パケットシェア利用者における残容量表示誤りの発生原因について

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2番バッターです。
2016年シーズンも打数を積上げて、今日で17打席目。
最終打席は、景気の良いネタで大きいのを狙っていきたかったのですが・・・
本日は、『パケットシェア利用者における残容量表示誤りの発生原因について』ということで、不具合のご報告になります。

本不具合は、2016年11月25日の記事『mineoマイページ 容量表示内容改善について』の中でabsenteさんより、表示がおかしくなっている旨のご指摘があり、その可能性について調査をおこなったところ発覚したものです。

その発生原因を図解を交えつつ資料にまとめてみました。
今回の資料は、基本的なmineoのデータ容量管理および お客さまへの情報提供方法の仕組みの説明を大幅に割愛しておりますので、まずは、2016年10月14日の『mineoマイページなどにおけるデータ通信使用量表示誤りの発生原因について』をご一読いただいた上で、本資料に目を通していただければと存じます。

資料はこちらです。
【パケットシェア利用者における残容量表示誤りの発生原因について 資料】
※1.16MBのPDFです。

ご理解いただけましたでしょうか?

残容量自体が消失してしまう訳ではなく、一部バケツのカウント漏れにより、残容量表示が若干少なく見えてしまうという状態になっていました。
パケットシェアを利用されているお客さまの月末残容量(基本容量分)は、月初処理で全てシェアバケツに移行するものと考えており、前月繰越バケツのカウントを不要と考えていたことが動機的原因です。
残容量は正しい値を提供している!と謳っていたにも関わらず、このようなカウント漏れが発生していたということで、大変申し訳なく思っております。
システム対応が必要となるため、対応に時間を要しますが、なるべく早く直せるように努めます。


では、次の打席で!
皆さま良いお年をお迎えください!


2番バッター@運営事務局

2番バッター@運営事務局

mineoのオペレーション構築を担当。お客様とmineoとのよき「つなぎ役」となれるようサービスの整備・改善に取り組んでいます。
みなさまが楽しく暮らせる"マイネ王国"を一緒につくっていきましょう!

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コメント 20

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absenteさん、こんにちは。

シェアしている全回線のmineoスイッチをONとし、1MBだけ繰り越しに残る分量をパケットギフトしたところ、図のように1MB残りました。
1MBは計測上の最小値ですので、リザーブにたまっているパケットもギフトすることができる、absenteさんの仮説を裏付けになるかと存じます。

mineoスイッチをONにすると、リザーブにたまっているパケットもギフトすることができる、交換パケットを絞り出したいときにはmineoスイッチをONにするとよい、また生活の知恵がひとつ増えました。

ご協力いただき、どうもありがとうございます。

gavotteさん

以前、節約スイッチONの時にリザーブからもギフトが可能になるかも?との仮説を立てました

先日、ギフトでは有りませんがチップを送った際に前月繰り越しに9MBが残っており、この状態でチップを発行したところ、この9MBを消費し、不足分は基本容量から消費していました

この回線は月初に使用して以来休眠状態ですのでチップ発行のみがパケット消費の要因です
(時期は違いますが当月にギフト交換の履歴はあります)

月初に通信をしているので既にリザーブに渡されていたと考えるのが普通だと思いますので、前述の仮説通りになった感が有ります
ただ、丁度リザーブが空だった、とも考えられますので他の回線でも検証してみたいと思います

2番バッター@運営事務局さん、こんばんは。
毎々お世話になっております。
「リザーブ」にキューされたパケットは、ギフトやチップでは取り出すことはできず、データ通信でしか消費されない
という制約があり、繰越パケットがリザーブにキューされた状態で、ギフトの贈り受けを繰り返しても、前月繰越パケットは消費されず、当月基本パケットが消費される、
と理解しました。
前月繰り越しパケットを当月ギフトパケットとして活用するのは、月末よりは月初のほうがよさそう、そんな生活の知恵も得られました。
更問いで恐縮ですが、mineoスイッチonによるカウントフリー?時、キューされたリザーブパケットはデータ通信で消費されますか?それとも消費されませんか?ご回答いただけますと幸甚に存じます。
どうぞよろしくお願いいたします。

2番バッター@運営事務局

>gavotteさん
頂いた画像は、1枚目が月跨ぎ前、2枚目が月跨ぎ後に確認されたものと推測しますが、1枚目の残容量が2枚目の前月繰り越し容量(月間使用可能容量)に合わないので、おそらく別の回線(SIM)の画像なのかなと。
その前提で、お答えします。

