛り上がりが、mineo全体に波及していくことを願っております。

度々すみません
運営事務局様、HAPPY掲示板を見ていたのですが
ハピワングランプリ発表後はHAPPY掲示板は無くなってしまうのですか?
王国広場とは、また違った雰囲気でみんな楽しそうです
(気楽に書き込めるからかな?)
・・・その分流れるのが早いけど(^_^;)

mineo 上田@運営事務局

> おおいたぽんた さま
「マイネ王」をコアに、皆さまとコミュニケーションを取りながら盛り上がっていって、mineo全体の契約数が伸びていくよう頑張っていきたいと思いますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

>おおいたぽんたさん

ひとまず残るようですよ!
https://king.mineo.jp/magazines/special/489/comments/81802

mineo 上田@運営事務局

> north3019 さま
HAPPY掲示板の件、フォロー頂きありがとうございました。

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