問題解決だけが満足じゃない…“ユーザーサポート”としての「マイネ王」

モバイル・IT通信

2015.11.14 23:47

おじさんさん

Gマスター

※この記事は僕個人の感じるところであり、ケイ・オプティコムさん／mineo／マイネ王、及びマイネ王に参加するユーザーさんの総意ではないことをはじめにお断りいたします。

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こんばんは、おじさんです。

僕はmineoのサービス開始時からのユーザーでして、本当に気に入って利用しています(^^)

元々はつながりやすさとエリアの広さで評判のau 4G LTEが安く利用できる、というくらいの気持ちで持ってみたくらいなんです(^^;
（それまでauの3G+WiMAXスマートフォンを利用していました）

au 4G LTEはサービス開始後に

キャリアアグリゲーション（http://www.au.kddi.com/mobile/area/4glte/carrier-aggregation/）や

WiMAX2+（http://www.au.kddi.com/mobile/service/smartphone/wimax-2plus/）

に対応させ、混雑に強く、屋内でも屋外でもつながりやすいネットワークを強化していっています。

そのネットワークはmineoでももちろん提供されています。しかも、驚きの安さで・・・(^^)

しかし、今の満足感はそれだけではありません。
（そして、これはドコモやauでは得られない、mineoだから得られるメリット！）

通信容量の節約につながる「mineoスイッチ」
Aプランでも通話とネットの同時利用ができて驚きの低通話料も実現する「LaLa Call」

そして、この場「マイネ王」の存在。

・・・というメリットうんぬんの話は以前別の記事（https://king.mineo.jp/my/ojisan/reports/187）で書いたので、今回はこのあたりで(^^;

今回は“ユーザーサポート”としての「マイネ王」のことを書きたいと思ったんです。

ドコモプランが登場し、au VoLTEプランの提供も間もなく（11/19）始まり、新しいユーザーさんやmineoを検討される方が増えてくると思うんです。
MVNOを今までも利用してきた方にとっても、ケータイの知識にあまり自信がない方にも安心してmineoを検討いただくきっかけになればいいなと思ってあれこれ書いてみたいと思います(^^)

（もしよろしければマイネ王ユーザーの皆さまのご友人・お知り合いへMVNOやmineoの紹介をするのに、SNSシェアやお食事の際の会話のタネにご活用いただけたりしてもうれしいです！）

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mineoで用意するユーザーサポートはほかのキャリアさん同様の
電話・メール・チャット・Twitter・Q&Aサイト（よくある問い合わせ）
が用意されています。

http://support.mineo.jp/

中でも電話サポートは有料通話の提供であるMVNOも少なくない中、フリーダイヤルで9:00～21:00まで無休で対応してくれています。

が、mineoユーザーサポートでさらに特徴的なのが

ユーザーコミュニティサイトである「マイネ王」（http://king.mineo.jp/）を積極的に活用しているところです(^^)/

「マイネ王」には4つのサービスがあり

①王国通信

mineo社員の方を中心に新サービスや企画中サービスのお知らせが載るコーナー。

よくあるプレスリリースと違って、図や写真を交えてコラム調に書いてくれるのでとても分かりやすくサービスが理解できます。

しかも「マイネ王」にメンバー登録（無料：https://king.mineo.jp/signup）をすれば、各お知らせにコメントを残せます。わからないことを質問するとmineo社員の方がコメントに返信してくださったり、さらなる要望をあげてその場でサービス企画に参加できたりもしています(^^)

ユーザー登録はmineoユーザーになっていなくてもメールアドレスひとつで簡単にできますよ♪
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②王国教室

一部他キャリアでもあるユーザー同士の質問コーナーです。

実は王国教室に訪れる方が「mineoの強みはココだ！」と言うコメントを残していかれているのを見たのがこの記事を書こうと思ったきっかけだったりします(^^;

mineoのことはもちろん、mineo以外のキャリアやiPhone／Androidなど広く携帯電話の話題もオールOKです！

ここの魅力は返信されるユーザーさんの豊富な知識と包容力の広さ！
解決だけでなく、心情までもフォローしようとしてくれる親身さは十分な他社との差だな、と僕は思います。

【質問の一例】
【予備機】Android4.4搭載のスマートフォン
https://king.mineo.jp/question-answer/端末／各種設定／操作スマートフォン/113

そんな僕も時より回答をさせてもらっています・・・僕は知識に乏しいので、その分すっきりわかりやすい書き込みを心がけています(^^)
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③王国広場

mineoはコラムをユーザーが自由に書ける場を用意してくれています。

mineo公式の発表前の最新モデルやマニアックなあのモデルの動作確認をいち早くされていたり、ユーザー企画のイベントが開催されていたり－－

【記事の一例】
mineoスピードテスト選手権(ねぼすけ杯)：ねぼすけさん
https://king.mineo.jp/my/bdac5d0dff3a6307/reports/662

防水にVoLTE、おサイフもあるシャープのSIMフリースマホ「AQUOS SH-M02」：ヒィロさん
https://king.mineo.jp/my/dbe9a18d04364e75/reports/669