①繰り越し容量にほぼぴったりでギフト遣り取りをしたところ、前月繰り越し容量が30MB残ったのに対し、当月基本データ容量が31MB消費された。
→これは、リザーブ容量として30MBが移行されていたものと推測されます。クリームメロンソーダさんへのコメント返信でも記載しましたが、リザーブ容量はギフト対象にできません。
したがって、繰り越し容量の残容量全てをギフトされようとして、リザーブに入っていた30MB分がギフトできず、その分を基本データ容量側から30MB消費したのだと思われます。
※データ通信として使用された場合は、当然、不自然に残った30MBから消費されます。

②前月繰り越しから使用したことになっている189MB(→159MBの誤り?)は何でしょうか?
→これは、いわゆる"ゴースト"です。これは以前の記事にも記載いたしましたが、今のところ防ぎようがありません。。。
申し訳ございません。

2番バッター@運営事務局

>人間様。さん
AプランとDプラン間でもシェアできます!
また、シェアができないということですが、こちらでは特に不具合確認できておりません。
原因として、
・シェアメンバー全員の承認が完了していない。
・今月お申し込みされたのであれば、2月から適用される。
あたりが考えられますので、一度ご確認いただけますでしょうか?
http://support.mineo.jp/setup/guide/packetshare.html

これおかしいの表示だけ?
実際シェアできてないのは別要因?
か、auとDocomoはシェアできない? 😅

2番バッター@運営事務局

皆さま、本年もよろしくお願いいたします。
また、コメントへの返信が遅くなり申し訳ございません。

>クリームメロンソーダさん
リザーブ容量の誤差(最大何MB?)については、システムの負荷状況により都度変更しているため、明確にお答えできません。
申し訳ございません。
また、リザーブ容量はギフト対象にできない仕様となっております。
したがって、おっしゃられている「パケット不足エラー」の原因の1つとしてあげられます。
(その他、ご自身やシェア相手がデータ通信を行っている(パケットを消費している)場合なども考えられます。)

>gavotteさん
日毎のデータ通信料(概算)はどこから取ってきたものでしょうか?というご質問については、ご想像のとおりで、通信管理システムで取得した値を契約管理システムに日次で連携しています。
また、画像で頂いた月跨ぎ時の容量表示の件については、パッと思いつく原因が考えられないので、技術部隊にも確認してみます。

12月はシェアの実験をしたので、11月からの繰り越しはワケわからない状態になりましたが、12月から1月への繰り越しは予想通りの挙動でした
今回はゴースト量も予想通りでしたが、gavotteさんのケースのように二つ以上の項目に残量がある場合の計算は不可解としか言えません

シェア開始時と、解散時のパケット量の計算もどうしてこうなるのかヤッパリ判らないままです

201701010049.jpg

記録をとる、ということは大切なので(契約ばればれ)、、、
前月のギフト容量と基本データ容量の和が、当月の前月繰り越し容量になっているのはよいとして(←パケット使ってないということを表します)、前月繰り越しから使用したことになっている189MBは何でしょうか?
本日の正午あたりまでに、どう訂正されるのでしょうか。

201612310957.jpg

毎々お世話になっております。
繰り越し容量にほぼぴったりでギフト遣り取りをしたところ、
前月繰り越し容量が30MB残ったのに対し(期待する表示は0MB)、
当月基本データ容量が31MB消費されました(期待する表示は0MB)。
大晦日の大掃除のつもりが、取れない塵芥が残ったような心地です。

absenteさん

まさに、私も全く同じ想像をしていました!

なるほど、実験してみるのは、思い付きませんでした。
2回線持っているので、今度試して発表してみたいです。
でもこの実験やると、ゴーストが発生するから、ちょっと気が進まないんですけどね…

さとさん
過去スレを見て想像してみました

節約スイッチON -> リザーブ動作OFF -> リザーブ容量譲渡可 -> ギフトに使用できる

てなことで節約スイッチの動作状況によってギフト出来たりできなかったりが起こるのかな?と

※リザーブ動作OFFとはリザーブからの流出蛇口を閉めたイメージです
※想像ですが、リザーブの容量はONのときに高速通信のみに使用でき、OFFにすると高速通信に使用せず、他の使用を許可してる、なんてねw

いつか検証してみたいですね

ちょっとこのスレの趣旨と異なりますが、リザーブ容量に関連すると推測される、パケットギフトで最大限受け取りが出来ないという問題についてのスレをリンクしておきますね。

https://king.mineo.jp/my/f698879fb011ce50/reports/9175

https://king.mineo.jp/my/58d0bf9b9878b1fb/reports/10230

この問題解決されると良いのですが。

へえー、10MB程度の「リザーブ容量」という物があるのは興味深いですね。
IIJmioも、SIMに10MB入れてそれを消費するという仕組みだとIIJmeetingで聞きました。なんか似ていますね。

