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こんにちは、マイネ王 運営事務局のもねおです。
今回はいつもより少し真面目なお話。共感を得れるのかどうか不安だけれど、共感してもらえると嬉しい、mineoブランドの方向性についてお話したいと思います。
MVNO業界はさまざまな事業者が増え群雄割拠になりつつあります。しかしながら、もはや一般消費者の方には事業者ごとの違いが比較できないほど増えており、各社ブランドイメージでいかに差別化するかが事業者選びのポイントになりつつあります。例えば、技術のIIJ、安心・信頼のOCN、圧倒的知名度の楽天・イオン、など主力事業者様は各社強力なイメージを既に持っている。このような市場で同じ土俵で勝負しても他社に勝つのは難しく、mineoは他社にない独自性をもって戦っていかないといけないと考えています。
一方で、MVNOというサービスは事業者だけで完全に完結させるのは難しい(SIMと端末が別、アプリが別など)と考えており、ユーザの皆さんのノウハウを共有して頂きながら、一緒に創り上げていくことがマッチするサービスだとも考えています。また、MVNOはやはり携帯市場全体でみるとニッチなサービスであり、そこに踏み出した人・踏み出そうとしている人同士の間に、ある種の一体感・仲間感のようなものもあるのではないかと感じています。
我々が目指したいのはまさにそこで、「mineoスタッフとユーザ、ユーザ同士、がmineoを介して集まる『仲間』であり」「仲間同士が一緒にそれぞれのノウハウ・アイデアを共有して、楽しみながらより良くサービスを創り上げていく」ブランドを目指したいと考えています。
そんな想いをこめて、新しいブランドステートメントを作りました。「Fun with Fans !」。なかなかうまくいかないこともあるかもしれないけれど、もっと便利で面白いサービスを、ユーザの皆さんと一緒に、共感しあえる仲間と一緒に、作っていきたいと思っています。
mineoブランドを体現する場として、mineoスタッフとユーザの皆さんがつながり、mineoをもっと面白くしていくための場として「マイネ王」があります。マイネ王では、これまで同様、可能な限りオープンにmineoの中の情報を開示してきますし、それに対して頂くご意見は積極的に取り入れていきたい。
もちろん、できること、できないこと、色々あるかもしれませんが、正直な姿勢でお話できるようにしたい。そして、将来のサービスは全てマイネ王の中で決まる、となっても面白いかもしれない。また、もう少し踏み込んで、プロモーション素材(バナー等)やFAQなどのコンテンツもアイデアを出し合いながら一緒に創っていきたい。
マイネ王に仲間が集まり、新しいこと・楽しいことを生み出していく、そんな世界(コミュニティ)を創る事が理想です。
「Fun with Fans!」。共感していただける方、いまいちピンとこない方、さまざまな反応があろうかと思います。我々もこの記事だけで想いを全て伝えきれているとは思いませんので、もっと分かりやすいブランドブックのようなものを準備しご説明できればと考えています。また、「仲間同士が一緒にそれぞれのノウハウ・アイデアを共有して、楽しみながらより良くサービスを創り上げていく」ための土壌として、今、様々な仕掛けも考えています。別途ご案内する10月末のオフ会では、ブランドやmineoサービスの方向性についても議論させていただきたいなと思っています。今から楽しみです!
皆さんが主役のブランド、mineoを共に育てていきましょう!
不具合の多いセット販売の端末に関する件は、どのようにお考えでしょうか?
製品の保証期間が過ぎたからノータッチでは、mineoはすぐに壊れるスマホを売りつける会社だという印象を与えかねませんので。
その方針は素晴らしいと共感しますので,mineoらしい独自性のある解決をお願いしたいです。
元々、「無駄無く使える」として全体的に構成されているサービスだと思っていますので、そこをもっと強調するとか、マルチキャリアを生かした言葉とかに、ファンとの楽しさを交えた方が良いと思います
ただ、考えようにようでは、「ユーザーが望む必要なものをユーザーの声から発見し、ユーザーに使いやすい形で届けることのできる会社」というブランドにまとめることは可能かもしれないですね。
それが「Fun with Fans !」なのか、「Function Follows Fans!」なのかはよくご検討下さい。
キャリアで契約している人にとって、長期利用のメリットはほとんどないため不満を持つ方も多々いらっしゃると思います。その意味では今が拡大のチャンスと思われます。
1年~2年は他社MVNOとの競合は厳しいでしょうが、いずれ淘汰され信頼のおけるMVNOのみ生き残れると思います。ベンツがブランドを確立するのに100年の歳月を要したとの記事を目にしたことがあります。信頼を失うには事欠きませんが、信頼を得るには多大な努力が必要と思われます。それには今mineoを利用しているユーザーが如何に満足するか、信頼を得るかがポイントになると思います。
マイネ王の情報は非常に役に立ち、特に女性と思われる質問には多くの方が真剣に回答されているように思います。私は男性ですからわかりませんが、女性の目から見てのマイネ王のあり方、運営の仕方をリサーチされればより一層利用者の信頼を得るのではないでしょうか。
一点だけ希望は、マイネ王はマイネ王であって、2チャンネルや価格comのような何でもありではこまると思います。
私個人の見解は、利用者を増やすのは、宣伝:各種キャンペーン:口コミ位しか思いつきませんが、ブランドを確立するのは、利用者の満足度が絶対必要と考えます。
不断の努力と益々の発展を期待します。
今後電力自由化もありますし、そこらへんを組み合わせれば強力かも・・・
どう組み合わせるかは分かりませんが・・・
サービスを提供するものとして
①まず知ってもらう
②ひとまず使ってもらう
③継続して使ってもらう
ということに尽きると思います(当然かな?)。
②③については、常に新しい提案と既存サービスの見直しによる
ものが大きくなるでしょうから、その点において「マイネ王」は
もちろんコンテンツとして有用ではないでしょうか。
ただし、「『mineo』にマイネ王ありき」と前面に出すには
まだまだ推しが弱く、①には響かない可能性がありますよね。
あくまでマイネ王は「mineoの提供するサービスのひとつ」
と捉えていただいて、他のサービス同様に事務局さんには
常に提案・見直しをしていただきたいなー、と思います(^^;。