よくよく見るとケータイ情報サイトのライターさんもびっくりな記事を書いていらっしゃる方もいます（（＾＾））ということは、専門性の高い内容も分かりやすく・親しみやすいものも多くあるということです！
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④メッセージ機能

ユーザー同士はもちろん、mineo社員さんとの個別メッセージができてしまう場合も・・・！？

「マイネ王」で公開できないような不確かな話題の情報交換なんかも心許せる相手と安心して行えます。コレも立派なユーザーサポートではないでしょうか(^^)

では、なぜユーザーサポートの視点で「マイネ王」がおすすめなのか。

「マイネ王」の　②王国教室　③王国広場　はユーザー同士のやり取りなので　“非公式な回答”　です。そう、回答の信用度は受け取る側の“自己責任”の範囲なんです。

それでも「mineoの強みはココ（「マイネ王」）だ！」と言う声があがるのはユーザーさんの回答の質の高さ。

上のリンクでの投稿やそれに対する回答をみて僕が感じるのは

知識豊富な方　と　配慮に溢れたコメントを残す方

の共存、かな…と(^^;

公式サポートの回答でフォローしきれない
キャリアサポート外の話題は「わかりません」一辺倒になりがちな内容であっても道筋をつけてくれるヒントが得られ

また、ネット掲示板などで見られる人対人の冷たい関係性も少なく、各々の回答を尊重しあう雰囲気…というのでしょうか。しかも回答に対してその後の様子まで気にかけるユーザーさんまでいらっしゃいます・・・(^^;

それによって
「目の前の問題」＋「不安感の解消」
の両方のユーザーサポートが「マイネ王」を通じてmineo社員さんとユーザーの両方から提供される体制が作られているのが、まぎれもなくmineoの強みとなっているのではないかな、と思います(^^)

例えば市販されている白ロムスマートフォンのことを質問したとして、回答が得られて解決する。

で終わらないやり取りが多いな、と見ていて思うんです。

・それはどうしてそうしたいの？

・それは確かに気になるね…

・（解決して）良かったね！また困ったら質問したらいいよ！

といったやり取りで「的を得た解決」だけでは得られない「ユーザー同士ならではの気持ちの共感＝安心へ」も交わされているように思うのです(^^)

（あくまでユーザーさんの善意によって、なので強制されるものでもないと思います）

一方で「マイネ王」はmineo加入前、加入後、そしてmineo以外も含めたケータイライフの強い味方になる環境という話はしましたが、あくまでmineoユーザーサポートの1つの核でしかありません。

mineoサポートダイヤルやmineo STOREチャットでしかサポートできない内容もあります。

主だったものを比較してみました(^^)

個人情報を取り扱うものと修理相談はmineoサポートダイヤルの専門分野。

一方で公式見解以外の回答については「マイネ王」のがユーザー同士の心に寄り添った答えがいろいろ導いてもらいやすいでしょう。

・できないことはわかっても、プラスワンで「こういった方法ならできそうだよ」というヒントが得られる

・保証外だけど、自己責任であれば仕様上利用できそう！

といった感じでしょうか。

そして、この両面でサポートが受けられ、また自身の経験を話すことでサポート側に加わることもmineo／マイネ王では認めてもらえています！

それらの動きをmineo社員さんも見ることでサービス改善に動いてくれる⇒それを知ってユーザーが「マイネ王」を通じて継続的にサポートに動く⇒多くのユーザーが救われ、また新たな課題や改善点が見つかる⇒・・・

という好循環も見込めます。

mineoをはじめMVNOを申し込みする前でも、純粋に興味があるだけという方も「マイネ王」に参加してみませんか(^^)?

そして、その中でフォロー体制として安心したと思っていただけたときには、日常のお供にmineoを仲間入りする検討をいただけてももちろん良いと思います(^^)!

mineoはキャリアとユーザーが一緒につくって、一緒に楽しくなることを目指しているそうです。

そんなちょっと風変わりなケータイキャリアの入り口である「マイネ王」でどんなことが提供されているかのほんの一面のご紹介でした(^^)

対面接客がなくても安心して利用できるケータイキャリアだと僕はオススメできます。

ではまた！！

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Special Thanks：
ヒィロさん（https://king.mineo.jp/my/dbe9a18d04364e75）
ねぼすけさん（https://king.mineo.jp/my/bdac5d0dff3a6307）

画像：
写真素材足成
http://www.ashinari.com/

mineo
http://mineo.jp/

mineoサポートダイヤル：9:00～21:00（無休）
0120-977-384（フリーコール）
050-7102-8890（LaLa Callなど一部IP電話からは無料）

今回ご紹介しました「マイネ王」のメンバー登録はメールアドレス一つで簡単に行えます(^^)
mineoユーザーの方はもちろん、mineo検討中の方も他キャリアの方も参加できます。

ぜひ気軽に参加してみてはいかがでしょうか(^_^)ﾉ

https://king.mineo.jp/signup