アンケートのコメントに答えます！（後編）

2015.02.10 18:30

ライター: マイネ王運営事務局
こんにちは。マイネ王運営事務局です。

昨年12月にお客様に実施したアンケートで、お客様からお寄せいただいたご不満やご要望のコメントにしっかり答える企画、今回は3回目の後編となります。

前編はこちらです。 →アンケートのコメントに答えます！（前編）
中編はこちらです。 →アンケートのコメントに答えます！（中編）

お答えするご不満・ご要望の声

最後の4種類のご不満・ご要望に、今回も実際のお客様の声をご紹介しながら、順番に答えていきます！

「auサービス・アプリ・通信制限」に答える！

【お客様の声】

● KDDIの回線を使っているにもかかわらず、auのサービスを一切受けられないところが不満。（会社員）

● LINEで年齢認証が出来ないので、友達をID検索が出来ない。（会社員）

● 高速通信のON/OFFスイッチがない。（会社員）

● 3日500MBの通信で速度制限されるのはどうにかして欲しい。（会社員）

【mineoが答える！】

mineoではau IDを利用するauアプリやauサービスは実現できていません。これは、MVNOであるmineoが、MNOであるKDDIさんから借りることができるのは、KDDIさんの基地局やLTEネットワークといったあくまで通信インフラのみであるためです。そのため、「auスパートパス」や「au かんたん設定」といったauアプリやauサービスは利用できないのです。

LINEでは、友達登録をする方法としてID検索がありますが、18歳未満の場合はID検索をできない・されない、ようになっています。LINEと大手通信キャリア間では、ID等で連携して年齢認証ができているのではないかと推測されますが、MVNOであるmineoではそういった仕組みをもっていないため、仮に18歳以上であっても年齢認証ができていないのです。これは他のMVNOさんにも共通する問題ですので、他のMVNOさんとも情報交換をするなどして、改善していきたいと考えています。

「高速通信のON/OFFスイッチがない。」とのお声もいただいています。これは、高速（通常時）と低速（速度制限時）を好きなタイミングで切り替えることができる機能のことだと思います。すでにご存知の方もいらっしゃるかもしれませんが、この高速通信ON/OFFアプリは現在開発を進めています。今年の春以降に提供予定ですので、ご期待ください。

「3日間で500MBの通信での速度制限」は撤廃を求めるお声をたくさんいただいておりましたので、つい先日の2月1日からこの規制を撤廃しました。ただ、厳密にはKDDIさんが設定しているauをご利用の方と共通の速度制限ポリシーが適用されます。回線へのアクセスが集中して混雑するような場合には、KDDIさんによる通信制限がかけられる場合もありますので、ご注意ください。

「サポート」「その他」に答える！

【お客様の声】

● 使い方が分からないとき、電話対応だけでは、やっぱり不便。ネット動画位の説明があると解りやすい。　（パート・アルバイト）

● どのようなmineoのサービスがあるのかわからない、と言うのが実情です。（パート・アルバイト）

● データSIMがSMSに対応できないのが困ります。（会社員）

● 一般の人がマイネオを知らない。認知度が低い（会社員）

【mineoが答える！】

「動画による説明があればわかりやすい。」といったお客様からの声をたくさんいただいたことから、SIMカードの取り付け方やネットワークなどの各種設定方法をまとめた動画をユーザーサポートサイトのmineoサポート動画ナビに設置しておりますので、お困りの際はぜひ一度ご覧ください。

mineoのサービスサイトについては、「知りたいことがどこに掲載されているかわかりにくい」といった声がありました。そこで、2月1日の料金プラン改定に合わせて、サービスサイトを大幅にリニューアルしました！たとえば、パソコンのページ上部の「サービス紹介」メニューの部分にマウスのカーソルを合わせると、「サービス紹介」の内容が表示されて見たいページをすぐ見ることができるようにしました。また、ご要望が多かった「動作確認端末一覧」もサイト右上にリンクを設置しました。今後も、お客様のご要望をサイトの改善につなげてまいります。

mineoでは、昨年12月からデータ通信のみとなるシングルタイプのお客様にも「SMSオプション」を基本料金無料で提供しております。これは、SMSを認証利用するLINEなどのSNSサービスで活用したいというお客様の声が多く、より多くのお客様にご利用いただきたいとの考えから、基本料金無料としました。

「mineoの認知度が低いので、親戚や友人に勧めにくい。」というお声もありました。これについては、ご覧いただいた方もいらっしゃるかもしれませんが、1月下旬から関東・関西方面を中心にTVCMの放送を開始しています。このTVCMをきっかけに、親戚の方やお友達のみなさんにmineoやこのマイネ王をお勧めしていただけますとうれしいです。
TVCMは、動画ギャラリーでもご覧になれますよ。

今後もお答えしていきます

これまで計3回にわたって、お客様アンケートのご不満・ご要望にお答えしてまいりました。

マイネ王にいただいているコメントにも共通する内容も含まれていたかと思いますので、3回の記事をふりかえって参考にいただければと思います。

今後もお客様の声にがんばってお答えしていきますので、引き続きよろしくお願いします！