今まで、残容量MAXギフトしようとすると、発行はできるのに受け取りができない、という問題が発生していましたが、これはこの「リザーブ容量」の問題が関係していそうな気がしますね。

他も、ギフトで前月繰り越し容量を全て消費した場合、何故か前月繰り越し容量に、数MB残骸が残る、という問題がありました。
この残骸から先に消費されるので、まいっか、と思っていたのですが。
これもこの「リザーブ容量」が関係していますよね。

パケットギフトは、「リザーブ容量」を消費せずに、普通のバケツから消費する仕組みなのでしょうね。そうであれば、今まで不思議だと思っていた現象が全部説明が付き、辻褄が合います。

もしかしたら、マイネオスイッチをONにすると、このリザーブは空になるのでしょうか。スイッチONで、上述の全量ギフトが受け取れない問題が発生しないという情報も読んだ事があります。

ちょくちょく、こういうシステムの内部の情報を色々見せて貰えると楽しいですね。
今回はシステム不具合が元での公開でしたが…

お世話になっております。
いつもながらわかりやすい資料を作成いただき、ありがとうございます。
消費するパケットよりも残すパケットのほうが大きい超ライトユーザですので、10チップ程度の繰り越しパケットの差異はどうでもよいというのが正直なところ、むしろ仕組みのほうが気になります。
資料4ページに「ネットワークはバケツから一定量の容量をリザーブし、その容量を消費して通信を行っています。」とあるくだりですが、おもわず液体のようなものと蛇口を想像してしまいました。通信にともない逐次消費されていくリザーブ容量が契約管理システムにて反映・管理されていない状態だったとなると、かなり拙い状況が続いているのではないかと思いますが、今後は正確な情報の提供に努めていただければと存じます。
関連でおうかがいしたいのですが、データ通信料明細照会ページの過去の利用履歴(3か月)のリストで、日毎のデータ通信料(概算)が示されますが、このリストの数値はどこから取ってきたものでしょうか?
通信管理システムにおいて計測した0時0分0秒から23時59分59秒までの通信量を、契約管理システムに日毎送信して、利用者に提示しているのでしょうか。
そのあたりの仕組みについて、ご説明いただければ幸甚に存じます。
「mineoマイページ 容量表示内容改善について」については本文記事には目を通しています。コメントでご説明いただいているのかもしれませんが、コメント量が多くすべてを読み切るのが難しいため、おうかがいしています。既出であれば、参照情報を教えていただきたく、どうぞよろしくお願いいたします。

お疲れ様です。

この問題、根底には『パケットシェア』、『フリータンク』、『パケット
ギフト』とパケット関連の付加サービスが多く複雑になっている事が原因の
一因になっていると思います。

計算が複雑な為、見落としも出たのじゃないかと感じます。
出来る限りシンプルに処理できる方法があればというように思いました。

それと、これは月次処理の負荷が高い問題の関連の話にはなりますが、
もし10MBのチップ毎にバケツを個々に用意して計算するという形になっている
としたら、数が膨大になる為負荷が掛かる原因になって居る気がします。
素人的な考えでは、受け渡しの履歴だけ記録しておきギフトバケツを、
1ユーザーあたり、当月分・前月繰越分の2つ用意して、合算すれば
バケツの数を減らせると思うのですが、そうでもないのでしょうか?

もっとも大幅に処理方法を変えることになるのと思うので容易では
ないかもしれないですけどね。(^^;

それと、ご存知かとは思いますが来年1月1日のうるう秒には
ご注意を(^^

大変なのでしょうが、不具合解決は良いサービスの第一歩です。
私もサラリーマン。品質、納期、価格を満足させないと、客先は納得してくれません。
良いサービスはさらなる顧客を自然と呼びます。どの業種だって基本は同じ。
改善にゴールはないですよ。
お互いに頑張っていきましょう。

お疲れさまでした
バケツ+リザーブの考え方はよく理解できました
私が経験したのは全てのシェア回線の前月繰り越しが同数でしたから説明されていル現象とはまた違うものだったのかも知れませんね

ともかく正確性が増したと言うことは喜ばしいことです
今後ともよろしくお願い致します

最大何MBの誤差が発生するのですか?
シェア回線×10MBなのですか?
パケットギフトでパケット不足によるエラーもこれが原因だったりしませんか?

よろしくお願いいたします