なが～いお付き合いキャンペーン（SIM再発行）の適用条件

なが～いお付き合いキャンペーンの告知文章は

【お申し込み期間】
2016年6月1日（水）～2016年12月26日（月）
【適用条件と特典内容】

①2016年5月31日までにmineo通信サービスをお申し込みいただいた方 （すでにご利用中の方も対象）で、6月30日までにマイネ王でeoID連携が完了している方
⇒ エントリーコード2個をプレゼントいたします。
②①のうち、お申し込み期間中にmineoマイページおよびアンテナショップなどでmineo端末を購入された方
⇒ Amazonギフト券2,000円分をプレゼントいたします。
③①のうち、お申し込み期間中にSIM再発行手続きを実施された方
またはタイプ変更、プラン変更をされた方
⇒ Amazonギフト券2,000円分をプレゼントいたします。

①と③がSIM再発行についての該当文章になります。
①の意味するところは、5月末までにmineo通信サービスを申し込み、かつ、マイネ王でeoID連携が完了した人がキャンペーン対象になるということです。

私は、上記に該当するにもかかわらず、6月以降に契約した回線につき、SIM交換をしたところ、キャンペーン適用外だとされました。
その適用外とされた際のサポートの対応があまりにも悪いので、概略を書かせていただきます。

始めは、「なが～いお付き合いキャンペーン」の適用期間が過ぎた後に
お申し込みいただいた回線については、キャンペーン適用外となります。
という回答。
私はそれに対して、上記①に該当するのに、適用外となる理由を教えて欲しいなどと何度か問い合わせると、（何度も問い合わせないと、同じ回答を繰り返す、バカにした対応ばかりを取ります）

6月30日までにmineoコミュニティサイト「マイネ王」でeoID連携が完了している方」という部分は、6月30日時点での契約状況に対しての条件となります。

という回答をして、ケイオプティコムでは、「方」は「回線」と解釈するということした。
しかし、むしろ、①～③の条件の後に記載がある注意事項には複数回線をご契約いただいている方は、マイネ王にていずれかのご利用番号でeoID連携を行うと、全ての回線（最大契約可能回線数：5回線）が対象となります。
という記載があるため、1つだけeoID連携していれば他の回線が連携されていなくても良いのではないか？
とこちらが主張。
さらに、日本語が不自由でなければ、「方」は「回線」の意味にはならない。ケイオプティコムでそのような主張をするのであれば、会社からの文章には、すべて会社特有の用語が一般顧客には理解できないので、すべての用語に「マイネオ辞書」を用紙して欲しい。
と主張しました。

その後は何度問い合わせても、
何度も誠に恐れ入りますが、キャンペーンの適用条件である、
2016年5月31日までの、お申し込み期間中に、
新規お申し込みいただいていない回線については、
なが～いお付き合いキャンペーンの適用対象外となります。
ご納得いただけないというお気持ちはお察しいたしますが、
弊社の回答としては変更はございません。
ご希望に沿えず申し訳ございません。

という文面の回答をメールで何度もコピペで送ってくるだけの対応となった。
らちが明かないため、電話で回答についての理由を尋ねると、一部の担当者は、こちらの主張を理解し、確かに、「方」というのは「人」のことで「回線」ではないと認めました。

「方」はあくまで人のことだから、その部分についてはキャンペーン対象であると認めたのですが、今度は、
複数回線をご契約いただいている方は、マイネ王にていずれかのご利用番号でeoID連携を行うと、全ての回線（最大契約可能回線数：5回線）が対象となります。
の部分を持ち出し、eoID連携が6月中に行われないとダメだと言い出したのです。
この条件は、「複数回線の契約をしている場合、すべての連携をしなくても1つだけでも連携をしていれば対象になります」という意味にしか取れず、「6月末までに連携していない回線が対象外」などとはどう考えても読めないものです。
さらに、この条件は、適用をはずす条件ではなく、適用を広げる条件でしかありません。

単純に、5月末までに契約した回線にだけ適用させたいのなら、単純に条件にそのように記載すれば良いだけなのを会社がそれを失念したことが原因です。

さらに、チャットで質問し、「適用になる」と回答された場合でも、「全ユーザーに対してこのキャンペーンの適用条件は同じもになる」とも言っていました。

やり取りについてはここには書ききれないものですので、うまく伝わらないと思いますが、今回のサポートの対応ぶるのひどさにここに記載せずにはいられませんでした。